c07零缺陷--现代质量经营新思维

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1、零缺陷--现代质量经营新思维h克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书山版是在（）1.A质量管理的启蒙期2.B质量管理的智慧期3.C质量管理的不确定期4.D质量管理的确定期2:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤屮，增加员工屮CTR的数量属于（）部分1.A化2.B效能3.C关系4.D策略3:j誉为"全球质量管理大师”、"零缺陷之父”和"伟大的管理思想家”的是（）1.A菲利浦-克劳斯比2.B彼得-德&克3.C明兹伯格4.D拉齐尔4:在零缺陷管理层次屮，QIPM指的是（）1.A经理主管质量工作指南2.B于PONC的管理模式3.C质量改进过程管理4.D麻烦消除系统5:质量

2、管理分力五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。1.A戸期2.BB觉醒期3.C混沌期4.D模糊期6:克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）1.A质量管理的启蒙期2.B质量管理的智慧期3.Cj量管理的不确定期4.D以上都不对9:在苓缺陷管理层次屮，QES指的是（）1.A经理主管质量工作指南2.B基于PONC的管理模式3.C质量改进过程管理1.D麻烦消除系统11:根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则要将客户满意度提高（）1.A5%2.B3%3.C10%4.D20%13:可以说，零缺陷概念的产生得益于（）概念的采用1.A控制2.B3.C预防4.D

3、系统14:在零缺陷管理层次屮，ECR指的是（）1.A经理主管质量工作指南2.B基于PONC的管理模式3.C质量改进过程管理4.D麻烦消除系统15:零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤屮，确定竞争优势与基准属于（）部分1.A文化2.2.C关系3.D策略1：苓缺陷特别强调过程控制和（）1.A事前控制2.B后馈控制3.C质量管理4.D预防系统控制2:-•般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（）1.A德尔菲法2.BAHPji3.C理想偏差法4.D记分法（）年设立了克劳斯比质量奖1.A19882.B19873

4、.C19861.D19906:苓缺陷思想的推行最初是在（），后来传至（）1.A美国法国2.B日本美国3.C美国曰本4.D德国美国9:实施变革包括4个步骤，其屮第三个步骤是（）1.A做出承诺2.B形成信年3.C转化行动4.D持之以恒10:执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（）1.A制定战略与政策2.B寻找价值驱动的要素3.C设定战略执行的目标4.D督导战略计划的实施lh基于价值的质量经营模式一般包括（）个步骤1.A两2.B三3.C四4.D五12:零缺陷管理思想体系屮三个需要分别是指：客户的耑要、K工的需要和（）1.A领导的需要2.B供应商的需要3.C社会的需要

5、4.D发展战略的谣要13:"零缺陷”思想最初提出是在（）1.A20世紀50年代2.B20世纪60年代3.C20世纪70年代4.D20世纪80年代14:统计结果表明：在制造业屮，"隐形工厂"的消耗高达销售额的（）1」A5%到10%2.B20%到25%3.C30%到40%4.D15到20%15:全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）1.A教师1.B销售员2.C律师3.D医生5:总成本包含符合要求的成本，坚持（）1.AEFC2.BPOC3.CPONC4.DAES7.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念屮，质量相当于组织的骨髓，是企业生存（）是组织的营养1.

6、A财务2.B品质3.C关系4.D以上都不对11/零缺陷疫苗”分为诚信、系统、沟通、运营和（）等几个方谢1.A执行2.B转化3.C总结4.D政策的三要素分别是保证体系、控制体系和（）1.A运营管理2.B质量管理3.C过程控制4.D以上都不对15.文化变革过程屮最重要的是（）1.A人£^财力、物力、工具和方法在内的必要资源2.B企业高级管理层的决心3.C执行有效的制度确保优先沟通质量4.DB和C3:实施变革包括4个步骤，其中第一个步骤是（）1.A做出承诺2.B形成信念3.C做调查4.D明确叫题4:P0NC模式的建立可以分为（）大阶段、（）个步骤1.A3,81.B3,1

7、02.C4,53.D2,1010:总成本包含有无失误成本，简称（）1.AEFC2.BPOC3.CPONC4.DAES14:根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（）冰能产生质量。1.A预防2.B过程3.C控制4.DA和B11.零缺陪管理思想体系屮两个基本点指的是（）1.A有用的和可信赖的2.B质量和品质3.C财务和关系4.D实川和可比性15.n苓缺陷疫苗"理论在克劳斯比先生的（）一书屮有详细的介绍1.A《削减质量成本》2.B《经营有术》3.CJ永续成功的组织》4.D《质量无泪》2.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）1.A零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是

8、通过过程为