经理的职业素质.doc

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1、优秀经理的职业素质什么是领导　　一个部门经理就是一个管理者，一个领导。在传统的认识中，领导的职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误的认识。一个好的商人并不一定就是一个好的领导者，而是要与精力、激情、激励、授权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。领导的关键素质　　◎活力　　作为领导者，首先自己要富有活力，充满激情，只有这样才能带领下属完成工作任务。　　◎激励　　领导者要善于调动下属的积极性，鼓励下属发挥能力，充分挖掘团队的最大潜能。　　◎敏锐的感觉　　领导者要具备竞争精神，对“速度”7/7要有敏锐的感觉。即使

2、在激烈的竞争中，也始终能够以企业效益和客户利益为中心。　　◎执行的能力　　再好的目标也要通过执行才能实现，领导者不光要善于思考，而且要善于行动。既要有迫切行动的愿望，更要不断积累自身执行的能力。领导与管理型的部门经理的区别　　领导和管理型的部门经理之间既有相似之处，又有所区别。　　表1-1  领导与部门经理的区别领 导部门经理　　做正确的事　　正确的做事情　　顺利达成效果　　可以提升效率　　着眼将来　　着眼于眼前　　挑战惯例，寻找新的途经　　安于现状，忙于行政管理　　带人带心，让人心悦诚服　　需要管理制度加以规范　　必须指出，无论是领导还是部门经理，都是一种

3、技能，都是可以学习的。　　【自检】　小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？　　1.小张：领导的作用是控制整个部门。　　小王：领导的作用是帮助整个部门。　　2.小张：领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。　　小王：领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。　　3.小张：领导是部门的统治者。7/7　　小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。　　 四种领导风格卓越型---卓越型的基本取向是认为只要自己付出努力，就能得到相应的回馈和奖励。表1-2  卓越型风格的特点及过当时的表现卓越型风格的特点过当时的表现　　“活雷锋”　　理想化的目标　　

4、信赖　　高标准　　发展取向给予下属锻炼的机会　　接受指示　　对于各种要求总有响应　　给过多的帮助　　目标不切实际　　轻信　　过度批评　　为训练而牺牲行动　　不够主动　　过分承诺无法说不行动型---行动型的基本取向是如果想让一件事情发生，就立即采取行动促使它发生。　　表1-3   行动型风格的特点及过当时的表现行动型风格的特点过当时的表现　　开创性　　行动迅速　　开始太多计划　　冲动7/7　　　愿意冒险　　有信心　　提供指示　　激发别人　　专注于成就　　断言　　赌性强　　傲漫　　过度控制别人　　过分激动　　可能不顾价值观　　支配谈话理智型---理智型的基本取向

5、是运用现有的资源在过去的基础上谨慎地、有条理地建立未来。　　表1-4　理智型风格的特点及过当时的表现理智型风格的特点过当时的表现　　周全　　注意细节　　强调分析　　沉着　　坚毅　　条理性强　　注重成本　　过分投入时间　　可能变得吹毛求疵　　过度分析而没有行动　　冷酷而没有人情味儿　　缺乏弹性　　带有强迫性　　吝啬和谐型---和谐型的基本取向是个人得到奖励和自我的成功是建立在先满足别人的需求和情感的基础之上。7/7表1-5  和谐型风格的特点及过当时的表现和谐型风格的特点过当时的表现　　有弹性　　广泛听取意见　　热忱　　敏感　　以同理心来沟通　　协商　　有幽默

6、感　　漫无目的　　不加区别的判断　　过分催促别人提出意见　　过分迎合别人　　无法强烈表示不同意见　　可能过分妥协　　可能使严肃性减到最低　　【案例】（市场部经理听取下属关于马上开展空调促销活动的报告）　　李经理：下周六的促销活动都准备就绪了吗？　　小王：总体来说准备得还不错，我们已经与全国40家总经销商协调好，统一在下周六上午推出变频空调的促销策略。　　李经理：很好，这次活动结束后我们至少能提高20%的变频空调的市场占有率！　　小王：只是不知道生产部门和运输部门是否能够保证所有的促销产品在正式促销前全部到位？　　李经理：没问题。（拿起电话给主管生产和运输的经

7、理打电话）　　李经理：马经理吗？我是市场部李经理，关于公司下周六的促销活动我们这边已经准备好了，你那边能够保证及时供货吧？7/7　　马经理：我们已经做了相应的安排，生产上绝对保证。　　李经理：知道了，谢谢！　　李经理(放下电话)：另外，海报印刷方面进展得如何？　　小刘：目前正在进行，但是由于我们要得非常急，我担心他们是否能够准时交货，而且价格又被我们压得很低，他们根本赚不到什么钱……　　李经理：不用说了，问题关键就在印刷厂的赵主任身上，你明天买两斤最好的茶叶给他送去。　　小刘：可是……李经理(打断小刘的话)：好了，照我吩咐的去做！　　这个案例中的李经理就是典

8、型的行动型领导。表1-2  对于不同风格的上级和下属