人才测评服务发展与运用

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1、人才测评服务的发展与运用人才测评在国外已有多年应用，但引入我国却是近几年的事，对我国绝大多数人来说，人才测评仍是新鲜事物。所谓人才测评，就是以现代心理学和行为科学为基础，通过心理测验、面试、情景模拟等技术手段对人员进行客观地测量，从而对其素质状况、发展潜力、个性特点等心理特征作出科学地评价。本文结合我们多年的人力资源研究成果以及自身在市场运作中的经验累积，简要介绍了人才测评在企业人力资源管理中的作用以及其市场运作的方法与思路。一、评估顾客利益需求我们认为，市场需求分析是为企业客户作好人才测评服务的的起点，通过需求分析寻找市场机

2、会，选择目标市场，明确产品或服务定位。人才测评与职业咨询在当前我国有着广阔的市场空间，其目标顾客可分为两大类，一类主要是青年学生和青年职工，一类主要是企业人力资源的管理。青年阶段是人生最重要的时期，先后面临着选择专业、选择职业、选择家庭等重大事项。我国极其缺少人才测评服务，青年在以上选择中往往依靠直觉判断或老师家长朋友的经验，结果往往是所学专业或职业要求与其性格爱好等偏差较大，造成了许多人对其所学专业、所选职业的抱怨，影响了事业发展。企业人力资源开发和管理的基础和前提是知人，知人才能善任，要充分开发和有效利用人才资源，不仅要知

3、其所掌握的知识和技能，还要知其发展潜能和个性特征。对人的知识技能可以通过传统的考试进行考察，而对人的发展潜能和个性特征则只能借助现代人才测评技术来了解，此方面我国企业做的远远不够，造成很大程度上的人力资源浪费。不经过科学的测评，难以科学的得出每个人的素质状况、发展潜力、个性特点等心理特征的量化结果，此结果的模糊将使企业在一些重大的人才选择中趋于盲目。而我们的人才测评及在此基础上的人力资源咨询服务服务就可减少企业性格认识的模糊和选择专业职业的盲目。二、确定服务组合特性我们的人才服务是一个相互匹配的系统组合，这个组合由以下三部分组

4、成：一是核心服务，二是便利服务，三是支持服务。从企业使命的角度讲，核心服务是企业在市场上存在的理由，是企业在该方面服务的主业务。我们人才测评对企业人才选拔服务质量有着极重要的影响，并且测评结果也是顾客所关心和需要的，故此服务产品有两个核心服务，一是人才测评，二是基于组织能力的人才结构配置，其服务有形化结果是人才测评报告和人才结构配置建议报告。我们的便利服务是为了使企业对核心服务的使用更加便利。为了有效的为企业提供服务，需要人才测评，它们都需要便利服务和支持服务，心理测验、情景模拟、谈话交流等是测评的手段，职业分析和预测是职业咨

5、询的保障。设计提供更为科学有效、简便易行的测评手段，研究提供更具远见的可选职业前景分析，这些是此服务产品的便利性服务，它使顾客可方便有效的接受核心服务。支持服务与便利服务一样也是一种附加的服务，其作用是为了增加为客户服务的价值。深度实现企业客户的满意度，让用户认识和接受人才测评和职业咨询，这是一项支持服务。对接受此服务的顾客不仅提供了测评结果和职业建议，而且象对待朋友亲人一样对其鼓励帮助，增强其信心和毅力，以更好地克服困难把握机会，这也是此服务产品的支持服务。三、界定服务概念人才测评与职业咨询有必要界定概念，以免因企业和客户的

6、不理解而影响市场和业务的发展。有研究报告显示，心理学家在大量的实例筛选中，发现智商水平、情商素质及能力结构与人的成就机会存在着某种必然联系，人的特质有一定的稳定性，通过一定方式表示出来，并可借助统计规律对一些特质进行量化描述。这就是人才测评的主要依据。人才测评以现代心理科学、管理科学为基础，通过心理测量、情景摸拟等客观方法，对人员进行测量和评估，能发掘人员心理状况、发展潜力等其他方法难以获得的信息，进而为选用、提拔、培养等人力资源的管理和开发提供富有价值的信息。可见，人才测评并不同于算命。我们企业员工职业规划咨询是帮助企业和内

7、部员工之间建立一种共生共荣的和谐发展关系。把个人的能力提升和企业的组织能力发展结合起来，同时把个人的职业成长和企业的拓张以及个人在企业内部所能够创造的价值结合起来。在进行人才测评和企业员工职业生涯咨询时一般要开展以下的工作内容：对个人的能力、兴趣等进行测评，解释测评结果，指出相应的职业选择；使用职业规划系统和就业信息系统，帮助个人更好地了解个人的职业性向以及企业的业务发展与规划情况；帮助制定个性化的职业发展计划；帮助正确了解其职位的全貌和要求；通过提高个人的处事、沟通、及其它与职业相关的技能，帮助其解决目前面对的或潜在的工作中

8、困难；帮助个人应对工作压力，克服职位调整或工作转型中的挫折。四、规划服务的可获得性、互动性、参与性企业人才测评与员工职业生涯咨询是无形产品占主导的服务产品，其具有服务产品的主要共同特征：无形性、不可分离性、可变性、不可贮存性。这些特征决定了服务不同于实体产品，其管理重点因而不