人际关系与沟通课件

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1、人際關係與溝通什麼是人際關係？個人與個人之間或個人與團體之間相互影響的行為就叫做人際關係。例如：我們和家人、和親戚、和朋友、和師良、和同學、或者和我們所屬的社團，因為有交往、有溝通、有互動，所以就形成了人際關係。如何與他人維繫良好的人際關係？增進與他人進行有效溝通的能力，是維繫良好人際關係的首要條件，以下幾項通則提供參考：站在對方立場設想，將心比心，並且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通。了解溝通的障礙並且盡可能去突破。首先我們得有與人溝通的意願，以一顆開放的心靈傾聽，千萬不要立即下價值判斷，而最好以對方的立場和觀點去設想。當一位好聽眾，用我們的心靈去

2、聽聽對方的想法與感受，而不只是字面上的意思，然後要坦誠地告訴對方，我們聽到了什麼？有什麼樣的感受和想法？善解人意，我們不一定要贊同他人與我們不同的意見，但是如果我們能了解他人，我們自己也會快樂無比。加強對自己的了解，知道自己會說出什麼樣的話，也是能與他人維繫良好人際關係的技巧之一。要善於處理自己的情緒，不要讓不好的情緒影響了與周圍人的關係。什麼是溝通？溝通是人際關係中最重要的一部分，它是人與人之間傅遞情感、態度、事實、信念和想法的過程，所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是你一個人在發表演說、對牛彈琴，或者是讓對方唱獨角戲，而是用心去聽聽對

3、方在說什麼？去了解對方在想什麼？對方有什麼感受？並且把自己的想法回饋給對方。溝通過程中可能因溝通者本身的特質或溝通的方式而造成曲解，因此傳送訊息者與接收者間必須藉著不斷的回饋，去澄清雙方接收及了解到的是否一致。一般而言，溝通包含語言和非語言兩個部分，前者指的是說話的內容，後者如臉部表情、手勢、目光接觸、語氣、觸摸、距離等等。比方說，當你的好朋友臉色不太好地回答你：「沒事」時，你會相信他說的話嗎？美國有位學者根據溝通（communication）之十三個英文字母提出了溝通的十三個理念，相當有其參考性，茲列舉如下：1.Cooperate（合作）2.O

4、pen（開放）：3.Material（材料）4.Method（方法）5.Unique（獨特）6.Needs（需求）7.Improve（改善）8.Care（關懷）9.Assertive（肯定）10.Training（訓練）11.Issue（問題）12.Ours（共識）13.Nevertoolate（永不嫌遲）此外另外有位學者認為改善溝通有七種策略，因為其字首都是"A"，故稱之為「改善溝通之七”Ａ”策略」：1.Accept（接納)2.Aware（覺知）3.Attention（專注）4.Achievement（成就）5.Arrangement（安排適當的

5、環境）6.Avoid（避免）7.Activelistening（主動的傾聽）溝通的二十原則1.行動往往「說」得比言語更大聲，非語言的溝通比語言的溝通更有力。2.重要的，就強調；不重要的，就忽略。3.盡可能表達好而確實的溝通。4.溝通時要清楚且具體。5.言詞要切實際且合理。6.以言語表達來驗證你的每一個假設；在做之前要得到對方的贊同。7.承認每一件事都可以有多方面的看法。8.承認別人是有可能對你觀察入微。9.不要讓好言的討論變成惡言的爭吵。10.坦誠面對自己的感受；只要是有意義的問題就提出來，不要怕凡擾了對方。11.不要用不當的溝通技巧；不要陷入惡劣

6、的吵架。12.溝通造成的效果比本意重要。13.接受一切感覺，並試著去瞭解：不要接受一切行為，但要試著去瞭解。14.要委婉體貼而有禮的尊重對方和他的感受。15.不要說教或訓話；最好用發問的方式。16.不要找藉口。17.不要嘮叨，叫罵或發牢騷。18.得幽默時且幽默，當嚴肅時要嚴肅；不要以取笑他人為樂。19.學會傾聽。20.不要玩惡意的把戲。六種使別人喜歡你的方法原則一：真誠地關心他人原則二：經常微笑原則三：姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音原則四：聆聽，鼓勵別人多談他自己的事原則五：談論他人感興趣的話題原則六：衷心讓他人覺得他很重要我的人際關係如何請心

7、中想著一個你最喜歡的人圈下他的特點1.別人著想2.開朗樂觀3.忠實的聽者4.尊重別人5.心胸寬大6.樂意幫助別人7.很會了解別人8.謙卑9.有領袖的氣度10.富同情心11.坦誠12.其他你認為以上那三點對人緣好很重要請分享我有這項特質你最不喜歡這十二種人中那三種1.背地裏說人壞話2.佔人便宜3.優越感自以為高人一等4.疑心病很重5.忌妒6.性情陰晴不定7.氣量狹窄常會記恨在心8.推卸責任9.說話不守信用10.自私11.小氣12.假冒為善我的困難在人際關係上1.沒有時間和精神與人打交道2.大家都很冷漠3.個性內向退縮4.大家都很虛假5.不善溝通6.大

8、家都很自私不喜歡交際應酬7.人世之間只有利害關係沒有友誼8.別人對我有偏見9.謠言誤會太多10.與朋友個性差異太大派系複雜