导游服务中的心理 ppt课件

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1、导游服务中的心理因素树立美好的第一印象最后印象充满自信导游给旅游者留下的第一印象尤为重要美观大方热情友好稳重干练充满自信交通工具行李运送住房安排饮食调理导游欢迎词导游欢迎词是服务的“序幕”选购商品帮助游客选购物品,提供周到服务最后印象也要尽善尽美最后印象也要尽善尽美仪表方面要与迎客时一样送别时行注目礼并挥手致意微笑是一种亲近的表情符号,也是每一个人都能读懂的友好微笑式服务被人喜爱的秘诀兴趣是人们力求认识某种事物或活动的心理倾向,具有能动的特点自然植物历史古迹

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