基于匹配和调节一致性分析的制造企业服务化战略与组织结构关系研究

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1、基于匹配和调节一致性分析的制造企业服务化战略与组织结构关系研宄摘要：选取我国309家上市制造企业作为研究对象，采用调节一致性和匹配一致性的分析方法，对服务化战略与组织结构间的作用关系对企业绩效的影响进行实证分析。结果表明：组织清晰度和组织区别性在服务化战略影响企业绩效的关系中起正向调节作用；服务化战略与组织结构的多维匹配关系对企业绩效的影响显著不同，服务导向水平和服务差异化与组织区别性的匹配一致性对企业绩效有显著正向影响；服务导向水平和服务差异化与组织清晰度的匹配一致性对企业绩效没有显著影响。关键词：服务导向水平；服

2、务差异化；组织清晰度；组织区别性；一致性中图分类号：F425文献标识码.•A文章编号：Abstract：Selecting309listedmanufacturingcompaniesinChinaasresearchsample，adoptingthematchingandmoderationanalyticalmethod,thispaperstudiestheimpactofinteractionrelationofserviceorientedstrategyandorganizationalstructur

3、eontheenterpriseperformance.Itshowsthatorganizationalclarityanddistinctivenessplaypositivemoderationaffectionbetweenserviceorientedstrategyandserviceenterpriseperformance.Thehighertheconsistencyofserviceorientationlevelandservicedifferentiationandorganizational

4、distinctiveness，thehighertheenterpriseperformance，theconsistencyofserviceorientationlevelandservicedifferentiationandorganizationalclarityhasnosignificantimpactonenterpriseperformance.Keywords：serviceorientation；servicedifferentiation；organizationalclarity；orga

5、nizationaldistinctiveness；fitCLCnumber：F452Documentcode：APapernumber：随着服务经济的兴起与发展，全球制造业正在从“生产型制造”向“服务型制造”转变。在服务主导理念的驱动下，IBM、GE、阿尔斯通等全球著名制造企业均开始由制造领域向服务领域扩展，并取得成功。其成功转型背后的支持要素源于组织资源配置的变革与供应链结构的调整与重组。但同时，制造企业服务转型过程中失败的例子也不乏罕见，诸如计算机芯片制造商Intel公司，其实施服务化战略后绩效不升反降，此种现

6、象被学者们称为制造企业的“服务化悖论”[1]这一悖论背后隐藏着企业“组织结构调整与服务化战略不一致”、“生产与服务人员职责关系混乱”等制约企业绩效的不利因素。目前，该领域研宄学者一致认为企业的服务化战略对服务型制造企业的组织结构和绩效都产生了重要影响。尤其是服务化背景下产品服务的融合趋势导致企业内部组织结构的变化。传统的建立在产品生产与交付的企业组织理论由于不能将企业资源在产品流和服务流之间进行合理配置，已经不能满足制造企业服务化转型的实际需要。因此，企业在服务转型过程中，对外为了更有效的响应顾客需求，抓住市场机遇，

7、对内为了集中现有资源，整合关键业务和流程，现有的组织结构形式必然会发生变革，会更强调组织的柔性和动态协作性。然而，当前对于制造企业服务化战略与组织结构一致性关系的深层次机理研宄还鲜有报道。因此，本文以我国309家上市制造企业为样本，采用匹配和调节一致性的分析理论[2]，实证分析服务化战略与服务导向组织结构的一致性关系及其对企业绩效的影响。1理论基础与研宄假设1.1服务化战略与企业绩效纵观制造业服务化的相关文献，梳理发现其含义很宽泛。其中，从战略视角看，服务化是制造企业拓展服务范围的活动，是改变产品功能向市场传递的战略

8、。一方面，企业服务化战略实施效果是与其服务导向水平密不可分的，Homburg(2002)［3］等从组织战略的视角研宄发现战略的服务导向水平对财务和非财务绩效都有显著的正向影响。Yuan-qiongHe等(2012)［4］通过对中国装备制造企业的实证研究发现，基于产品的服务和基于客户感知的服务对企业绩效的提升都具有积极作用。田也壮等(2013)［