《大运志愿服务礼仪》课件定稿

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1、主讲人：《大运志愿服务礼仪》版权公告本课件内容及照片为龙岗团区委版权所有，仅限于大运志愿者龙岗赛区培训用，未经协议授权，不得外传。课程内容十个关键词（素养、通行证、尊重、微笑、形象、细节、规范、习俗、言谈、沟通）介绍现代文明礼仪概况、志愿者岗位形象塑造、志愿服务礼仪、涉外礼仪及人际沟通技巧。提升志愿者外在形象和内在礼仪综合素养。更好地服务好大运，展现深圳广大青年的风采。礼仪—素养礼仪素养不仅是品德修养的外在表现，更是减少人际纠纷，缓和并避免不必要的矛盾和冲突，促进良好社会风气形成的关键。志愿者良好的交往礼仪可以展示我国讲文明、讲礼貌、热情大方、自尊自强的良好精神面貌，

2、有利于增进国家交往。举办大运会，向世人展示我们中国的风采，志愿者首先应该有良好的礼仪风范，这就是一张打开国门，走向世界的通行证。大运会2万名赛会志愿者、25万名城市志愿者以及100多万名社会志愿者参与到志愿服务中，将直接面对国内外的不同人群。礼仪—通行证志愿服务礼仪的原则尊重的原则真诚的原则宽容的原则从俗的原则适度的原则尊重，是人的精神需要。人是以尊重来换取尊重的。礼仪—尊重一位66岁的城市志愿者大妈在服务的时候始终保持饱满的热情和良好的精神状态，服务一天下来，青年人都觉得很累，但是大妈始终不低着头、不哈着腰，当大家看到满头银发的大妈用亲切灿烂的笑容、热情客气的语言、

3、大方得体的举止迎接每一位需要帮助的路人时，都被深深地感动了。“好不容易赶上亚运会在我们家门口举行，不管男女老少，都应该为亚运做点什么。”大妈用朴实的话语说出了最真的道理。案例分析：一位令人感动的城市志愿者大妈一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象，体现自己的教养，在一定的场合，个人的行为代表组织行为，个人形象代表组织形象。形象包括人的精神面貌、衣着打扮，仪容仪表、言行举止等等，这一切都与礼仪息息相关，都直接影响到别人对你内在素养的评价。也是给人的第一印象。城市志愿者作为展现城市文明的重要载体，一定要注重个人形象，仪容仪表大方得体，向各国宾客和广大市民展示自己的志愿者风采

4、和城市形象。礼仪—形象志愿者良好的形象发型美观着装得体仪容整洁语言准确举止大方气质优雅仪态（挺拔的站姿）头正，双目平视，下颌微收，面部平和自然。挺胸，收腹，立腰，两肩放松舒展，膝盖要直。女士双手可相握（右手握左手，虎口相对），男士双手可叠握（一般是右手在左手上），置于身前或身后。男士站姿要求稳健大方；双腿并拢，也可稍微分开。女士站姿要求优美挺拔；双腿并拢，或呈“丁”字形站立。挺拔的站姿站姿禁忌不得驼背站立，不倚墙靠墙而立，两腿大八字分开或交叉站立或单脚站立，身体抖动或晃动。不得叉腰，双臂交叉抱于胸前或放入口袋。眼光平视，不要东张西望。不雅的站姿稳健优美的走姿走动时应昂

5、首挺胸，有良好的精神状态。步伐稳健，步履自然、从容、轻盈。男士走姿要求阳刚稳重。女士走姿要求轻盈敏捷。走姿禁忌行走时不要将手插入裤袋、摇头晃脑、脚跟拖地。不要大八字或内八字行走。三人或以上不要并排走,不要勾肩搭背。稳健优美的走姿端庄的坐姿要轻坐轻起，不可弄得桌椅乱响。坐时应保持上身直立，臀部坐在椅子的三分之二处。两手相握自然置于体前。女士双腿自然并拢，着裙装时宜双腿倾斜并拢。男士双腿可略微分开。坐姿禁忌不宜双腿叉开过大，跷二郎腿、脚尖朝天或指向他人，抖腿摇晃。不宜前俯后仰、弓腰塌背等不雅举止。双腿直伸出去，将腿放在桌椅上，双手抱在腿上，将手夹在腿间。端庄的坐姿端庄的坐

6、姿不雅的坐姿优雅的蹲姿稳定、安全、庄重。两脚一前一后,自然下蹲。前脚全着地,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。女士应两腿紧闭,男士可略微分开。优雅的蹲姿蹲姿禁忌不要突然下蹲。不要距人过近。不要方位失当:在人身边下蹲,侧身相向。不要毫无遮掩。不要蹲在椅子上。不要蹲着休息。女士下蹲时注意抚胸微笑是善意的标志，友好的使者，礼貌的表示，是不要翻译的“世界通用语”。礼仪—微笑表情神态（“相”由心生）表情传达的感情信息要比语言更为巧妙。面带微笑，开朗、友善。神态自然热情大方，精神饱满体现谦恭、友好、真诚、尊敬、热诚之情。不可冷漠、自傲、不耐烦、发脾气耍脸。不可用斜视、久视、藐视、上

7、下打量、左顾右盼的眼神对待别人。不雅的表情注视方式“眼睛是心灵的窗户。”能最有效地传递信息和表情达意。合乎礼仪的目光交流，应介于扫视和凝视之间。双方目光相遇，对视瞬间，持续2~3秒。眼神坦然自信。视线应停留在对方脸部的三角部位。礼仪无小事，细微见精神。礼仪—细节小黄参加了城市志愿者的体验活动。为了这次体验活动她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠、披肩的卷发、鲜艳的指甲，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。本来她以为她的这身打扮会令到大家赞美，但结果却出乎意料，她并没有被服务站的站长所认可。站