欧洲国家设备管理及维修评价模式综述及启示

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1、欧洲国家设备管理及维修评价模式综述及启示2009-03-20综观近十几年来中国企业管理发展的轨迹，企业先是将管理重心放在生产工艺和质量上，与此对应的国际质量标准体系逐渐在企业流行，如大家比较熟悉的ISO9000系列；随着工业伤亡事故和环境破坏事件数量的上升，政府和社会加强了监管力度，企业逐渐将安全、环境的管理提到议事日程上，于是相应的国际环境、安全标准体系如ISO14000，ISO18000，职业健康安全环境体系如OHSAS，HSE等开始引起企业重视。值得指出的是，随着企业不断的技术进步，装置密

2、集、技术密集和自动化程度的提高，企业的生产质量逐渐摆脱操作者行为的干扰，更多依赖于设备的流畅运行和精度保持性上。统计表明，70-80%的安全、健康和环境危害是因为生产设备问题造成的。上述的所有标准体系虽然都与设备相关，却忽视了对设备和设备维护管理本身的评价。设备不仅是质量、健康、安全、环境的保障，还是企业效率、效率和成本战略管理的基石。但是，设备管理本身，不管是企业的行业特点，还是管理范围的广泛性，都为设计一套针对设备管理和维修服务的评价体系带来了现实的困难。本文通过介绍和对比欧洲国家的几种评价

3、模式和特点，为我国企业如何建立一套科学系统的设备管理评价体系提供借鉴。一、欧洲维修组织国家联盟（EFNMS）在最近几届的欧维联会议上，对维修管理和评价标准的讨论十分活跃，说明欧洲国家开始普遍重视设备管理和维修评价标准的思考和建立工作。为了进一步协调工作，在欧维联的部署组织下，把对设备管理和维修服务的评价标准，列为服务评价的专门领域展开研究。成立了由100多家公司参与的7个专题工作小组，开始编制欧洲维修评价基准（BenchMarking，BM），通过三次较大型的研讨会议，逐步形成了PrEN1534

4、1维修基准的标准文件。该文件提供了三个模板，即制药行业基准；食品行业基准和混合基准。基准文件中给出下列欧洲设备管理评价指标（EUROMAINTENANCE）和目标值（基准），如表1所示：表1：欧洲设备管理评价指标（EUROMAINTENANCE）和目标值（基准）评价指标目标值（基准）单位PrEN15341编号01维修费用占设备重置成本的比例5.6%E102备件库存资金占设备重置成本的比例1.8%E703合同维修费用占维修费用的比例22.5%E1004预防维修费用占维修费用的比例42.1%E160

5、5预防维修工时占维修工时的比例41.1%O1806维修费用占总销售收入的比例6.0%07人员培训小时占维修工时的比例3.6%O2308紧急纠正维修工时占维修工时的比例23.5%O1709计划维修工时占维修工时的比例73.0%O510计划运行时间占总可用时间比例84.0%11实际运行时间占计划运行时间比例75.9%T1/T212实际运行时间/紧急纠正性维修次数198.8小时T1613紧急纠正性维修时间/紧急纠正性维修次数2.8小时T21T1维修实现率86.1%T1T2设备可利用率87.9%T2该表

6、中所列指标，已涵盖了设备综合绩效指标、设备维护策略与结构绩效指标、维修组织绩效指标和维修技术绩效指标等，其中除设备重置成本（不同于资产折旧的概念，指当前时间该设备资产的购置价值）不同于我国企业管理习惯需要修正外，其它多数指标属于设备管理和维修的敏感指标，可以直接借鉴采用。但需要说明的是，尽管上述指标基准值在不同的行业模板中有所不同，但对于大多数国内企业，由于行业的状况千差万别，以及管理指标分布存在着最优区间，因此上述基准值只能用于参考而不宜直接采用。二、西班牙维修组织西班牙设备管理协会对维修组织

7、和设备管理的评价工作，基本上按照平衡计分卡（BSC）的思路展开。平衡计分卡（BalancedScoreCard），源自于哈佛大学教授RobertKaplan与诺朗顿研究院（NolanNortonInstitute）的执行长DavidNorton于1990年代所从事的“未来组织绩效衡量方法”研究计划。由一组四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务（Financial）、顾客（Customer）、企业内部流程（InternalBusinessProcesses）、学习与成长

8、（LearningandGrowth）。按照这个思路，西班牙对维修组织的评价分为：（1）经济性指标（包括设备的可利用率，维修费用比等等）；（2）客户满意指标（包括维修团队的响应时间，维修工作质量，设备维修策略制订，设备停机对HSE的影响等等）；（3）内部过程指标（包括状态监测应用水平，设备可靠性管理，设备维修成本控制，预防维修开展情况，外部维修资源的利用情况，设备管理信息系统应用，维修计划的准确性，备件库存管理等等）；（4）学习和成长指标（包括组织机构状况，维修人员的资格认证与培训，维修团队的动