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9、收藏标题:平衡公司战略和绩效指标曹操(曹操)超级版主UID3精华465积分10560帖子12551阅读权限150注册2007-4-8状态在线#1使用道具发表于2007

10、-11-1411:02资料个人空间主页短消息加为好友平衡公司战略和绩效指标　　　　　　　平衡公司战略和绩效指标　孙永玲　　如何设计部门级的平衡记分卡项目？　　问题：我们是一家外商独资企业，产销结合，年产值大约4，000万元。请问应该如何设计研究与开发部、财务部、采购部、营销部、行政部的平衡记分卡的项目或者是KPI呢？（提问者：LeoChen）　　解答：设计部门的平衡记分卡或者KPI之前，你需要先制定公司的战略图和平衡记分卡。公司应该已经设定了全年的战略目标和重点，应该将其分解到各个部门。　　在建立考核体系时，如果不紧盯公司的战略目标，只

11、顾埋头完善和补充这个体系，很容易割裂绩效考核体系与公司的战略关系。这种割裂产生的直接后果有两个：横向失衡以及纵向不一致。如果职能部门的目标有矛盾，那么这些部门在努力实现自己目标的时候，一定会置其他部门的目标于不顾，这种内耗现象就是横向失衡。比如，财务部门在努力紧缩预算时，可能会削弱公司研发部门开发新产品的力度。同样，如果部门和个人的目标与公司目标不在同一条直线上，即使部门和个人的任务完成得再好，也不能为公司的前进增加推动力，这就是纵向不一致。　　纵向不一致与横向失衡，经常形影不离，造成企业筋骨松散，使本应该形成合力的公司内部的各种力量相

12、互抵消，在竞争中打不出重拳。因此，与纵横协调一致的公司相比，虽然不一致的公司付出的努力很可能比前者还要大，但是效果却有天壤之别。　　在把公司平衡记分卡分解到部门层面的过程中，要考虑横向协调问题。把平衡记分卡的指标和目标分解到部门，是维护纵向一致性和横向平衡的重要一步。在这个步骤中要考虑三个因素。首先是公司的战略、指标和目标值。第二，要考虑谁是平衡记分卡所有者的内部客户。必须明确这些内部客户的需求、要求和期望。这为各个部门设计自己的目标提供了重要信息。第三，应该根据这些因素，并结合部门的关键职能来设定部门目标。　　制定科学有效的管理制度需

13、要注意哪些重点问题？　　问题：一个企业由小到大，其管理方式也在不断完善。公司刚起步时人员少，管理层面也少，基本上是领导直接管理员工。而现在公司慢慢做大了，管理也要分出层面了，制度管理也就变得十分重要。那么要制定出一套适合自己公司的管理制度需要注意哪些重点问题呢？（提问者：cyanbird）　　解答：公司的管理制度是一个非常广泛的问题。根据我对你问题的理解将提出以下建议。管理系统包括公司制度、业务流程或SOPs（标准运作流程），或是包括绩效考核系统在内的HR系统。首先，需要以上所有的系统都到位，这样公司才能在系统基础上运作而不是依赖个人指

14、示。但是，建立有效的管理系统的重要目标是让所有员工协同工作以帮助公司达成预期的绩效成果。最关键的问题是：“预期的绩效结果是什么？”公司必须明确其方向，先确定使命与愿景，随后是达成三至五年愿景的战略。　　公司需要明确基于业务战略的战略重点及关键绩效指标。这些目标需要逐级分解到部门与个人，这样所有员工才能为达成公司的目标而共同努力。开发战略绩效管理系统的过程中，必须保证纵向与横向的统一，后者指的是公司部门间的统一，各部门在建立自己的KPI时要考虑其他部门的需求与期望。　　此外，有效的执行包括一个持续的循环系统：计划——执行——核查——改善，

15、简称为“PDCA”循环圈。它能保证公司的绩效管理系统成为一个持续的流程，在这个流程中公司能得到不断的学习与提升。　　公司“管理处”的工作职能有哪些？　　问题：我是一家台资企业的资材部经理，近期公司因发展需要须组建一个“管理处”部门，并要求我担任该部门主管。请问：“管理处”的具体工作职能有哪些？如何很好地组建该部门？（提问者：德平）　　解答：首先我需要了解贵公司的组织架构及各部门的职能，这样才能准确回答有关贵公司“管理处”应该包含的工作职能的问题。各公司的组织结构不一样，有些公司没有管理处，有的公司有管理处，其职能也不相同，这取决于整个公

16、司的组织结构设计。　　我可以提供以下信息供你参考：　　⒈有些公司除了设置管理处之外，还会设立战略计划部。这样管理处的主要职责就可能包括：建立、推广、完善公司的管理体系；建立公司制度立法，开展内部制度评审；推