志愿服务礼仪13.10.10

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1、如何塑造良好的志愿者形象主讲：吴瑾广州志愿者学院志愿者工作部副部长一、什么是礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对个人来说：礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。对社会来说：礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面从内容上看有：仪容举止表情服饰谈吐待人接物从对象上看有：个人礼仪公共场所礼仪待客与作客礼仪餐桌礼仪馈赠礼仪文明交往二、志愿者学习礼仪

2、的重要性为活动提供优质的志愿服务展示志愿者的良好形象提升自身的礼仪素养志愿服务礼仪基本原则尊重原则真诚原则宽容原则从俗原则适度原则三、志愿服务礼仪要点1、仪容礼仪卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣不要在人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人

3、谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。女士仪容：不披散头发、不留过长的刘海，以束马尾辫或盘起长发为宜。面部干净清爽，可化适宜的淡妆。忌浓妆艳抹。不留过长的指甲，不涂颜色鲜艳的指甲油。在工作中不佩戴过多的首饰。男士仪容:不染发，不留过长的头发（前不过眉、侧不过耳、后不过领）。应每天剃须修面，保持面部清洁。不留过长的指甲，常清理指缝。工作中保持口气的清新。2、服饰礼仪服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。着装打扮要优先考虑时间、地点

4、和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。志愿者服装亚运会志愿者穿志愿服带志愿彩行志愿礼志願者服裝志願禮3、仪态礼仪站姿行姿坐姿蹲姿（1）站姿站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上。挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉。眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。错误站姿（2）坐姿端庄优美的坐姿，会

5、给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些（不要过大，不超过肩宽）。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。女性入坐应尽量向前,背部一般不要靠在椅背上在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄响桌椅乱错误坐姿（3）走姿走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕（4）蹲姿日常生活中，蹲下捡东西或者系鞋带时一定要

6、注意自己的姿态，尽量迅速、美观、大方，应保持大方、端庄的蹲姿。下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。（a）高低式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体（如左图）。（b）交叉式蹲姿女士专用蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于

7、地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾（如右图）。错误蹲姿弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。（如右图）下蹲时注意内衣不可以露，不可以透。4、表情神态微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加温馨美好微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷在志愿服务工作中，微笑有

8、着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与服务对象打交道的基本态度。微笑服务，从我做起！（1）微笑的准则微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客人，让他们分享你的快乐！每个人都会有一个瞬间的微笑是最美的，但是如果