护士行为规范在健康体检过程中的作用

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1、护士行为规范在健康体检过程中的作用刘凤乌鲁木齐市消防支队卫生所830002作者简历：刘凤女1977年出生汉族籍贯四川职务：正营职职称：主管护师护理本科研究方向：护理经验【摘要】目的：以良好的护理技能和服务质量为体检者提供更优质的服务。方法：规范护士的职业行为，提高护理人员的整体素质以及服务质量。结果：让体检者满意。结论：医护人员整体素质的提高，对健康体检工作的服务质量具有实际意义。【abstract】purpose:Betternursingskillsandservicequalityareaimedatprovidingbetterservicef

2、ortheexperience.Methods:toregulatethenurse’sprofessionalconduct,toimprovetheoverallqualityofthenursingstaffandservicequality.Results:tosatisfytheexperience.Conclusion:Theoverallqualityofhealthcareattachespracticalimportancetotheservicequalityofthehealthycheck-up.【关键词】仪表规范；语言；姿态随

3、着社会文明程度不断提高，人们对健康的需求也越来越高，到医院接受健康体检的各类人群越来越多，整体护理也就成为当今护理的新理念。护理人员不仅要有广博的文化基础知识、熟练的专业技能，而且要有良好的人文道德修养，礼仪则是其中的一个方面。在体检工作中对体检人群开展人文关怀，有助于提高医务人员的服务意识和技能，是体检者在接受健康体检的同时感受医务人员提供的优质和人性化服务，对提高体检者的体检满意度具有重要意义。具体现在以下几个方面：一、体检中心环境设计的重要性为使体检者有个良好的体检环境，我们将体检地点区域化，标示清楚，同时有专人处于体检大厅中央，对任何有疑问的体

4、检者进行他、答疑解惑，为体检者提供了一个清洁、舒适、温馨的体检环境。规范体检服务流程，为每一位体检者提供唯一的体检流程单，将体检流程、将要去的体检诊室名称、所处位置、注意事项等置于险要位置，以方便体检者进行体检。体检者由于早晨空腹，对环境陌生，加之体检环境拥挤、嘈杂、等待时间长等因素，很容易产生烦躁和抵触情绪，给体检工作带来障碍。因此除体检必备设施外，制作一些彩色画面、有温暖的语言、真诚的问候、诙谐的提醒，同时放置花草、音响设备，播放轻快、舒适的音乐，有助消除疲倦烦躁的不良情绪。重视患者的心理和精神状态，力求使患者在体检过程中保持平和、温馨的心境，从而

5、积极配合医生，是提高检测效果的策略之一。同时，重视医院环境人性化、家庭化设计，也是医疗提供者对患者实行人文关怀的具体体现。对医院体检环境进行符合患者心理需要的设计与改造，将是医院提高患者满意度的重要手段，能够在社会或者患者心中构筑起医院文化的特色。二、体现护士职业素质的仪表规范前来我院体检中心的体检者有年龄、职业、信仰、生活习惯、文化程度等多种不同。护士以良好的仪表、精神状态，展示在体检者眼前，可使体检者产生亲近、安全和信任感，对体检的顺利完成是一种无形的帮助，从而减少了体检者的心理障碍，促使体检者体检的项目尽早完成。体检中心每个护士上岗前，要求达到自

6、身最佳心理状态，自身最佳心理状态也是自身仪表最佳状态，即护士着装整洁，落落大方，举止稳重，仪表端庄。规范的仪表可使护士在繁忙琐碎的护理工作中保持自爱、自尊、自信和自强不息的旺盛精力，处于一种良好的心境状态，还有利于护士自身的身心健康。护士仪表规范的具体要求如下：1.良好的外在形象外在形象是具有个人特色的性格、举止、姿态，是一个人在与他人交往中所体现出来的一种动态美。良好的外在形象是护理职业特点的要求，也是护士服务对象的希望。护理人员在塑造自己的外在形象时应注意根据护士角色的需求，培养训练自己的性格，经过塑造后，成熟的护士风度应在护士角色中体现出来。如表

7、情自然，落落大方，待人和气懂礼仪，言谈轻声细语，遇事沉着冷静不动声色，情绪稳定，平易近人，动作麻利有条理性，与人交往中感到温文尔雅，可敬和可信。1.使用恰当的语言语言是人与人之间交流最基本的活动，人群中离不开人与人之间的对话交流。护士除了要与患者进行对话交流外，还要与同事进行对话交流。在交流进程中，除了使用恰当的文明用语外，还要注意自己的第二语言，即行为语言（又称体态语言），体态语言主要指表情、眼神、动作、姿态等。由于体检者多为首次参加体检，精神容易高度紧张，与体检者交流时，得当的体态语言是良好的无声语言，也是取得体检者尊重与信赖的先决条件。要想取得自

8、己工作的成功，关键问题在于能否取得对方的尊重与信赖，特别是第一印象很重要。护士给患者的第一印象