学习型组织与平衡计分卡整合应用

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1、学习型组织与平衡计分卡的整合应用学习型组织与平衡计分卡的整合应用字号:小中大

2、打印发布:2004-11-1716:00作者:曾念民来源:管理杂志查看:6次　　学习型组织是二十一世纪最具竞争力的组织，平衡计分卡则是将公司愿景与策略转换为组织行动的利器，若能将两者有效整合，必定能够帮助企业不断成长茁壮。　　学习型组织自一九九○年问世以来已有十馀年，在这段演变发展的期间，国内的政府机构与企业界也随着欧美的政府企业一起起舞，共襄盛举，一时之间好不热闹，每个机构组织都以追求成为学习型组织为终极目标，每个组织机构

3、都希望自己成为最有弹性、最有活力与最具竞争力的学习型组织。但曾几何时，学习型组织已不再获得大家的青睐，现在大家谈的不是知识管理，就是六个西格玛（6Sigma），学习型组织彷佛是已被遗忘的闺秀，被冷冷的摆置在书柜的角落，蒙上了一层淡淡的尘灰，有些寂寞，有些无奈。　　学习型组织真的就像一波又一波的管理思潮，只是一种潮流，一种时髦吗?其实不然，只要仔细研读「第五项修练」（TheFifthDiscipline）一书，便会发现里头真的是有些值得我们投入时间去了解去实践的东西，譬如说自我超越、团队学习、建立共同愿

4、景等，这些修练对个人、对组织来说，都是很重要也很实际的事情。　　既然如此，为甚麽大家不好好修练修练一番呢?为甚麽到现在都还没见到一个所谓的真正的学习型组织呢?其实这个问题，不但困扰着您我，也困扰着提出此观念的彼得·圣吉（PeterSenge）。　　变革行动应与绩效改善结合　　在最近出版的新书「变革之舞」（TheDanceofChange）中，圣吉针对这些问题，提出了他个人的看法与见解。他认为组织无法落实学习型组织变革的原因很多，其中一个重要的因素是：学习型组织的五项修练与日常的例行管理工作缺乏实际的关

5、联，因此，他认为要落实学习型组织的变革，变革的行动应该与实际的工作目标与流程结合在一起，也应该与绩效改善的工作结合在一起。但问题是他并没有接着告诉我们该如何做去。　　为了解决这个问题，我利用此次应某公司之邀协助其推展「迈向学习企业」专案活动时（这是由教育部社教司主办，国立中正大学清江终身学习中心承办的专案活动），便刻意的设法要将学习型组织的五项修练与企业的例行管理作业做紧密的结合，希望让学习型组织的变革能够透过这样的整合应用而得以实现。　　在经过为期三个月七个讲次的授课演练，与所有叁与学员的努力配合下

6、，终於发展并实验出一个「透过五项修练的内化协助企业蜕变为学习型组织」的作业模式（见图一），解决了企业导入学习型组织的困扰与问题。　　在这个作业模式中，我们采行「向下扎根」与「向上提升」的策略与方法，让五项修练的活动与例行的管理作业完全的交织融合在一起，以协助企业透过渐进的方式逐渐演变进化为真正的学习型组织。　　系统思考与新QC七大手法　　在「向下扎根」部份，我们将五项修练的手法融入在持续改善的管理作业过程中（见图二）。例如，在「持续改善主题选定」的作业程式上，我们结合了五项修练的「系统思考」与新QC七

7、大手法的「亲和图」与「关联图」，让持续改善主题选定的考量，不再只局限於从「柏拉图」的数据比对中筛选，而能更进一步的从问题的因果关系分析中来决定改善主题的内容，这样的改变与做法使得团队成员的集体思考层次比以往来得更广泛、更深入，也更理性化；又如，在「最适方案的决定」的作业程式上，我们以「团队学习」的修练方式进行专案的「基准评价表」的评比活动，让团队成员透过质询与反思的互动，对评价背後的假设进行一次又一次的小型深度汇谈，在深度汇谈过程中所凝聚共识，可以让日後专案的推动能够更为顺畅。以这样的方式，我们让这些

8、传统的持续改善活动，在经过五项修练的精心搭配演练後，明显的变得比过去传统古典的作法更为活泼更为生动，团队也变的更有向心力，共识的凝聚速度也比过去更快。　　这种将「五项修练」与「持续改善」整合的做法，不但为学习型组织的落实找到了一个有利的切入点，也为持续改善的活动（特别是方法与工具的应用）注入了一股新的动力与生命。　　以建立共同愿景为核心基础　　在「向上提升」部份，我们以「建立共同愿景」修练活动所产生的愿景做为「平衡计分卡」策略／愿景的核心基础，并根据这个基础发展出串连「学习与成长」、「内部流程」「顾客

9、」与「财务」等四个构面的行动方案。在此同时，我们也应用SWOT分析呈现出公司目前经营管理的「现实」，并将此「现实」与「愿景」做比对，并将比对所产生的「差距」做为「自我超越」修练所必要的「创造性张力」，这个创造性张力也就成为平衡计分卡中员工学习／成长构面的触媒与动力来源（见图三）。透过这种方式，我们将学习型组织五项修练的运作范围推展延伸到组织的策略层次上面，让策略的发展不再只是高阶管理的专属，而是真正植基於企业内每位员工的理想与共识。这样的运作方式，对尔後