第1讲 优秀经理的职业素质

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1、第1讲优秀经理的职业素质什么是领导一个部门经理就是一个管理者，一个领导。在传统的认识中，领导的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误的认识。一个好的商人并不一定就是一个好的领导者，而是要与精力、激情、激励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。领导的关键素质◎活力◎激励◎敏锐的感觉◎执行的能力领导与部门经理的区别领导部门经理做正确的事正确的做事情顺利达成效果可以提升效率着眼将来着眼于眼前挑战惯例，寻找新的途经安于现状，忙于行政管理带人带心，让人心悦诚服需要管理制度加以规范无论是领导还是部门经理，都是一种技能，都是可以学习的四种领导风格

2、卓越型风格的特点及过当时的表现卓越型风格的特点过当时的表现†“活雷锋”†理想化的目标†信赖†高标准†发展取向给予下属锻炼的机会†接受指示†对于各种要求总有响应†给过多的帮助†目标不切实际†轻信†过度批评†为训练而牺牲行动†不够主动†过分承诺无法说不行动型风格的特点及过当时的表现行动型风格的特点过当时的表现†开创性†行动迅速†　愿意冒险†有信心†提供指示†激发别人†专注于成就†断言†开始太多计划†冲动†赌性强†傲漫†过度控制别人†过分激动†可能不顾价值观†支配谈话理智型风格的特点及过当时的表现理智型风格的特点过当时的表现†周全†注意细节†强调分析†沉着†坚毅†条理性强†注重成本†过分投入时

3、间†可能变得吹毛求疵†过度分析而没有行动†冷酷而没有人情味儿†缺乏弹性†带有强迫性†吝啬和谐型风格的特点及过当时的表现和谐型风格的特点过当时的表现†有弹性†广泛听取意见†热忱†敏感†以同理心来沟通†协商†有幽默感†漫无目的†不加区别的判断†过分催促别人提出意见†过分迎合别人†无法强烈表示不同意见†可能过分妥协†可能使严肃性减到最低对于不同风格的上级和下属的应对方法卓越型行动型理智型和谐型上级下属上级下属上级下属上级下属表达忠诚态度诚恳以团队为重给予肯定试着分享行事公正展现价值迅速反映表现能力独立作业直截了当表现自信提供自主机会奖励成果确定范围鼓励开创态度尊敬遵守规章制度讲求逻辑专心一致条

4、理分明具有系统性重视细节客观合理前后一致擅于交际成熟世故办事讲究方法有感染力友善亲切表示了解信息丰富具有弹性展示幽默感第2讲　　新经理上任秘籍认识自我：分析自己的性格了解自己的技能获得家庭的支持培养自信：要有自信的心态自信就是相信自己能做到的一种心态。正确的职业心态：◎积极的进取心◎自信◎永不满足由员工上升为部门经理：管理与被管理、4Ｒ管理准则、变换工作内容◎不要做一个难以取代的人◎走动管理上任伊始：熟悉新环境、寻找盟友、评价员工图2-1员工分类图如何确保首战告捷金玉良言、首批任务首战告捷首先部门经理要确认一项基本的任务，该任务可以是下属最为关心的而被前任部门经理忽视或压制的那些内容，一

5、定要确保该任务在1-3个月内取得成功。确定的任务一定要做到保密，一方面给自己留一条退路，万一任务无法完成怎么办？另一方面提防可能存在的别有用心的人“捣乱”。如果发现任务无法完成，应该马上放弃第3讲如何成为优秀的部门经理优秀部门经理的职业素质：分析能力、管理能力◎管理手段◎互相配合◎人力资源善于沟通：◎与上级的沟通◎与下属的沟通果断、独立成为受欢迎的部门经理：具备亲和力富有责任感尊重他人幽默风趣勇于承认错误批评的艺术善于倾听部门经理的三个角色信息沟通的角色、人际关系的角、决策者的角色部门经理的五项基本技能：成功转换角色◎从专才到通才◎从依靠个人到依靠团队◎从技术到管理能力金字塔图3-2能力

6、金字塔个人能力是团队工作的基础，良好的人际关系是团队工作的保证。部门经理要适应角色的转变，从一对一的管理变成领导团队，致力于团队的工作，带领团队不断进步，这样才能到达金字塔的顶端，成为最优秀的部门经理第4讲如何与上级相处掌握上级的心理上级的心理表现为以下几个方面：◎自尊心强◎依赖下属◎考虑整体◎责任重大◎忍受孤独与上级相处的八项原则应该花时间思考的问题争取机会与上级交流学会“拍马屁”这里所说的“拍马屁”，不是说无谓的奉承，而是要真心赞赏上级的才华与能力。不要排斥上级避免锋芒毕露突出上级的职位为上级留颜面应对不同类型的老板应对土老板所以最忌讳别人不尊重他应对洋老板只有坦诚相待，才能更好地沟

7、通应对知识型老板作为下属一定也要成为好学的人在工作中要表现得谦虚有礼应对“拙劣型”老板经常与老板接触，注意维护他的尊严，对任何事情在老板过目之后再实施，甚至要以书面的形式写下来，作为将来老板不认账时的凭证。在为拙劣型老板工作时，始终能够保持一种乐观的心态应对好好先生型老板要给他多提建议，主动承担一些责任应对女老板把部分功劳归于她，满足她的虚荣表现得坚毅、果敢、自信怎样向上级提建议 如何拒绝上级如何面对上级的拒绝怎样赢得上级的信赖当上