95后：挑战代际冲突管理.doc

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1、95后：挑战代际冲突管理ChinaSelect衡杰企业管理咨询（上海有限公司）95后，拒绝被标签“70后”、“80后”、“90后”乃至“95后”是对不同年龄人群的标签化称呼。从群体的角度，可能大家会联想到某些特定年龄人群的特点，比如70后踏实、80后自信、90后自我。这是否只是一种感觉？有没有数据可以支持？作为专业为企业HR提供人才测评工具和解决方案的ChinaSelect公司，选取了在人才选拔和发展中常用的智力能力测验、典型人格测评及风险人格测评的数据进行分析后发现：智力推理能力方面：长达数十年的研宄显示，在大多数工作类型

2、和层级上，特别是对学习能力要求较高的复杂的工作或角色，智力能力测验能有效预测工作表现和培训成果。普遍使用的能力测验包括言语推理、数字推理和抽象图形推理三个部分。某公司上千名候选人的分数显示，95后左右的人群（24岁及以下）言语推理和数字推理分数都明显略高于24岁以上人群。典型人格方面：人格是影响一个人是否适合某个工作和组织的关键因素。ChinaSelect的一个与工作方式和工作绩效有关联的人格测评结果表明，95后人群与其他年龄人群在多项人格特质上有显著差异，95后与更年长的人群相比，最为明显的是更不乐群好交、被领导意愿更低、

3、情绪上更不沉着冷静。风险人格方血：风险人格测评可以预测一个人是否容易有不良工作行为，比如不诚信、不合作以及难以承受压力。我们通过分析客户数据样本发现，95后左右年龄段的候选人在合规性上有风险的比例约为3%，抗压性上有风险的比例约占5%，这些约是较年长人群所占比例的2倍。从群体上看，虽然95后有上述特点，但依然不建议用“某某后”这样的标签来对个体进行区分。首先，落实到个人层面上，地域、家庭背景等因素对人的影响可能大于年龄因素的影？，比如，两个分别在北京、上海的95后之间的差异，可能大于同在上海的一个80后和一个95后之间的差异

4、；其次，从发展的角度來看，年轻人的个性还没冇完全定型，在成长过程屮可能会有改善，变得更有责任、情绪也更稳定，所以不能用标签建立刻板印象；最后，从心理测量学来看，人的心理特质随年代不同的变化很缓慢。我们连续3年对同一年龄段数据分析发现没有明敁差异。目前尚没有数据可以比较70后、80后和90后甚至是95后在相同年龄段时的特点差异。余群建浙江大学客座教授HR,请比他更懂他近三年来，笔者参加过许多大型招聘会，参会求职者问招聘单位或招聘官最多的问题是“我来你们单位工作，我可以得到什么”，而不再更多地纠结薪酬待遇、企业性质等问题，而且提

5、问方式也是非常直截了当，不讳避任何心理问题。而11R面试新生代人时，经常被放“鸽子”，放“鸽子”的理由也很多，比如：前台太不漂亮、食堂饭菜太难吃、今天面试心情不好、今天面试和女朋友吵架了、今天来面试的路上遇到5个红灯……95后的面试观在很多HR和上司观念中，员工离职就被定义为“对组织的不忠诚”，但在95后员工的意识里面，组织和忠诚是两码事。曾经流行一个“词语填空”的话题，请60后、70后、80后、90后、00后对“牺牲，出卖组织”进行词语选择填空，结果这5个不同年代的人选择的词语均不相同，分别答案为“宁可，也不”、“害怕，所

6、以”、“与其，不如”、“即使，也要”、“白白，忘了”。在组织里面谁代表组织？上司代表组织！许多企业的员工也许一年到尖也见不到老板一面，而对上司是天天抬尖不见低尖见，因此，因为上司因素离职占员工离职理由的16%-30%,更无厘头的是，上司颜值太低居然也是95后员工离职原因之一。在职场中，95后员工与同事交流过程中，会真正体现“率真”的一面，但是他们自己却很在乎自己的心理感受，同事的一句“不合心意”的话就“裸辞”。我有一个做车间主任的朋友，有一次对一位95后女孩说话时语气重了些：“干活儿的时候，手脚利索点”，结果这个女孩子就受不

7、了了，第二天上班的时候，她领着她妈妈来车间辱骂了我朋友一顿后，便一挥衣袖，不带走一片云彩了。95后考验上司“功底”职场中，很多上司给95后员工冠名为“瓷宝宝”，但笔者并不完全认可。俗话说“响鼓得用重锤敲”，但是对95后的批评，就有点不适应了。对他们的批评教育，要做到以下几点：（1）在一对一的情况下责备，不可在大庭广众之下，尤其是万万不可当着他的下属批评他，“自尊”是他摆在第一位的；（2）选择适当场所，最好比较宽松的环境，挖掘他内心的真实一面；（3）清楚地说出责备的理由，就事论事，要描述事件不要判断性质，批评侧重行为表现而非性

8、格的评论，批评的时候要具体谈论事情而非归类性，并讲出具体事实；（4）在批评沟通的时候，上司要花70%时间听他说，上司要学会倾听，在交流沟通屮采用“开放式”而非“封闭式”；（5）在批评中，上司不可失于情绪，坚决避免带着情绪进行沟通，对事不对人，要有理性、感性地纠正，并且提出期望和要求；（6）