浅谈产品召回事件的特点-成因及建议

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1、浅谈产品召回事件的特点成因及建议：加强行政监管，完善产生召回法律体系，提高企业的社会责任心，那么我们的社会将更加和谐和美好。　　关键词：产品召回；成因；建议　　：F273.2：B：1009-9166（2011）0014(C)-0346-02　　　　一、产品召回事件的特点　　（一）社会影响较大　　典型案例：三鹿奶粉事件。2008年9月，三鹿奶粉被发现导致多位婴儿出现肾结石症状，“三聚氰胺”事件全面爆发。2008年9月11日，石家庄三鹿集团股份有限公司发布约有700吨奶粉受污染的产品召回声明。2008年12月23日，三鹿集团被宣布破产。2009年1月2

2、1日相关责任人被法院分别判处有期徒刑、无期徒刑及死刑。　　（二）召回范围极广　　典型案件：日本丰田汽车召回事件。2010年10月21日，全球最大汽车制造商即丰田汽车因刹车总泵油封存在缺陷而宣布在全球范围内召回153万辆问题汽车。此次召回涉及美国、日本、欧洲、澳大利亚、中国及其他亚洲国家。　　（三）具有潜在的危害性　　典型案例：锦胡轮胎鼓包事件。2011年在3月15日央视消费维权主题节目中，央视播放了一段对锦湖天津生产基地的暗访录像，在中国国内配套市场占有率第一的锦湖轮胎，被爆出原料参入劣质胶。锦湖轮胎全球总裁随后通过央视《消费主张》栏目，向广大消费者

3、发布道歉声明。　　轮胎容易鼓包意味着可能发生交通事故，可能发生交通事故意味着生命的存亡问题。总之，随着时间的前移，伴随着经济的发展，新的产品召回事件将继续发生。　　二、召回事件产生的原因　　（一）商业利益驱动下的道德缺失　　很多企业常常会用成本效益分析法（Cost-BenefitAnalysis），这是一种功力主义者。其中一起有名的发生在20世纪70年代的福特（Fordpinto）公司案件，福特车是一种超小型很受欢迎的轿车，由于油箱设置在汽车的背部，当它与后方车辆碰撞时容易发生油箱爆炸，炸死了一些人。这些受害者把福特公司告到了法院。结果是福特公司早就

4、知道油箱有问题，并且福特公司早已做了成本效益分析，如果想做出一辆更安全的汽车，每个零件要增加成本1100美金。如让交通事故继续发生，公司支付赔偿金、修理费等所付出的成本代价要低很多。因此他们没有安装新的零件。而当这样的分析逻辑在法庭上呈现时，让陪审员无比震惊。　　上述案件就在于企业完全用量化的方法去分析成本效益问题，而忽视对生命价值的考量，这是一个最起码的商业道德问题。如果把人的生命价值也考虑进去会怎么样呢？发生伤亡事故后，给受害人家属所造成的巨大精神痛苦是可以用金钱去衡量的吗？但是直至今天悲剧还在上演，有些厂家仍然肆无忌惮地蒙骗消费者，生命的消逝还

5、在继续。总之，有些商家基于利益的驱动已经远远的将道德底线抛于脑后。　　（二）消费者的被动性　　首先表现为消费者在选择方面的被动接受。市场供求在一定程度上决定了消费者的可选择性，特别是在相同市场同类产品选择少的情况下，只能被动地接受某些商品。例如消费者可以选择的市面奶粉就那么几家。但是当三鹿这个让人信赖的奶粉出现三聚氰胺问题时，质检部门对其他品牌的奶粉也进行了相应的检查，结果发现除了三元外，其他品牌的奶粉在不同程度上，也有类似的问题。当然现在牛奶市场恢复了正常状态。但是仍然可见消费者在一定程度上的被动接受性。　　其次，由于消费者不懂专业知识、信息不对称

6、所产生的被动性。比如购买车辆时，对于大多数车主来说，因为通常不具有专业的汽车知识，汽车出现问题后，很难区分是自己的责任还是厂家产品的质量问题。如消费者想通过诉讼索赔，根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》举证原则，此类案件适用“谁主张、谁举证”，消费者先要证明使用的产品或者商品存在质量问题；其次，消费者还要证明因该质量问题与造成的后果有因果关系，第三、消费者还要证明其所造成的经济损失。这些对一个普通的消费者来说，都不是简单的事情。这些无疑使得消费者有时候自认倒霉。　　（三）行政监管缺乏力度　　我认为召回事件的发生，往往是因为行政部门对企业的生

7、产领域缺乏质量监督检查及在流通领域缺乏质量监督检查。这里提及的企业主要是指生产那些涉及到公众健康与安全方面产品的企业。对生产领域缺乏质量检查监督。当前企业在产生过程中，多半的情况是企业搞自己的生产经营，行政部门就坐于自己的办公室。行政部门深入到企业的生产流程中进行抽查或者检查的情形并不多见。同样，企业生产完产品后进入销售渠道，行政部门缺乏对这个市场过程的质量监督检查。由于缺乏监管，在这样唯利是图经济快速发展的时代，瘦肉精、黑心棉、三聚氰胺奶粉、地沟油等事件层出不穷。　　（四）法律机制的缺陷　　根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的相关规定，消费者

8、或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。这主要是指个体消