咨询顾问的发展与成长

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1、咨询顾问的发展与成长2009年2月Consultingskills培训的目的一、通常情况下，如何认识环境和自己二、在咨询公司如何为自己确定合适的目标三、在咨询公司如何行动达到自己的目标希望在以下三个方面能启发大家有所思、有所悟、有所行动2一、发展与成长认知目录二、发展与成长目标三、发展与成长行动3发展与成长认知——理论模型1球局理论模型4发展与成长认知——理论模型2吸进吐出转换1、与人互动2、与物互动3、与已互动1、所说3、所写2、所做系统-冰山模型知识特定领域的专业知识技能执行各类任务的能力社会角色socialrole自我概念self-image内驱力/社会动

2、机motives特质traits深层素质听说读听说写思吸进吐出五项修炼——听说读写思心态开放程度积极主动程度内心和谐程度自我认知程度……5发展与成长认知——认知方法以人为镜琢磨反思寻物激发认知方法认知方面球场理论模型——四大影响系统-冰山模型——吸进、呼出、转换（知识、技能、素质）五项修炼——听说读写思心态与意识6发展与成长认知——应对策略木桶原理斜木桶原理离开某个球局环境能力选择某个球局制造某个球局选择另一个某个球局在2个球局中生活适应、影响、改变7一、发展与成长认知目录二、发展与成长目标三、发展与成长行动8咨询顾问阶梯、专业、能力的方向与目标界定咨询助理咨询顾

3、问项目经理高级顾问项目经理专家系列咨询顾问阶梯专业人力资源市场营销客户服务运营管理人力资源战略、职位、薪酬、绩效、培训、能力、测评、招聘等市场研究、品牌、产品、渠道、价格、销售、传播等客户满意度、服务设计、服务质量、热线、营业厅、客户经理等IT运营、网络运营、服务运营、市场运营、工程建设等……能力：素质？技能？知识？9能力界定——方法1：OBR法维度说明要求能力能力差距提升方向定位业务关系为中国移动提供高质量的咨询服务是问题的解决者、实施的影响者需求把握能力问题解决能力影响客户能力专业研究团队管理产品研发项目实施与同事团结合作与客户有效合作专业研究能力快速学习能力

4、团队管理能力关系建维能力团队合作能力10咨询顾问能力标准——解决问题能力解决问题能力事件识别··迅速地看出核心事件并进行分析数据收集对于应用咨询公司的资源和提取有用的数据有困难无法对团队、对项目问题的理解做出贡献能很好地理解所研究的事件，研究领域中对事件的识别做出贡献能够从传统的公共媒体或咨询公司的资料库中找到所需的数据从特殊渠道寻找信息，可以高效地应用咨询公司的资源分析技巧在核心分析能力方面只有有限的知识，并需要PM的特殊监督能够完成令人满意的核心分析，并提交令人满意的文件很好地处理复杂的分析；并可提供可靠的支援只能从分析结果中综合出有限的答案能认清问题的实质可

5、以提出很好的、可行的建议；在研究方面，是团队活动的主要贡献者建议提出123对事物有新的洞察力能够找到新的信息来源，确定组织数据的新方法构建新的分析方法，能够完成杰出的完整的最终产品对复杂问题有深入的洞察力，是团队的先锋411咨询顾问能力标准——管理能力与沟通能力管理能力管理自己···能够规划自己的工作并获得所有逾期的结果；并可提供附加大价值不能很好地对完成工作所需时间做出估计提交不完整的最终产品，没有及时需求帮助和指导通常情况下，按时完成自己的工作，工作准时、并可以很好的提交管理他人能够管理更大、更多人的高层团队；能够激发团队的热情在于支持人员、客户及他人一起工作

6、并提交最终产品方面有困难能够管理客户、团队和/或支持人员/其他顾问；能够及时准确地提交团队最终产品沟通能力面谈对准备面谈有困难；不能很好地倾听；不能很好地分析结果很好的准备与倾听；提炼出最重要的信息，并在高效地向小组提出在讨论问题时保持团队的和谐；能知道何时引导团队讨论更大范围的问题，并可高效地运作口头交流信息不足；局限于自己的材料，不能很好地对问题或讨论做出反应能够做有准备的发言，并能够提供材料和对问题符合逻辑的解答有自信地做有准备的发言；对问题有针对性的讨论不能组织有效的“事实包”和章节；不能清楚地写出文本书面交流能够写关于自己工作的简明概要；能够写部分复杂的

7、客户报告或简单的客户报告能够写复杂的富有难度的客户报告能够发现解决关键问题的“沟”，能够在原有计划的基础上提供更大范围附加的价值能管理他人，使之提供更好的最终产品,有更大的热情,能成为“JuniorEM”通过面谈来研究关键问题，在寻找和陈述问题时具有洞察力；推动问题的解决与听众融为一体，在回答问题时可以造成互动局面利于达成结论能够写结构清晰、逻辑性强的章节和报告、小文件等12咨询顾问能力标准——团队合作与客户关系团队合作参与小组解决问题···在团队讨论中是有价值的贡献者;能够鼓励他人提供有价值的信息来分享;能够帮助他人解决问题在团队会议中不是积极的参与者不能与其它

8、成员分享信