人际关系与沟通技巧讲义课件

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1、人际关系与沟通技巧1人际关系的意义人际关系的定义二个人之间彼此相互影响、相互依赖，而且彼此的互动维持一段较长的时间相互影响相互依赖维持一段较长时间人际关系的特性人际关系的发展是有阶段性的人际关系有深度和广度上的不同人际关系是独特和不断改变的人际关系是多向度的人际关系是复杂的人际关系是经由沟通来建立和维持的2人际关系发展的阶段性渐进发展我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也很少与一个人有深厚的感情，却突然形同陌路的阶段发展不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的3人际关系发展的六个阶段接触期关系

2、开始/黄金四分钟涉入期开始认识/彼此了解/强化涉入程度亲密期提出承诺人际承诺/社会连带恶化期亲密关系变质修复期修复期为选择性阶段内在的修复期/人际的修复期解体期关系的终止人际分离/社会/公众分离4人际关系有深度和广度上的不同深度与广度的不同人际关系的发展既然具有不同的阶段性，当然，不同阶段的人际关系，彼此谈论的话题多寡(广度)、深浅(深度)，就可能不同5人际关系是独特和不断改变的独特的人际关系是不断发展的，而且，双方谈论内容的深度和广度，也随关系不同而有所变化不断改进的我们自己、其它人，以及我们对人际关系的记

3、忆，也都不断地改变6人际关系是多向度的多向度人际关系并不是单向度的，它具有不同的类型(types)以及不同的层次(levels)︰不同的类型指的是人际关系可能针对不同的群体不同的层次指的是不同的人际关系，可能与我们个人的不同层面─情感的、实体的、或智能的，发生比较重要的关连7人际关系是复杂的-1人人皆为单独个体在人际关系中，每个人都是非常独特的个体，具有不同的经验、思想、能力、需求、害怕、欲望等，而这些因素都会影响他/她如何与其它人互动二个独特、不尽相同的人，互相影响，而彼此又各自不断地改变，他们所形成的人际

4、关系，自然就非常复杂了8人际关系是复杂的-2人际关系的复杂性带来的启示不可过于片面与武断我们对任何一个人际互动的分析或了解，可能都是片面的或有限的，因此对于我们的分析或看法，不能太过肯定和武断，如果过于武断，可能会产生许多人际冲突事出必有因，且绝非单一原因每一件事情都是由很多原因所导致的，没有一件事情的原因是单纯的9人际关系是复杂的-3对于人际关系的正确认知人无法预测与控制人际关系我们对任何一个人际关系的预测力和控制力，都是有限的但求对自己负责事实上，正因为我们所能做的，只有一定的限度，因此，只要对我们所能控

5、制的、以及所能影响的部份负责就好，而那些不能控制的部份，就不必耿耿于怀、深切自责了10人际关系是经由沟通来建立和维持的沟通是人际关系的基础所有的人际关系都是经由沟通才开始的，而它的维持也必须依赖沟通，因此沟通是人际关系的基础沟通可以是语言的沟通，也可以是非语言的沟通，而非语言沟通往往决定人际关系的开始与否沟通决定了人际关系的后续发展人际关系一旦建立之后，是否能够持续发展，沟通更是扮演重要的角色11人际关系的功能减轻寂寞寻求刺激满足需求马斯洛的需要层级理论生理需要/安全需要/社会需要/尊重需要/自我实现需要增进

6、自我了解12人际关系的功能-增进自我了解自己知道自己不知道别人知道别人不知道盲目自我(BlindSelf)未知自我(UnknownSelf)隐藏自我(HiddenSelf)开放自我(OpenSelf)自我揭露听取回馈周哈里窗(TheJohariWindow)13人际关系的功能-增进自我了解开放自我自我揭露的重要性已有许多研究发现，自我揭露的程度与他人人际关系满意度，存在显著的相关性因此，学习开放自己，也接受别人给我们的回馈，不但有助于自我的认识与了解，同时，更能使个人建立良好的人际关系14人际关系的功能-增进

7、自我了解自我揭露的意义自我揭露是一种特殊的沟通过程，人们将自己内心的感受与讯息，与他人分享自我揭露可以是描述性的揭露向他人透露有关自己的一些事实自我揭露也可以是评估性的揭露也就是透露个人的意见和感受自我揭露的功能发泄因应的能力自我澄清社会认可社会控制关系的发展15人际关系的功能-增进自我了解自我揭露与回馈当个人对自己的认识愈多，了解愈深，也愈能够清楚地向他人表露自己内在的想法、态度、情感、喜恶、专长等等，让别人更加了解、认识我们，这就是自我揭露，而别人对我们的反应和回馈，也会进一步增进自我的认识与了解经由自我

8、揭露与回馈，我们更加认识自己、他人也更加了解我们16人际关系九大法则不批评不责备不抱怨给予真诚的赞赏与感谢引发他人心中的渴望真诚的关心他人经常微笑记得别人的名字倾听鼓励他人多谈自己的事谈论他人感兴趣的事衷心让他人觉得他很重要17练习之道-不批评不责备不抱怨每天早上醒来时，告诉自己：我是个有福份的人，应该以包容的心去看待别人当你要批评别人时，想想自己是否也有类似的缺点想批评别人时，改用赞美取代批评是逃