呼叫中心坐席员声音特点与要求

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1、呼叫中心坐席员的声音特点与要求：1.准确清晰准确直指字音标准，合乎规范。比如：ＺＣＳ和ＺＨＣＨＳＨ如果发音部位不正确会带有很多的杂音，噪音，在通过传输设备传递到客户的耳朵里的时候就会变得非常刺耳，客户会从心理上感到反感，此外，着两组词发音部位不在正确还会倒置信息的误传，入客户需要订购四套藏品，有的坐席员十和四不分，就肯那个会给客户送去十套，再者，最西元口语清晰的升读这节影响客户的理解和领悟程度，要防止“吃字”造成的予以含糊＼有的坐席员认为只要提高嗓门，加大音量，发出的字音就会清晰，其实不是这样的

2、，要提高兔子清晰度，需采用适当的兔子技巧，所以说，坐席员清晰发音是保证客户正确接受信息的基础２.圆润动听　指要有较好的声音银色和较高的吐字技巧。　汉语独特的语音结构使得发音可以变得和谐，动听，有的坐席员认为自己的嗓音条件不好，不可能发出动听的声音来，也就不愿因进行发生训练，其实先天因素固然重要，但后天训练也有不同忽视的影响，时间郑天明，许多人嗓音条件不够好并非先天不足，而是使用方法不当，经过一段时间的科学训练，这些人的嗓音旺旺会有很大改善，关键是掌握正确的发声方法，也有的坐席员认为自己的嗓音条件

3、不错，不用在进行发声训练了，这也是不可取的做法，先天嗓音条件好，并不是说就可以代替正确的呼吸方式，科学的发生方法和吐字技巧的训练了。３.朴实大方　坐席员的工作以信息传递的准确为根本，起语言表达不应过分夸张和过多修饰，更不能片面追求亲切感，说起话来拿腔拿调，喋声喋气，在声音和音高，音色上，必须朴实自然，可以使用片式的终因，终因利于表达，而且省气省力，同时由于他自然，平和，并富有个性个正，也最容易让客户接受，使用偏实的中音是，声带张力和气息压力都处于始终状态，气耗气量又只相当于只用高强音的一半，而且

4、能够传递出坐席员诚恳的服务态度。４.富于变化　为了满足传情达意的需要，坐席员的发音要避免单调，无论兔子力度，还是音高，音色，音强，都应随话语呢容赋予一定的感情色彩，富有活力，心里学家研究表明人的大脑总是接受单调的信号，容易进入抑制状态，信号适当变化，才能是他的感受力总是旺盛耳新鲜，咋而工作中赢积极关注客户的问题，并睡着客户的放映激发自己内心感受，而且将这种感受他那干过气息运用和声音变化表现出来，如果坐席员能过后产生豫客户同样强烈的感情共鸣，那么传递出来的声音绝不会是单一的。第二节吐字归音吐字清晰

5、是从事坐席员工作的基本条件，口语一瞬即使，在语素块的情况下容易让对方听不清楚，如果吐字再含混不清，就会造成对方理解上的困难，有事甚至会造成误解，所以掌握正确的兔子方法，达到兔子准确清晰，圆润动听，应是内一个客户服务坐席员不懈追求的目标之一。汉字的发音非常严谨，要求遵循严格的吐字归音过程，这个过程送出自开始，经过例子到归音，形成一个“枣核”形，声母，字头魏开端，是兔子，韵尾为末端，是对饮，韵腹魏核心，是立字，汉字的发音是吐字，立字，归音三者的有机统一，为了让发出的字音准确，清晰，富有美感，就要掌握

6、口腔控制的方法和兔子归音的方法。一　口腔控制要领口腔控制就是魏是语音准确清晰，声音圆润集中，而对口腔个发音器官的发音动作进行适度调节１.提觀肌提觀肌是吐字的动作要领，当提起时，口腔前部有向上抬起扩张的感觉，鼻孔稍有扩大，上唇展开贴住上齿，掌握这一要领，可明显提高声音的亮度和字音的清晰度，觀肌提起时，面部私微笑状２.挺软腭为了改变松散的口语发音状态，要学会是着将软腭是的那个上台，这样不仅狂打了口腔溶剂，增加了是声音的圆润度，也给舌的前后活动增加了空间，同时可以避免发音时过多气流冲入鼻腔，造成鼻音。

7、挺软腭的状态可以特会用打哈欠的方法获得，当然一般打哈欠是软腭上台较高，而我们发音，只需适当挺起软腭即可，也可用发好音来体会３.打开牙关就是保持上下颌在发音时要有较大的开度，保持上下颌开度，可以增加发音的清晰度打开牙关的准柜台，可以体会用啃苹果的动作来获得，当然打开牙关并不意味着口腔开度越大越好，口腔开度过大，声音会变三，打开牙关与张大嘴也不同，张大嘴是前开后不开，打开牙关是前后全开，同时应注意扩大上下颌开度是要将着力点放在上颌上，下颌在打开时罗维前移，可使上下颌活动配合得自然。４.松下巴松下巴是

8、灵活发音的必要条件，可以消除音下颌动作过僵而引起的喉部紧张，发音不畅，动作要领是：发音时下颌向内微收，开合动作保持再燃，可用下面的方法体会：用手扶住下巴，放松肌肉，缓缓抬头，大开口腔，再缓缓低头，闭住嘴吧。如：蓝蓝的天上白云飘“其中的蓝字有利于牙关打开。５.适当收唇有不少人发音是唇星呈想请按突出装，这样的发音的结果，声音安，响度地，影响字音清晰度，而且发圆纯银Ｕ和扁唇音ｉ对比不明显，容易造成语音普遍带有Ｕ音色彩，正确的方法是避免唇的突起，将唇齿适当贴近，这样可以改善兔子效果，如果你的口语含混，请