第6章网路行销服务

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1、第6章網路行銷服務第一節　網路行銷的特色互動行銷(InteractiveMarketing）互動行銷強調企業和消費者之間要有互動，進而讓消費者主動的參與過程，以增加行銷效果網路是互動的媒體網站在網路上進行行銷工作的過程中，可藉由和消費者之間的互動，作為採用行銷活動的參考能增加消費者的參與感妥善利用網路互動功能，使行銷工作事半功倍2一對一行銷將網路上目標市場縮小為目標個人，即一對一行銷網路行銷人員可收集消費者基本資料如：性別、年齡、職業、所得、婚姻、興趣、嗜好、購買習慣等針對個別消費者特性，擬定一套量身訂作的行銷策略，滿足消費者個人的真正需求(客製化)3無場所行銷（LocationlessM

2、arketing）網路的虛擬世界改變了從事行銷工作一定要有場地的觀念網路商店是個虛擬商店經營虛擬商店並不需要很多實體資產網路上的行銷工作是一種「無場所行銷」4禮物經濟學（GiftEconomy）網站把資訊免費送給消費者是想吸引消費者到網站瀏覽，鞏固網站和消費者的關係，建立良好的形象網站提供資訊並不要求消費者有直接的回報而是從其他方面獲得間接的報酬5網路公司提供免費電子郵件信箱，消費者要獲得這項免費電子郵件服務，需要填寫正確而真實的個人資料給網站管理者這些個人資料成為網站進行一對一行銷最珍貴的資產，這是禮物經濟學的一種應用網路出版社將出版的線上刊物免費送給消費者，在刊物內附上廣告，消費者閱讀

3、時會看到刊登的廣告網站並不直接向讀者收費而向刊登廣告的業主收費植入式行銷：於出版物中使用直接或間接的商品描述禮物經濟學6網路上搜尋引擎的經營模式也源自禮物經濟學網站提供免費搜尋服務，不向使用者收取任何費用，而是在網頁上出售廣告空間，藉由廣告收入維持網站經營瀏覽人數是網站賴以生存的最根本要素，藉由提供網友免費的服務，網站可以吸引消費者到網站瀏覽，再間接從其他方面獲取報酬已成為網際網路的一種商業模式禮物經濟學7無政府狀態網路有網路資訊中心（NetworkInformationCenter,NIC）管理：台灣地區由台灣網路資訊中心（TaiwanNetworkInformationCenter,T

4、WNIC）管理網路及網域名稱申請但盜版軟體、網路色情氾濫，政府在法規及技術能力所能做到的管制效果非常小美國政府對網際網路進行言論管制，遏止網路色情及暴力，即遭全美的網際網路使用者及廠商發動抗議活動8大量客製化（MassCustomization）傳統行銷觀念主要是針對大量生產（MassProduction），而網路強調的是消費者個人的價值網路行銷策略應建立於客製化生產（CustomizedProduction）客製化生產是指針對顧客需要量身訂作網路可以同時對大眾市場內眾多的個人進行個別行銷，就是「大量客製化」的行銷觀念大量客製化強調消費者個人，生產或服務過程必須針對不同消費者的需求做適當的

5、調整9虛擬社團（CyberCommunity）網路上企業不再是產品或服務資訊的唯一提供者有相同興趣的網友，會因為電子佈告欄、新聞討論區及相關產品或服務而相聚經由互動而產生共同的意識，漸漸構成虛擬社團團員分佈在各地，維繫社團主要力量是成員共同意識潛在顧客會聽取已購買或使用產品的人的心得或推薦，而已購買的顧客會依據他人的意見確認自己所做的決策潛在顧客可能比較相信虛擬社團資訊，而非企業來源資訊10網路文化因為有共同興趣的網際網路使用者組成虛擬社團，會因應共同興趣的特性發展出屬於自己的網路文化網路禮節是網路文化的重點虛擬社團的成員須遵守該虛擬社團的網路禮節，否則會受到其他成員的排斥，甚至引起被激怒

6、的成員群起攻擊有些新聞討論區嚴禁張貼商業廣告，經警告不聽，該單位的電子郵件信箱便有可能會遭到郵件炸彈（MailBombs）的攻擊11網際網路提供的服務網路上提供服務以全球資訊網為主另有電子郵件、新聞討論區、電子佈告欄、聊天室或網路電話、檔案傳輸功能企業對企業之間利用網際網路電子資料交換(InternetBasedElectronicDataInterchange)，使兩企業的資訊系統更密切配合又如企業提供電子付款系統(ElectronicPaymentSystem)，便利顧客進行線上付款12網際網路的服務型態傳統服務業的服務型態是服務提供者在各地設立服務據點，或服務人員以面對面方式，接觸服

7、務使用者網際網路上的服務，不會與服務使用者面對面直接接觸，消費者不會知道服務人員的服裝或態度除保持原來的行銷通路，企業另外增設網際網路，以提供線上服務如商業銀行除持續增加分行外，亦積極在網際網路上設立電子銀行，提供居家銀行（HomeBanking）或網路銀行業務服務13資料來源：https://netbank.esunbank.com.tw/nbsvr/default.asp玉山網路銀行14網際網路服務型態服務提供者直接