团队可行性承诺书与管理者支持. 课件

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1、QS9000核心工具系列課程APQP─先進產品品質規劃1本課程之適合對象為製造行業企業內的：品管工程師研發項目負責人生產技術部門產品設計部門品質管理者代表以及任何有機會參與跨部門品質規劃活動的人員課程介紹2認識美國汽車工業通用的品質規劃作業內容與相關流程加深了解品質規劃作業在整體品質管理活動中所扮演的角色了解控制計劃的本質、用途、以及應該涵括的基本內容知道如何在企業內就自己的工作職掌配合跨部門品質規劃活動經此課程學員將能：3課堂規矩設施安全準則與逃生路線禮儀(手機、呼叫器)其他規定4APQP參考手冊簡介美國三大汽車

2、公司為能傳達它們在產品品質規劃與控制計劃方面共同的指導原則給它們的供應商及其協力廠商而製作此參考手冊所含指導原則同時也支持QS9000-QSR(品質系統要求)字句中凡使用“shall”,“will”及“must”等語氣處視為具強制性的要求手冊中所提供的表單僅作範例展示用手冊中所述及的作業基準、工具、及分析技術等乃按邏輯順序排列以利理路追索，無意規定固定作業順序5產品品質規劃基本概念『產品品質規劃』是用以定義並形成保證產品滿足顧客的必要行動步驟的一種構築好的方法產品品質規劃可能獲致的一些益處：導引資源運用去滿足顧客提

3、昇早期識別必要變革的能力避免過遲的變革以最低的成本準時提供優質產品組成團隊進行產品品質規劃的第一個步驟便是將此項活動責任委派給一個跨越多機能的團隊視情況包括：工程、製造、材料控制、採購、品質、銷售、市場服務、協力廠、及顧客6產品品質規劃責任對照表7產品品質規劃基本概念界定範圍產品品質規劃團隊應在產品開發初期確定顧客需求、期望、與要求。團隊須集會以：推選團隊領導人定義各方代表的角色與職責識別顧客─內在及外在定義顧客要求(可行處採用QFD方法)鑑別必須加入團隊的專業科目、個人、和/或協力廠，以及有哪些是不需要的了解顧客

4、期望，如：設計、測試次數評估所擬定的設計、功能表現要求、及製造過程的可行性識別成本、時間表、及須考慮的限制條件確定須得自於顧客的協助8產品品質規劃基本概念團隊對團隊須與顧客及協力廠的相對團隊建立溝通管道訓練成功的產品品質規劃有賴於一個能有效的訓練課程安排可傳達所有要求及發展出的技能以滿足顧客需求及期望顧客與供應商的參與直接顧客可能為品質規劃過程的原發，作為供應商則有義務要組成跨部門團隊來管理這個產品品質規劃過程，並期望其協力廠也能有同等因應同步工程品質規劃團隊組成跨越多機能即是為能同步朝向相同目標展開工作，提昇新品

5、的開發時效9產品品質規劃基本概念控制計劃控制計劃是產品和製程控制系統的書面敘述，可分「原型」、「試產」、及「量產」等三類疑慮的解決品質規劃進行的過程當中，團隊所遭遇的產品或製程設計的各種疑慮應連同責任指派與時程計劃記錄下來。遇較困難問題，建議運用規範化的問題解決方法(problem-solvingmethods)產品品質規劃時間表產品品質規劃團隊組成後的第一項工作，就是製作品質規劃的時程計劃10PRODUCTQUALITYPLANNINGTIMINGCHART11行動計劃的規劃與訂定1產品設計與開發2過程設計與開發

6、3產品與過程確效4回饋,稽查及改正行動5APQP活動的階段性劃分12APQP-PDSA13行動計劃的規劃與訂定(第一階段)此階段的主要工作是決定客戶的需要與期望以便規劃且訂定品質行動計劃進行此階段中各項工作均須以顧客為念；在初期即須確保顧客的需求與期望被清楚了解手冊中的輸入輸出項目可能因產品、製程、和顧客需求與期望而異14行動計劃的規劃與訂定VoiceoftheCustomerMarketResearchHistoricalWarrantyandQualityInformationTeamExperienceBus

7、inessPlan/MarketingStrategyProduct/ProcessBenchmarkDataProduct/ProcessAssumptionsProductReliabilityStudiesCustomerInputsDesignGoalsReliabilityandQualityGoalsPreliminaryBillofMaterialPreliminaryProcessFlowChartPreliminaryListingofSpecialProductandProcessCharact

8、eristicsProductAssurancePlanManagementSupport輸入輸出APQP-Phase115Phase1-行動計劃的規劃與訂定輸入─顧客的聲音經營計劃/市場策略公司的經營計劃和市場策略須為產品品質計劃設定框架市場策略應訂定標的客戶、主要銷售點、與主要競爭者產品/製程標竿數據成功運用標竿的方法：鑑別出適切的標竿了解公司現行狀態與