网络故障诊断及排除

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1、项目七网络故障诊断与排除项目描述项目背景阳光软件公司办公局域网由交换机、服务器、PC组成，局域网内所有计算机通过路由器访问公网（Internet），及时诊断和排除网络故障，确保网络畅通，是该公司正常运营的基础和前提，意义重大。项目目标当出现网络故障时，及时诊断和排除，尽快恢复网络正常工作。任务一网络故障的诊断与排除任务描述阳光软件公司网络近日出现下列故障现象，请及时诊断并排除：计算机无法登录到服务器；计算机在网上邻居中看不到自己，也无法在网络中访问其他计算机，不能使用其他计算机上的共享资源和共享打印机；计算机虽然在网上邻居中看到

2、自己和其他成员，但无法访问其他计算机；计算机无法通过局域网访问Internet.任务目标阳光软件公司网络近日出现的故障现象进行检查和维护，尽快恢复网络正常工作。工作过程网络问题非常复杂，一般情况下很难迅速定位，要耐心细致地进行诊断，认真听取网络管理员和当事人的故障描述，借助网络检测工具，使用常见的网络故障诊断方法，实现故障的定位和排除。1、在确保电源正常的情况下，查看网卡或交换机、HUB、路由器等网络设备的LED灯是否正常，如不正常，重新把线缆插头插好，如还不正常，替换网卡等相应网络设备试一试，看是否网络设备故障。2、用ipco

3、nfig查看IP地址配置是否正确，如不正确，从桌面上的“网上邻居”点右键，打开“属性”，然后在所用的“本地连接”点右键，打开“本地连接属性”，双击“Internet协议（TCP/IP）”，在“Internet协议（TCP/IP）属性”界面，重新配置IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器地址；如果别人强占了自己的IP地址，造成IP地址冲突，先临时更改自己的IP地址，使用nbtstat–a确定强占自己IP地址的计算机的MAC地址和主机名，要求其退让；捆绑MAC地址和IP地址，预防IP地址冲突，在DOS命令提示符下，输入ipcon

4、fig/all，查出自己IP地址及对应的MAC地址，例如：IP地址192.168.20.18，MAC地址00-E0-4C-A0-02-A4；输入命令ARP-S192.168.20.1800-E0-4C-A0-02-A4，这样就把IP地址和MAC地址捆绑在一起了。3、用“ping本机IP地址”或“ping127.0.0.1”，如果能ping通，说明计算机的网卡和网络协议设置都没问题，问题可能出在计算机与网络的连接上，应检查网线及其与网络设备的接口状态；如果出现错误提示信息，如DestinationHostUnreachable，则

5、表明目标主机不可达。检查网卡是否安装正确（通过设备管理器查看，如果在系统硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有一个黄色的“！”，说明网卡未安装正确，需将未知设备或带有黄色“！”的网络适配器删除，刷新后重新安装网卡，并为该网卡正确安装和配置网络协议；如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，换一块网卡重试）；如果网卡安装正确，检查TCP/IP和NetBEUI通信协议是否正确安装，否则需要卸载后重新安装，并把TCP/IP参数配置好；检查网线是否连接正常，用测线仪测试是否连通。如果没有异常情况现象，说明网卡和TCP/IP协议安

6、装没有问题，没有连通性故障。4、通过“ping网关地址”查看返回信息是否正常，如不正常，则从网卡和网线方面寻找原因；检查计算机到网关段网络的连接状态，如能连通，则说明计算机到网关这一段网络没问题，但不能确定网关是否有问题。5、通过“ping外网IP地址”查看返回信息是否正常，如不正常，则检查网关设置。6、使用“nslookup”检查DNS是否工作正常，如果出现不能正常解析域名的情况，则需要检查DNS是否设置正常。7、检查防火墙策略是否有限制。8、在“控制面板”的“网络”属性中，单击“文件及打印共享”按钮，在弹出的“文件及打印共享

7、”对话框，将“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他计算机使用我的打印机”复选框选中，否则将无法使用共享文件夹。9、对于服务器故障，如某项服务被停止、BIOS版本太低、管理软件或驱动程序有BUG、应用程序有冲突、认为造成的软件故障、开机无显示、上电自检阶段故障、安装阶段故障、操作系统加载失败、系统运行阶段故障等，则请服务器系统管理员协助，启用服务、使用安全模式恢复系统、故障恢复控制台等措施，一起排除故障。相关知识模块一．网络故障诊断和排除的基本思路在网络出现故障时，“望闻问切”是网络故障诊断和排除的基本思路。1、“望”就是观察，

8、通过观察PC机和路由器的初始化信息、网络设备的指示灯信息、操作系统或应用软件运行速度，以达到网络故障诊断和排除的目的。（1）初始化信息计算机或网络设备在刚开机时，都有一段初始化信息，这段信息通常表示了计算机或网络设备的基本配置情况，例如CPU、主板、内存、硬盘、