组织“维修”与“养护”

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1、组织的“维修”与“养护”[摘要]在竞争日趋激烈的现代社会，组织更需要经常地维护。组织除了从外界获取它所需要的各种“营养”外，也承受着外界环境的各种压力、破坏力和来自内部的离散力、向心力、凝聚力的作用。组织要在竞争的环境中获得生存和发展，就必须用凝聚力把组织成员的积极性、主动性、创造性调动出来，发挥出来，合成一股强大的驱动力。凝聚力能够激发组织成员的强烈责任心，自觉修复组织中的“破洞”、裂痕，以防止“千里之堤，溃于蚁穴”。保持组织活力是一种积极的组织维护方式。对于开放社会中的组织，定期运行“组织自检程序”是另一种积极的程序化的维护方式。机器设备为了使用起来得心应手和增加它们的使用寿命，人们经常

2、对其进行维修与养护。而那些按一定的宗旨和系统建立起来的人事组织机构，如企业法人、事业法人、社团、行政机构等，是否也需要经常地进行“维修与养护”呢？我相信多数人的回答是肯定的。只不过组织的维修与养护绝不象机器的维修与养护那样简单地擦拭擦拭、紧一紧螺丝、涂一点润滑油，或者更换几个零部件。组织的维护要复杂得多。之所以写这篇短文，是看了心理学家和犯罪学专家多年前做的一个心理学实验之后。斯坦福大学的一位心理学家找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆摆在帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在布朗克斯的那一辆，他把车牌摘掉了，并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就被人偷走了，而放在

3、帕洛阿尔托的那一辆，摆了一个星期也无人问津。后来，这位心理学家用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。在这个实验基础上，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的玻璃窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。看到这里，我的心砰然而动：假如一个组织出现了某个漏洞而没有及时修复，久而久之，这个组织将会怎样呢？“组织这个词有两个不同的意义，其中之一涉及作为实体（Entity）本身的

4、组织，另一个涉及作为一个过程（Process）的组织。”（享利·西斯克《工业管理与组织》）。或者说，组织是动态的组织活动过程和相对静态的社会构造实体的统一，是静态结构及其动态运行的统一。我们这里所谈论的组织是广义上的组织，既包括正式的组织，也包括非正式组织。为了叙述的方便，有时候用“团体”代替“组织”。组织有三个基本特征：①目标（或宗旨），即组织成员一致努力以求达成的共同目标。②分工，组织成员通过分工而专门从事某项职能工作。③秩序，即通过有关的规则设定所形成的成员之间的正式关系。对组织来说，最重要的是有一个清晰而完整的目标。一个目标应该具备以下五个特征才可以说是清晰的，完整的：A、具体的（用

5、通俗的话说，目标是“看得见，摸得着”，是实实在在的，通过一定的努力是可以实现的）；B、可衡量的（目标应是客观的，能够用一定的尺度或标准进行衡量。目标本身也是衡量实现程度、完成情况的标准，目标越是明确，就能够给你提供更多的指导作用）；C、可达到的（即付出一定的努力后能够实现。难以实现的目标是幻想，轻易就实现的目标缺乏挑战性）；D、相关的（是指本组织作为整个组织系统的一部分，组织的目标应该与系统的目标高度相关，或者说，组织目标应该与社会政治经济的发展大方向基本一致）；E、有时间限制的（目标的设定要有时间限制，在一定的期限内必须实现。对长期目标，也要划分出阶段目标）。明确、可行的目标是形成组织凝聚

6、力的一个强大动力源。各个组织还具有各自的结构和运作机制。组织作为社会有机体，也有一个形成、发展、终结的过程。大致上要经历五个阶段：①形成——组织的最初阶段；②动荡——组织的冲突阶段；③凝聚——组织的规范阶段；④活动——组织的表现阶段；⑤终结——组织的最后解散。（申荷永《团体动力学》，1994，湖南出版社）。有些组织在其建立之初就约定了存续期间，如有些股份企业的发起人就约定本企业的存续期间是三十年或五十年，到期就自动进行清算、解体。有些组织是作为永久组织而建立的，它是否能够躲开组织的发展规律的作用？实际上，任何一个组织，从它建立之日起，无时不处在矛盾之中。除了承受外界环境的各种压力、破坏力之外

7、（当然也从外界获取它所需要的各种“营养”），它还时时受到来自内部的离散力、向心力、凝聚力的作用。离散力是组织中部分成员由于种种原因而产生的与组织目标相背道、与组织管理中心相背离的行动、言论、抵触情绪等。对组织发展而言，这是一股逆力。这股力就看你如何利用与化解。如果把握不好，就会导致组织的沉沦、畸变，严重的导致组织分崩离析，四分五裂；如果能够正确地认识它，利用它，那么它可以让你发现组织目标的偏差，行动中的失误，