服务技能大赛题库.doc

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1、徐运集团汽车服务业职业技能大赛题库一：选择题1、汽车一般由四部分组成，这四部分分别是（D）。A．发动机、底盘、工作装置和电气设备B．发动机、车身、工作装置和电气设备C．底盘、车身、电气设备和工作装置D．发动机、底盘、车身和电气设备2、下列不属于汽缸体的结构形式的是（D）。A.一般式B.龙门式C.隧道式D.轨道式3、一个优秀的销售顾问，销售业绩主要取决于哪两个因素？（CD）。A.低价格B.地理位置C.集客量D.成交率4、活塞位于上止点时，活塞顶与气缸盖之间的空间容积，称为（D）。A．发动机工作容积B．气缸工作容积C．气缸总

2、容积D．燃烧室容积5、车辆电气系统的特点是（B）。A．高压、单线制、并联、负极搭铁B．低压、单线制、并联、负极搭铁C．高压、单线制、串联、负极搭铁D．低压、单线制、串联、负极搭铁6、销售顾问可以从（ACD）得到转介绍的客户。A.老客户、亲朋好友B.刁难且对销售顾问态度冷漠的客户-24-C.买其他品牌且和销售顾问保持联系的客户D.偶尔相识的人7、与汽油机相比柴油机的混合气形成在（D）。A.进气行程B.整个压缩行程C.压缩行程末期D.进气与压缩行程8、接听客户来电，销售顾问需要做到（BCD）A.4声内接听话B.使用礼貌用语并

3、报出经销商名称C.询问客户的称呼D.主动邀约客户来店看车9、传动系中，防止车辆传动系过载的部件是（B）。A．变速器B．离合器C．传动轴D．驱动桥10、车辆在匀速行驶时，其行驶阻力包括（B）。A．滚动阻力、制动力、空气阻力、上坡阻力B．滚动阻力、牵引阻力、空气阻力、上坡阻力C．滚动阻力、附着力、空气阻力、上坡阻力D．附着力、牵引阻力、空气阻力、上坡阻力11、转向不足的特点是什么？(BD)A:由于横向力不同，在前轴和后轴上产生偏航力矩。B：车辆因前桥失控滑出弯道。C：车辆出现甩尾打滑。D：前轮摩擦力不足以形成所需的侧向力。1

4、2、曲轴箱通风的目的主要是（B）。A.排出水和汽油B.排出漏入曲轴箱内的可燃混合气与废气C.冷却润滑油D.向曲轴箱供给氧气13、下列属于被动安全装置的是（BC）。-24-A.ABS+EBDB.安全气囊C.安全带D.以上都是14、客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要（D）A.详细解答，直到对产品无异议为止B.告诉客户最低价格，以吸引客户来店C.请客户上网查询D.简单解释并邀请客户来店15、电话沟通中的非语言沟通包括（ABD）A.微笑B.点头、摇头C.摆手D.和客户情绪同步16、下列哪个关于ABS的说法是正确的

5、？(BC)A：ABS制动时，总能缩短制动距离。B：ABS制动时，可以避免车轮抱死。C：ABS制动时，车辆保持良好的操控性。D：ABS制动时,所有车轮抱死。10、打电话给潜在客户最主要目标是（A）A.邀约客户来展厅B.比较竞品C.报价成交D.车型介绍17、下列关于发动机排量说法正确的是（D）。A.发动机一个气缸工作容积B.在发动机其他条件不变情况下，发动机排量越小，动力性越强。C.在发动机其他条件不变情况下，发动机排量越大，油耗越小。D.发动机排量可以作为区分轿车级别的依据。18、制动盘扫水系统如何工作？(A)A:制动摩擦

6、片短暂的接触制动盘。B:通过空气动力学方式，用制动钳上的气流清洁制动盘。19、独立悬架中更多采用（B）作为弹性元件。-24-A.钢板弹簧B.螺旋弹簧C.橡胶弹簧D.空气弹簧20、分析类型、主导类型、社交类型的客户，我们是从（）差异的角度来区分三种顾客类型。(A)A.顾客性格B.顾客期望C.购车关注点D.顾客支付能力21、对于五档变速器而言，传动比最大的前进挡是（A）。A.一档B.二档C.三档D.四档22、关于空气密度，下列说法哪些是正确的？(AB)A:较低的空气密度相对于较低的空气质量。B:较高的空气密度相对于较高的空气

7、质量。C:较低的空气密度相对于较高的空气质量。D:空气密度与空气质量无关。23、哪个说法是正确的？(C)为了充分燃烧1Kg燃料，内燃机需要A:1kg空气B:7.4kg空气C:14.7kg空气D:17.4kg空气24、轿车制动性一般通过（D）指标来评价。A.制动效能B.制动效能的恒定性C.制动时方向的稳定性D.以上都是25、接待顾客时如何体现热情？（ABC）A.主动迎接顾客B.演示音响、空调等系统的实用C.微笑D.准备销售工具26、社交类型的客户比较关注的是（AD）A.和销售顾问的关系与感觉B.车的性价比C.车的性能D.购

8、买过程是否愉悦-24-27、以下哪些属于被动安全性？(BCD)A:电子制动力分配系统B:安全带预紧器C:蓄电池断开装置D:安全气囊28、自何时起有被动安全组件？(C)A:1955年才首次在车辆上出现安全带。B:头枕从1959年起就与三点式安全带一同面世。C:1980年才有第一辆装有安全气囊的车辆。29、安全气囊出发时