物业服务技能题库

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1、物业员工服务技能大赛题库物业知识一、填空题1.“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性的房地产。2.世界物业管理的起源物业管理作为一种不动产管理的模式起源于19世纪60年代的英国。3.我国（大陆）的物业管理起源于1981年3月10日，深圳市成立我国首家物业管理公司。4.物业管理的要素市场是自用的居住用房管理、服务。5.物业管理的消费市场是出租的居住用房和经营性用房的管理、服务。6.在房地产市场体系中，物业管理市场处于最后一级。7.物业管理市场的流通和交换的标的是提供商品性劳动服务。8.物业管理市场的委托关系主要有委托管理型和自主经营型。9

2、.物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标、协议和自管。10.住宅区是指以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区。11.业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人。12.入住是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续。13.业生公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。14.住宅区的公共场所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同使用和维护。15.住宅区的物业管理采用业主自治与专业服务相结合，属地管理与行业管理相结合的模式。16.业主委员会成立的条件是住宅

3、区入住率达到50%以上或自第一个业主入住起满两年。17.业主委员会与物业管理公司之间是平等的民事主体关系（法律关系）。1.业主大会每年至少召开一次。2.物业公司根据住宅区物业委托管理合同对住宅区统一实施管理.3.在业主委员会未成立时，由物业管理公司接管住宅区工程建设资料，并代为保管。4.公用设施的维修费用从管理服务费中支付。5.住宅区的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护由相关业务单位负责，维修养护费用由相关业务单位支付。6.房屋的天面、外墙每10年至少修缮、粉刷一次。7.公用设施专用基金用于购买管理用房和住宅区公用设施的重大维修工程项目。8.物业管理公司违反物业委托管理

4、合同的约定并造成损失的，承担相应责任并承担相应损失。9.物业管理公司必须按照所持有的“物业管理资质”从事相应的物业管理工作。10.住宅区公用设施专用基金的所有权属住宅区全体业主和业主委员会。11.治安管理的主要内容是防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。12.治安管理的目的是人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。13.发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。14.物业管理辖区车辆管理主要是停车场（库）的建设；建立健全停车场管理规章制度。15.停车场（库）的规划应注意是否经济；是否因地

5、制宜。16.停车场（库）内部主要有光度要求；设施要求；区位布置等方面的要求。17.机动车在辖区内道路上的限速是时速不得超过15公里。18.进入小区（大厦）停车库机动车限速是每小时5公里以下。19.业主大会、业主委员会开展工作的经费由全体业主承担承担。20.普通住宅物业服务收费实行政府指导价管理。21.业主如不按物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用的，物业管理企业可以依法追缴，并可加收每逾期一天3‰的滞纳金。1.物业管理服务收费区别不同对象，不同项目分政府指导价和市场调节价两种价格管理形式。2.首次聘用物业管理企业期限，一般规定不超过两年。一、选择题1.物业管理起源于

6、19世纪60年代的（C）。A.德国B.美国C.英国D.法国2.（B）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A.物业管理B.房地产C.不动产D.单元性地产3.因为物业具有（B），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。A.稳定性B.固定性C.耐久性D.多样性4.物业管理是围绕着创造（C）这一中心开展各项工作的企业行为。A.经济效益B.社会效益C.安居乐业D.保值增值5.物业管理企业的根本任务和基本属性是（D）。A.维修B.管理C.经营D.服务6.物业管理的主要内容不包括（A）。A.财务管理B.保洁管理C.环境经营D.车辆管理7.房屋

7、装修规划、设计由（C）进行。A.房地产开发商B.房地产行政管理部门C.业主和使用人D.物业管理公司8.物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（A）原则。A.产权、经营权分离B.业主之上C.专业高效D.公平竞争9.物业管理企业可以根据需要通过（B）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A.承包B.签订合同C.双方协商D.中介10.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（A）。A.质价相符B.能够接受C.价格优惠D.价格偏低11.物业