旅游企业应合理利用口碑营销与互联网优势

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1、旅游企业应合理利用口碑营销和互联网优势　在本篇文章中，笔者会通过对旅游行业目前的某些特性分析和对口碑营销概念解释，以及互联网的优势对口碑营销的重要性，从三个方面阐述它们之间的关系。　　1、口碑营销是旅游企业营销工作中最有效的方式；　　2、旅游行业将逐步成为信息密集型产业，行业的信息化势在必行；　　3、互联网技术的应用可以最大程度的发挥出口碑营销引爆流行的特性。一、旅游行业的某些特性分析　　营销工作是旅游行业盈利和发展的重要手段。做为一种传统行业，旅游行业的产业结构一直是比较简单的，主要的工作就是利用自身的旅游资源，吸引客源，从而获

2、得盈利。在营销工作中，所针对的目标对象也主要是游客和旅行社。　　随着社会的发展和市场的变化，游客的需求已经发生了很大的变化，而与旅行社的合作方式却依然简单和稳定。那么，为了保证旅游企业的竞争优势和盈利能力的持续性，旅游营销的工作也需要做动态的调整。而调整的内容则要参考游客已经变化的需求来制订。　　目前游客正在发生变化的需求有以下几个特点：　　1、人性化。人性化需求，是以人为中心和尺度的，满足人的生理和心理需要、物质和精神需要。也就是说，旅游行业在提供产品和服务的同时，必须要更多的进行人性的设计和包装，多方面、多层次的满足游客需求。

3、比如：越来越多的游客在选择旅游产品的同时，更加重视服务的等级。　　2、个性化。个性化需求，就是一个人在思想、性格、品质、意志、情感、态度等方面不同于其他人的特质。这个特质表现于外就是他的言语方式、行为方式和情感方式等等。而旅游行业的个性化可以解释为游客在对旅游资源的认识、兴趣、选择和对旅游产品和服务的组合等方面有不同于其他人的需求。比如：随着经济水平的发展和素质的提高，出现了大批以自助方式的旅游行为。他们减少甚至省略了对旅游中介企业的依赖性，自己制订旅游线路，直接购买旅游产品和服务。　　3、精细化。精细化其实是对人性化、优质化、增

4、值化、创新化和灵活化的一个总的概括。满足游客们精细化的需求，也就是要做到：一切以游客的需求为中心，提供良好的、物超所值的产品和服务，并在工作中保持积极、灵活和创新的态度。　　4、多元化。现在的游客已经不再将游览作为唯一的旅游需求，而是在游购娱吃住行多方面都提出并形成了自己的需求。　　5、信息化。简单的说，就是游客已经不在仅仅依靠旅游企业所提供的信息作为自己选择和决定产品与服务的唯一参考依据。他们更多的收集来自第三方和权威个人或者机构的给出的有参考价值的信息。比如：游客会在做出决策之前，收集那些已经去过旅游目的地的游客们给出的评论和

5、意见，作为自己的最终决策的依据。　　虽然目前的游客的旅游需求有着许多的特点，并可能在未来不断的变化，但回归到本质，一切还是以人为核心。作为消费者，游客都希望自己所购买的产品和服务达到并超过自己所设定的预期价值，自然会在购买之前做出慎重的选择和对比。而做为最终决策的参考依据，还能有什么比第三方或者权威的个人和机构给出的信息更能突破他们的心理门槛呢？所以，我们在下个部分着重介绍最有效的营销方式——口碑营销。二、口碑营销概念的解释　　通过对口碑营销的管理和运作，划定出大众市场和客源市场之间的界限，以达到病毒式传播和引爆流行的效果。这就是

6、本章节所要阐述的要点。　　其实在传统营销中，已经间接的产生出了口传的形式，如下图所示：传统营销的接收者在获得信息后，再通过口传把信息传递给更多的目标群体。　　可问题是，信息投放者只能对传统的媒体渠道进行管理和运作，而口传仅仅是利用传统媒体渠道的一种效果延伸，对于投放者来说，这是一种无意识的行为效果，所以尽管这种延伸可能产生出更好的效果，但依然不能算是口碑营销。　　要运作和管理好传播的渠道，我们首先要确定运作和管理的客体。例如传统的渠道中，媒体、广告、书籍、文案、稿件、人员等等。其次在接收者和目标用户上，虽然我们可以给他们一个定义性

7、的描述，但我们无法确定他们的具体位置、他们的身份、他们的数量，当然也无法确认他们所接收到的内容。　　通过学习和研究，我们建立了口碑营销的模型，主要是从价值信息的传播来探讨口碑营销的运作和管理。如下图：　　可问题是，信息投放者只能对传统的媒体渠道进行管理和运作，而口传仅仅是利用传统媒体渠道的一种效果延伸，对于投放者来说，这是一种无意识的行为效果，所以尽管这种延伸可能产生出更好的效果，但依然不能算是口碑营销。　　要运作和管理好传播的渠道，我们首先要确定运作和管理的客体。例如传统的渠道中，媒体、广告、书籍、文案、稿件、人员等等。其次在接

8、收者和目标用户上，虽然我们可以给他们一个定义性的描述，但我们无法确定他们的具体位置、他们的身份、他们的数量，当然也无法确认他们所接收到的内容。　　通过学习和研究，我们建立了口碑营销的模型，主要是从价值信息的传播来探讨口碑营销的运作和管理。如下图：