向自然界学沟通法则

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1、向自然界学沟通法则许多人都喜欢《帝企鹅日记》这部电影，观众会发现企鹅没有领导人。但这样的话，企鹅怎么知道自己要往哪里走呢？这正是人类团队和自然界团队之间的本质区别。答案是：没有哪一只企鹅知道要往哪里去，但当它们作为一个群体一起前进时，就知道要往哪里去了。这就是团队智慧，这也是生物团队的一个重要特征。而人类则是唯一以领导智慧行事的物种。人们相信只有一小部分领导者才能更好地了解整个团体，人类团队管理是传统的命令和控制。对战争或者土木建造来说，这非常好，但是对于组织团队，尤其是对于分布的、机动的、半正式的、结构和边界都很模糊的团队来

2、说，这一点就很糟糕。组织应该如何通过学习，变得像这些生物团队一样自组织呢？规则一：将命令控制式的团队转变成分布式领导结构的自组织团队生物团队不使用冗长或复杂的信息进行交流，他们使用简短的信息蚂蚁使用化学信息（信息素），蜜蜂使用舞蹈。然而，我们在团队中采用的典型方式是：由领导主导、纷繁的电子邮件和附件，如果没有得到团队成员的回复，行动就要推迟。这种倾向极大地降低了团队的生产力和响应能力。与昆虫和动物王国相比，这种广泛的领导人智慧让我们忘记了自然界的通讯本能而习惯了文件本能。我们要重新点燃团队成员之间的通讯火花，用它来取代电子邮件

3、和文件。换句话说，要放弃文件评论交谈的方式，改为通讯交谈文件的方式，让文件更简短一些，让成员行动的权力更大一些。规则二：成员及时发出信息，而不是团队发出命令自然界中的团队传递出信息位，希望收到的队员们及时采取适当行动。在自然界，关键的信息位有两种类型：机会信息位和危险信息位。前者例如蜜蜂发现了一个非常好的蜜源，就跳舞来告诉其他蜜蜂蜜源的位置。后者例如蚂蚁发现了抢他们食物的蚂蚁，会很快通知其他蚂蚁采取适当的进攻或者防御信息。机会信息位和危险信息位都具紧迫性。如果蜜蜂不赶快开采刚发现的蜜源，其他蜜蜂就会去；如果不很快对敌情做出反应

4、，它们将会面临一场奇袭。在这些情况下，自然界中的团队采用了一种简单的交流紧急信息的方式：广泛、快速地发出及时信息，让其他团队成员独立采取行动。为什么团队不发出命令呢？因为指令比一般信息具有更高的信息复杂性，更难快速地向队员们进行广播，而且指令常常更容易包含错误的信息，导致误解。对于企业组织来说，生物团队的这一经验意味着，必须培训队员接受信息而不是接受命令的能力，并且让他们快速地对信息作出响应。在一个完美运转的生物团队里，不存在发出命令的领导者，每个生物都会及时向其他成员广播相关信息，透明和清晰是这一切产生的前提条件。规则三：每

5、个人都需要广播自然界的团队不发出命令，而是为团队成员提供及时信息。这些信息并不是由蚁后，而是由其他成员提供的。在蚁群中，蚁后的工作是繁殖，而不是去控制其他蚂蚁。一些蚁群的个体数量能超过3亿，而蚁后并不知道每只蚂蚁在某个时间里都在干什么。人类的生物团队需要效仿自然界的团队，让每一个团队成员都知道，作为生物团队的成员，他们需要仔细留神那些及时的、对团队重要的信息。那么，如何确保团队成员准确地判断应该传递什么信息？如何防止他们不会经常被一些无关紧要的、琐碎的信息所骚扰？生物团队需要设计一个团队重要征兆的图表。借鉴医学上对紧急情况的分

6、析，我们可以区分哪些征兆是重要的，哪些是紧急的，哪些是两者兼备的。比如说，当心跳不规则的时候，胆固醇高是重要的，但不是紧急的。最简单的方法是让每个成员都辨别出哪些是需要注意的内外部情况。换句话说，需要经常监控那些关键内外部状态的改变。下一页最末页规则四：单向通讯更好当一只蚂蚁向另一只蚂蚁传递信息时，它不需要等待回应。如果要等待回应，没准自己已经被吃掉了，自然界中的团队是交流信息而不是命令，由此可以得知，它们的交流是一种广播式的而不是对话式的。这些信息不需要回应它们是单向的，这带来了非常快速的团队反应。再来看看我们的组织团队：人

7、们总是希望得到广泛认同，总在等待别人的回应。这种工作方式彻底妨碍了团队的速度、灵活性和响应能力。这就意味着，如果有人没回应，或是有人没收到电子邮件，一切工作只能停止了。在当今组织团队中，加快速度和响应能力常常是我们面临的首要挑战。此时，采取单向通讯是一个很好的战略：要鼓励你的团队希望获得信息而不是命令，双向通讯只有在你需要明确的回应、或者事情真的很复杂、或是需要一个特殊的信息时，才能被使用。规则五：规则行动，不要询问（许可授权）为了避免个体决定对团队产生重大影响的风险，组织团队经常使用一种方法，我称之为许可结构。许可结构用来调

8、节没有更高级的批准就不能采取行动这一点。自然界中的团队根据它们遗传的惯例来采取行动，行动之前不会去寻求更高级负责人的许可。而且，这些团队（通常是上千个体的团队）即使出现大量的个人错误，对最终结果的影响也不大。但在人类团队里面，个人所犯错误的影响可能会比较严重。你只要想一想，公