管理学实践过程 61芦威威

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1、报告题：新华南海尔专营店调查报告学院：经济与管理学院专业：市场营销学号：20120603310061姓名：芦威威指导老师：邓须军得分：新华南海尔专营店调查报告实践目的：了解家电市场的现状及其发展前景，与《管理学原理》理论相结合，领略现代企业管理模式，体会课程内涵。实践内容：1.对海尔集团有个大体的认识，了解其企业文化。2.参观其位于新华南实体店，了解其销售管理、员工管理、店铺管理、理货方法。3.调查家电补贴政策退出对家电市场海尔销售的影响。4.感受海尔服务氛围，调查售后服务情况。（一）公司现状海尔公司，一个响亮的家电品牌，已发展成全球营业额超过1000亿规模的跨国集团，享有“全球大型

2、家电第一品牌，全球冰箱、洗衣机第一品牌，全球冰箱第一制造商”等殊荣。公司现已在全球30多个国家建立本土化的设计中心，制造基地和贸易公司，在海口地区，公司在各个电器卖场均设有专卖店。1.公司管理模式：在创新实践中，海尔探索实施“OEC”管理模式，“市场链”管理及“人单合一”发展模式，海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，海尔确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风。1.企业文化：有生于无——海尔文化观人人是人才，赛马不相马——海尔人才观先谋势，后谋利——海尔战略观市场无处不在，人人都有市场——海尔市场链品牌

3、是帆，用户为师——海尔品牌营销企业生存的土壤是用户——海尔服务观管理的本质不在于“知”而在于“行”——海尔管理之道（二）实体店参观实践新华南聚集了大量的家电销售商场，在信兴商场二楼有一家海尔专营店，该店主要销售冰箱与洗衣机，针对高端客户，还有出销卡萨帝的冰柜，洗衣机。通过对店内员工的访问，我们了解到该店是由海尔公司投入资金开办的，即公司租用商场店铺，每月支付租金，受海口公司的管理。在员工管理上，我们发现，这里员工的基本工资都不怎么高，他们的收入绝大部分是来源于销售提成，销售一台普通的洗衣机、冰箱，利润在10%-20%，至于高端的卡萨帝产品，利润高达40%-50%。店里的生意一般在每年

4、的五一和国庆最好，平均员工的月工资可达到六七千元。在理货方面，我们了解到，海口海尔产品主要仓储于桂林洋的一个仓库内，平常都是从那里调货供给的。公司经理时不时回来店里巡视，特别是在销售旺季时会来加油打气。（三）节能补贴政策到期影响节能补贴政策使节能产品有了一个购买热潮，大大拉动了家电内需。通过调查发现，大部分消费者认为政策到期并不会影响自己的消费行为，相当大比例的消费者认为只要家电质量过关，有没有这几百元的补贴费用并无大碍。店内员工也告诉我们，补贴兑付环节多，现有推广品种难以完全满足消费者需要，消费者对政策理解不够充分等问题，在一定程度上也有影响政策实施效果。（四）服务氛围及售后服务在

5、专营店内，我们可以感受到员工的热情介绍与服务，这应该主要得益于员工的销售提成和完整的一套绩效考核制度。海尔家电产品一般都是有着三年保修的承诺，而且届时会有一套完整的程序跟进你的报修过程，维修方面还是挺方便的。总结：通过本次对海尔专营店的参观与了解，让我对海尔以及品牌店有了更加深刻的了解与体会。它的管理模式平凡中见奇迹，平淡中见成效，把每天简单的事情做好了，把大家公认的非常容易的事情认真做好了，实现了张总裁所定义的“不简单”和“不容易”，才有了今天不是传奇胜于传奇的海尔，海尔的市场观、质量观、管理观、生存等理念震撼着每一位参观者。我也从中领会了很多很多。海尔所以能够快速、创新发展，从无

6、到有、从小到大、从大到强、走向世界，与其首席执行官张瑞敏创立、员工普遍认同并主动参与的海尔文化底蕴是分不开的。海尔文化的核心是创新；海尔的定位是一个从创业开始高速发展并不断创新变革的企业；海尔的目标是(敢争第一的)世界级企业与世界级名牌。海力在创新发展实现目标的过程中，凭借其特定的企业文化，将企业发展和员工个人的价值追求完美地结合在一起，造就了一支志同道合的员工团队，显著提高了团队凝聚力和企业竞争力，这是其纵横市场、百战百胜、高速发展的基础。在当今日益发展的社会，知识更新加快，技术创新不断。要想跟上时代的节奏，个人需要终身学习。对于一个企业而言，学习是创造力和竞争力的源泉。学习是创新

7、的基础，是促进企业发展的根本力量。海尔管理专家认为；要学习海尔的思路，就要达到感悟。①是指我们借鉴海尔好的做法，打开自己的思路，尽量少走弯路．②思路就是出路，就是财路，③观念决定成败，④没有危机感就没有前途。未来最成功的企业将是不断地从简单中看到深刻，从重复中看到变化，从不断的重复中看到意识到事物内部的规律才能持久的把握竞争优势。在企业中实施对知识运用的管理，可以有效地促进企业的学习行为，提高学习效果；通过制度创新使传统企业迅速向学习型组织进行转化，可以使