呼叫中心系统语音卡和交换机方案对比

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1、呼叫中心系统语音卡和交换机方案对比，如何选购呼叫中心系统？语音卡VS交换机呼叫中心系统从硬件选择基础上来分一般有以下几种实现方法：1.普通电话交换机方式这种方式实现的功能非常有限，一般只能实现简单的欢迎词和分机功能。无法实现复杂灵活的多级语音导航和话务分配，无法准确控制每个分机的状态。一般不支持录音。也没有全面的呼叫数据记录及分析功能。所以用普通的电话交换机实现的所谓呼叫中心，我们不能称之为严格意义上的呼叫中心。2.可编程的数字程控交换机比如朗讯或北电Nortel等大型交换机，这种交换机功能强大，几乎可以实现呼叫中心的各项关

2、键功能比如IVR语音导航、ACD自动呼叫分配等。但是往往价格昂贵，系统架构复杂，采购成本高，维护成本也高。这类交换机一般应用于具有成百上千的座席的大型的呼叫中心，比如移动公司的呼叫中心系统10086之类。3.基于PCI语音卡的板卡式呼叫中心采用PC机+语音卡的模式，通过语音卡处理来电或去电，实现分机控制及线路通道语音播放及录音。因为这类应用的大部分功能是通过基于语音卡的呼叫中心平台软件实现，所以功能比较灵活，可以满足各行各业的各种复杂需求。基于语音卡式的呼叫中心已经得到了大量的应用，实践证明它运行稳定可靠，性价比高，可扩展性

3、强。小灵呼建议对于线路数（含座席数）在200路以下的应用采用语音卡方式的呼叫中心解决方案，是一种最经济而且又最优性价比的方案。例如，类似LCall，这种呼叫中心是双内核模式LCall内核+LQ内核实现负载平衡，通过呼叫话务和业务数据处理相分离的办法保证了系统的可靠性和稳定性。经实践证明，这种系统的24小时不间断运行能力是经得住考验的。总之，企业可以根据自己的实践需要选择适合的呼叫中心解决方案。