现代商务礼仪PPT资料课件.ppt

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1、礼什麽是礼仪“礼”是治国治民的需要，可以想象一国无礼，一家无礼，一人无礼是个什麽形象，因此有人提出“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。“礼”与文化、教育、社会、科学、宗教、民俗等都相关。中国有五千年的文明史，素有礼仪之邦的美称礼中国古代有“三纲五常”“君为臣纲，父为子纲、夫为妻纲”“仁、义、礼、智、信”；礼仪是有很强的社会性，礼仪必须是大家公认的，个人的习惯不能成为礼仪，生活在社会群体的人们必须懂得礼仪、必须学会礼仪，否则，你就会被别人唾弃，与社会与人群格格不入。所以一个人不要做“非礼之人”不要做“非礼之事”，远离“粗鲁”“不道德”。楼梯与

2、电梯礼仪楼梯与电梯礼仪上下楼梯有讲究：上楼应单行行进，以前为上；男女同行，女士居后；一般情况下应靠右侧单行行进行；如遇客人不识路，有引导员带领，引导员在前到不易离得太远，大约1米—1.5米；如遇短裙女士，一般在女士前面。楼梯与电梯礼仪乘电梯的礼仪有电梯员，客人先进先出；无电梯员，客人后进先出；如遇超员，让客人先行；到达楼层，让客人先行；除此之外还要注意：打招呼、微笑、按钮动作不要太粗、礼貌用语。礼仪规范礼仪规范衣着规范，是身份、地位、修养的象征；盛行握手礼，相见与告别都要握手；但与女士见面时要注意看女士是不是有意,男士应点头鞠躬,不能主动去拉手;在介

3、绍人员时要注意三原则:1.把年少的介绍给年老的;2.把地位低的介绍给地位高的;3.把男士介绍给女士。自我介绍时,只要通报姓名和公司承担的职务;在与对方商务交往时切忌随意以名字称呼对方,一定要称“先生”“小姐”‘‘夫人”。同时递上名片。礼仪规范切记不要：视线游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；语速过快；势过于夸张；走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势坐姿懒散、翘脚或抖动。7握手礼握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态

4、伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。4、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。89递接名片接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。10递名片时应注意的要点如何递交名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方胸前。如何接拿名片双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。11接待礼仪１、招呼、寒暄２、引

5、路、让座３、递送茶水４、送别客人12接待礼仪：递送物品规范递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。13接待礼仪：迎送礼仪当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。接待礼仪：引路在走廊引路时：应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做

6、些介绍。在楼梯间引路时：上时客先，下时客后，保证安全让客人走在右侧，引路人走在左侧。途中注意引导提醒：拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。递茶的顺序，要从上座开始，然后是挨着上座的客侧，接着便是接客侧的上位（也就是上座的正对过）无论什么时候递茶时一定要先从客人开始。递茶16电话礼仪：电话使用的一般准则电话中的问候、笑容和姿势电话的传达和复诵地位高者先挂电话电话错打的处理17电话礼仪不管打电话或接电话，要牢记“5W”的技巧：WHEN:什么时候WHO:对象是谁WHERE:什么地点WHAT:什么事WH

7、Y:为什么HOW:如何进行邮件礼仪邮件的行文是否有礼节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度的反映了其所在公司的专业形象。邮件礼仪简单而又能概括内容的标题；得体的称呼（如多人，则是大家，all）；开头、结尾最好要有问候语；简明扼要，但文字也不要太少；正确使用主题，抄送，密送；超过三个附件，请打包；结尾有简单明了的签名；及时回复。20拜访礼仪：遵守约定时间，提前5分钟到达，调整最佳精神状态，衣着整洁、得体登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感

8、谢客户给予的机会。交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争谈吐不失礼，避免用忌讳词语。21商务交往的座次礼仪