普通话培训课件

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1、沟通--从普通话开始柳州师范高等专科学校推广普通话的重要性《宪法》规定：国家推广全国通用的普通话《国家通用语言文字法》规定：凡是以普通话为工作语言的岗位，其工作人员应当具备说普通话的能力国务院指示：为生产和生活服务的“窗口”行业的职工要把普通话作为服务用语推广普通话的重要意义维护民族团结，促进国家统一规范交际工具，提高工作效率有利语言纯洁，增进文明素质普通话定义：普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的现代汉民族共同语。是全国通用语言。什么是普通话？学习普通话有哪些好处？最大的意义是交流方便，在全国范

2、围内，无论你走到哪，都能和别人沟通。不仅是人类精神文明的一个方面，更是人与人之间交流思想、沟通情感、探讨理论的重要渠道。更好地应用到我们服务行业当中，在我们的行业中，除了要求有过硬的业务知识，还要求我们有很好的服务亲和力，普通话能力就属于服务亲和力里面的沟通能力。普通话发音基本要求1、正确清晰。2、明快清脆。3、圆浑清亮。4、富丽清新。5、坚韧清越。声音对每个人都很重要声音是一种能量声音是一种情感的传递,是被表达的感情培养声音意识,控制说话的节奏,克服随意性面对面交流55%肢体语言38%语调7%用词电话交流82%语调18%用词优质语音服务的要

3、求包括以下几点：电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象。声音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过声音做出判断，你说话的方式与说话的内容同样重要。声音的质量也会影响传递给客户的信息。普通话基础知识声母难点韵母难点轻声儿化语调语气学说普通话的要点一、声母难点训练（一）分清翘舌音zh、ch、sh与平舌音z、c、s★平舌音（z、c、s）的发音部位：由舌尖抵住或接近上齿背阻碍气流而形成。★翘舌音(zh、ch、sh)的发音部位:由舌尖跟硬腭前部构成阻碍（抵住或接近）。zhchsh和zcszcs

4、zhchsh★zh、ch、sh和z、c、s对比辨音练习自zì愿－志zhì愿鱼刺cì－鱼翅chì私sī人－诗shī人仿造zào－仿照zhào粗cū布－初chū步姿zī势－知zhī识新春chūn－新村cūn宗zōng旨－中zhōng止资zī助－支zhī柱自zì动－制zhì动物资zī－物质zhì糟zāo了－招zhāo了近似sì－近视shì搜sōu集－收shōu集支援－资源主力－阻力木柴－木材商业－桑叶申诉－申述摘花－栽花午睡－五岁八成－八层树立－肃立找到－早到乱吵－乱草财产-采茶☆四十四束紫丝线四十四束紫丝线，织四十四只紫狮子，细紫丝线织细紫狮子，

5、织细紫狮子用细紫丝线。☆报纸与刨子报纸是报纸，刨子是刨子。报纸能包包子，不能包桌子，刨子能刨桌子，不能刨报纸。★绕口令训练（zh、ch、sh与z、c、s）（二）分清r与y有用  柔软  勇敢  游泳 容易人员 犹如  如意  日夜  溶液肉眼 惹眼  容颜 仍然   入狱炖肉   人民   如愿  人缘 仁义依然  毅然犹如 友人 炎热有如  印染 已然俨然 嫣然买肉和买油尤大嫂去买肉,冉大妈去买油,尤大嫂买肉不买油,冉大妈买油不买肉。俩人集上碰了头,尤大嫂请冉大妈到家吃炖肉,冉大妈请尤大嫂去她家喝蜂蜜白糖加香油。★绕口令训练（r和y）（三）

6、分清zh、ch、sh与j、q、x★翘舌音(zh、ch、sh)由舌尖跟硬腭前部构成阻碍（抵住或接近）。★舌面音（j、q、x）由舌面前部跟硬腭前部构成阻碍。有些人在发音时，成阻、除阻的部位太靠近舌尖，发出的音带有“刺刺”的舌尖音的味道属于语音缺陷，叫“尖音”。zhchsh和jqx对比辨音练习墨迹jì－墨汁zhī交际jì－交织zhī密集jí－密植zhí边际jì－编制zhì就jiù业－昼zhòu夜浅qiǎn明－阐chǎn明砖墙qiáng－专长cháng洗xǐ礼－失shī礼详细xì－翔实shí缺席xí－确实shí获悉xī－获释shì逍xiāo遥－烧sh

7、āo窑修xiū饰－收shōu拾电线xiàn－电扇shàn艰辛xīn－艰深shēn姓xìng名－盛shèng名二、韵母难点训练（一）分清前鼻韵母-n与后鼻韵母-ng★前鼻韵尾－n的发音特征：舌面前部抵住上齿龈形成鼻音。★后鼻韵尾－nɡ的发音特征：舌体后缩，舌根抵住软腭形成鼻音。奔腾bēnténɡ纷争fēnzhēnɡ很疼hěnténɡ喷灯pēndēnɡ神圣shénshènɡ人证rénzhènɡ烹饪pēnɡrèn能人nénɡrén横亘hénɡɡèn整身zhěnɡshēn诚恳chénɡkěn省份shěnɡfèn笨bèn——迸bènɡ盆pén——彭pé

8、nɡ闷mèn——梦mènɡ焚fén——逢fénɡ鬓bìn——并bìnɡ频pín——坪pínɡ闽mǐn——酩mǐnɡ您nín——宁nínɡ吝lìn——另lìnɡ巾jī