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1、商务礼仪知识培训邓凤明2012年2月了解商务礼仪的重要性掌握社交常用的商务礼仪提高自身礼仪素质课程目标课程要求Open——开放的心态，积极参与、勇于发问。Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请协助我们，把手机调至静音状态或振动。课程目录第一章：礼仪的内涵/作用/原则11第二章：商务礼仪知识介绍2321课程目录第一章：礼仪的内涵/作用/原则1第二章：商务礼仪知识介绍221、商务礼仪的内涵商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是
2、礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。塑造良好的形象：个人形象和企业形象商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌与工作态度。讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。尊他3、商务礼仪的核心内容自尊尊重真诚宽容尊敬适度谦和4、礼仪的基
3、本原则不卑不亢、有礼有节；自信、优雅、干净、整洁外表：60%声音和内容：40%“三秒钟”印象我的职业形象课程目录第一章：礼仪的概念/原则/目的1第二章：商务礼仪知识介绍22第一讲着装礼仪着装是一种无声的语言,它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息.得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范.着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。（一）商务人员的着装原则应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的TPO原则。T(Time时间）原则是指着装打扮应考虑时代的变化
4、、四季的变化及一天各时段的变化;P(Place地点）原则是指着装打扮要与场所、地点、环境相适应；场合不同，穿着应有所不同；工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。O（Object目的）原则是指着装打扮要考虑此行的目的.商务人员职场着装六忌：忌过分鲜艳忌过分杂乱忌过分暴露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身(二)西装礼仪西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择男士穿西装基本要求：西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；着装色彩搭配应遵守“三色原则”：即身上的颜色一般不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。西装
5、颜色：深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主；衬衫颜色：颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等。领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。商务男士穿西装时应注意的问题:要拆除衣袖上的商标;要熨烫平整;要扣好纽扣;要衣袖不卷不挽;要给口袋减压;要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）如何着装单排扣：适合较苗条者；双粒扣：扣上面一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；双排扣：
6、适合身体健硕者，一般全要扣上。西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配1、与衬衫的搭配在正规的商务场合,正装衬衫必须:为长袖衬衫;主要以纯棉/纯毛制品为主;单一色彩,白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以;以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以）2、与领带的搭配面料:商务场合适合的领带,一般是用真丝或羊毛制作成的;样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、随意一些.色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色等单色领带为主;图案:以单色无图案的领带或者以条纹/圆点/方格等规则的几何形状为主要图案。特别提醒：领带打好后
7、，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长、过短都不合适。斜纹领带：果断权威，稳重理性，适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带：中规中距，按部就班，适合在初见面或见长辈、上级时用！不规则领带：活泼有个性有创意和朝气，适合酒会、宴会、舞会、约会！黑色西装：庄重大方、沉着冷静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄。搭配：暗灰衬衫+银灰色圆点领带咖啡色西装：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色的方格领带深蓝色西装：格外精神浅蓝衬衫+暗蓝色小方格领带3、与鞋袜的搭配与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑色牛皮鞋与西装
8、搭配最佳.与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的.在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，否则将产生太大的反差。4、与公文包的搭配公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的;颜色以黑色或棕色为正统的选择,一般包的颜色和皮鞋的颜色应一致;除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图
