学院联华超市现况调研报告

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1、学院联华超市现况调研报告A组：於冬青（组长）、陈洁、黎芬妮、蒋妞、诸葛琪致、孙荣佳、黄钰玲、翟萍梅、谢智尊、李海燕、黎荣庭、周泳秀、张为庆（经济贸易系市场开发与营销081班）随着高等教育入学率不段升高，大学生数量日益增长，超市已成为大学校园里必不可少的一部分。这些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市，大学生也不例外。超市购物己渐渐成为人们所追求的一种时尚。然而，超市的环境、服务态度等也会对人们的购物带来不小的影响，超市与人们的生活联系紧密。为了满足我院师生的需求，因此，我们这个课题组决定对学院联华超市进行了一番调查。关键词：联华超市现况消费者调研1、调查时间：09年06月

2、2日至09年6月5日2、调查地点：广西生态工程职业技术学院3、调查对象：广西生态工程职业技术学院全体师生4、调查方式：问卷调查，随机采访5、回收统计情况：发放60份，实际回收58份，回收率100%。一、市场调研对学院联华超市的重要意义在这个竞争激烈的社会，零售商业规模化程度不断扩大，组织化程度不断提高，特别是百货商场、购物中心等迅速崛起，超市面临着严重的挑战。以超市商品本身的消费者为对象，用科学方法收集消费者购买以及使用商品的事实、意见、动机等有关资料，并予以分析研宄是非常重要的。然而，学院联华超市虽然不需面对其他大型商场，但竞争者也不乏。学院联华超市的主要消费人群是在校学生

3、，对于学生这样一个特殊的消费全体，了解一些消费者的购物心理和购物习惯，以及他们的一些意见和建议，然后对超市做适当的改变非常有利于超市生存和发展、多数人选择在超市购物从购买场所分析，选择超市作为购物场所的比例远远高于其他场所，成为学院零售市场主流形态。调查结果显示，我院学生在超市购物的消费者在一半以上。从中我们可以看出，作为学院零售业的主流，联华超市所在的位置以及相应的便利性等方面有极大优势，这与大学生消费观念、消费心理有密切关系。。费观念、消费心理有密切关系。调查结果显示，联华超市在其他便利店及商店中是最受消费者欢迎的，它的消费群体占学院所有零售商一半以上。同时，我们观ZJ、

4、到其他便利店和商店销售情况很不景观，联华超市独树一、消费者对价格较为敏感受金融危机影响，跨国零售巨头TESCO、家乐福、沃尔玛等，面对消费者缩衣节食的压力，采取开节能店，推出自营品牌与低价促销来刺激买气，降低企业成本，让利给消费者。学院联华这样一个小型的零售超市，似乎受金融危机影响不大，事实上，金融危机像是一只无形的手，伸到我们的身边，我们却不曾发觉。学院联华超市的主要消费群体是学生，而学生没有什么经济来源，调查显示，78%的消费者去联华超市购物，平均每次消费在20元以下，普遍反应联华超市商品价格过高四、产品质量与产品更新问卷调研反应，学院联华超市在商品质量管理过程中，存在着

5、认识不到位，重效益轻管理供应商对日常的经营就相对放松了商品的质量管理，由供应商联华超市自行负责日常进货，进入超市的商品数量、价格、品种不断出错，经销商主要关注销售额增长，在保证利润的情况下，放松了对实际进货渠道、数量及内在质量的把关。不管是一个企业，还是一个超市，甚至是一个人，都需要不断注入新鲜血液，才会有生命力和竞争力。企业的竞争优势取决于企业能否向市场提供满足需求的新产品。企业源源不断地推出领先产品，不仅可以提高市场份额，提高自己产品的价值，同时积聚超越于竞争者的优势，迫使竞争者产品过时进而淡出或退出市场。调研表示有60%被调研者建议学院联华超市在商品更新上面做一些改进，

6、特别是食品类商品，更需要注意保鲜和更换。五、树立形象至关重要在注重形象包装的今天，尤其是追求时尚和新意的大学生，一个店面给消费者的第一印象至关重要首先作为一个顾客肯定会进一家装修比较符合自我个性代表自我的年龄的店，而学院联华超市缺乏的就是这种吸引顾客消费的外部形象，我们的调研结果反应，对联华超市印象很好的被调研者还不到1%，联华超市在包装上需要改善。店面形象和店内装潢设计以及灯光的架设等是否能够给产品的销售提供一定的帮助。很多细节会给顾客的心理带来不同的暗示，也会影响顾客的消费心理。比如讲联华超市的老板在超市里养猫，对60%以上的消费者造成购物困扰，大大影响了超市形象。要想树

7、立自己的品牌形象，首先要赢得顾客的好口碑。但赢得顾客的好口碑并不是容易的事。现在顾客对服务的要求高了，他们不仅重视商品价格、商品质量和服务态度，还会拿你的店和别的店进行比较，对店铺的综合素质进行考验。当顾客经过综合比较后，发现你的经营水平确实非同一般，你的人品值得他们信赖时，他们才会认可你的店铺。所以，获得顾客的好口碑不容易。我们在日常经营中要学会善待每一名顾客，尽可能地把服务工作做得尽善尽美。好口碑不是靠投机取巧得来的，而是实实在在地干出来的。开店搞经营，脚踏实地是根本。经营者要想树立自己的品牌，先要