树立游客理性消费心理之我见

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1、树立游客理性消费心理之我见就团队游客的消费来看，感性消费的心理和现象较为严重，从而导致游客的权益受到了不同程度的侵害，这是由于市场的不规范导致的。要遏止这种行为就要树立正确的服务理念与消费引导，让整个旅游消费向理性的方向发展，从而使整个旅游市场走上良性的轨道。关键词：游客理性消费消费心理Abstract:Astotheteamtourist'sexpense,thepsychologyenontheperceptionexpendsismoreserious,thuscausedtourist'srightsandintereststoreceivethevaryingdegreevi

2、olation,thisarketarkettostepontothebenigntrack.keyalstyle="MARGIN:0cm0cm0pt;LINE-HEIGHT:22pt;mso-line-height-rule:exactly">【中图分类号】F59【文献标识码】A【】1004-7069（2009）-08-0000-01一、游客消费心理现状1.游客有节省时间、金钱以及寻求方便的心理。目前而言，旅游市场上旅游产品的形式有多种，人们选择的自由度也非常大，但选择旅游团出行的人还是占绝对优势。旅游者选择团队形式，主要是出于对节省时间和金钱的考虑。由于团队人数多，数量大，旅行社在

3、预定酒店、交通票时可以获得价格优惠，而所有这些折扣优惠旅行社一般都会让利于游客，从而使游客出行的费用降低，满足了游客的心理需求。同时，一次完整的旅游活动涵盖了整个过程中的吃、住、行、游、购、娱等六大环节，旅游者参加旅游团，一切都由旅行社来安排，并由导游负责落实，对旅游者来说的确省心不少,方便了许多。2．游客有社交的心理。大部分旅游者希望在旅游活动中接触更多的人，通过社交活动认识更多的朋友，实现爱与归属的需要。另外,出游的目的地及其相关价格预先决定了旅游团成员的社会地位、经济水平与兴趣爱好的一致性，使团员之间的相互交流与交往成为一种可能。所以在旅行期间，因游客同游、交谈、相互关照，旅游团

4、的气氛融洽，团员之间容易建立起友谊，大家都觉得被人关心，不再孤单。游客只要有了归宿感，才会有高度的心理稳定感，从而满足游客追求友谊，受人尊重的心理需求。3.游客有获得安全感的心理。人会因环境而产生惶恐感，环境越是陌生，认知的经验愈少，惶恐感就越强。这是大部分游客的共同心理，表现为人地生疏而引起的神经质，语言上的隔阂引起不安感，以及风俗习惯不同而带来紧张感等。游客通过参加旅行社，就是想把自己在旅游活动中的安全交给旅行社和导游。这时候游客就希望导游员以诚信服务建立自己对他的信任，消除自己的不安全感和紧张感。二、游客缺乏理性消费的原因分析1.从游客的心理来看。目前有些国内游、出国游的团费令人

5、难以置信的低廉，游客往往怦然心动，认为自己买到了“物美价廉”的旅游产品，殊不知有可能掉入低价的陷阱。如“零团费”、“负团费”的价格明显低于成本价，其结果必然是以降低旅游质量和吃住标准，缩短旅游行程，增加购物时间和次数，增加自费项目来弥补。经历了缩水的旅游行程后，旅游者还是不明白，只是一味地责怪导游，殊不知导游在此过程中当了一个替罪羊，成为游客的出气筒。2.从旅行社方面来看。随着旅游业的发展，国家对旅游业管理体制的转变，旅行社由政府附属部门转变成自负盈亏企业，在此政策引导下，中国的旅行社数量不断增多，但发展并不理想，用“弱、小、散、差”四个字来概括一点也不为过。旅行社的竞争已经成为了以“

6、低价格”为主要吸引点的低级竞争，对于旅游行程中大量自费项目避而不谈或者避重就轻，让旅游者不明就里，以为真的是“物美价廉”，只有在踏上行程后，一次次的无赖消费，让很多游客如梦方醒，深感后悔。所以旅行社的运作模式和服务理念，对游客的消费心理和消费行为产生直接的影响，从而影响到旅行社的声誉。3.从导游方面来看。部分旅行社为控制成本，不断减少导游的固定收入，不但导游出团没有薪酬，甚至还要求导游出团交人头费，将经营成本转嫁到导游身上，导游便不得不强迫消费者购买商品来获取更高的提成，从而直接导致游客非理性消费。归根到底怪谁，旅行社的低成本报价，导游把自己的薪水转嫁给游客，通过各种方式和手段来诱导游

7、客消费。三、怎样引导游客理性消费1.规范旅游竞争市场。旅行社是企业，是企业就要赢取利润，旅行社报价应该由成本价和利润共同构成。旅游业的重要支柱产业之一，政府应该制定相应的措施，对旅游市场进行监管，对低于正常成本报价的旅游企业通过经济手段、行政手段进行遏制，让整个旅游市场呈现出一个良性循环的态势。另外，要充分发挥旅游组织的作用，如旅游协会、旅行社分会、导游分会等,一定区域范围内的旅行社可以通过协会联合起来，共同来抵制“零团费”、“负团费”,对于违