管理沟通与人际沟通 ppt课件

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1、管理沟通与人际沟通实务主讲:钟海涛(原名钟昌镐)深圳市金海岸企业管理顾问有限公司1资历简介钟海涛（原名钟昌镐）资深管理培训、咨询专家工商管理硕士/教育心理学学士聚成企业管理顾问机构资深讲师台湾卓越典范企管顾问机构资深高级讲师深圳市金海岸企业管理顾问机构首席培训师深圳市德沁企业策划顾问机构高级讲师总裁学院-总裁培训网金牌讲师时代光华（深圳）公司培训总监具有16年管理及培训经验/18年讲台生涯为近500家企业和团队提供过服务。2第一讲第二讲第三讲第四讲沟通的基本原理高效的语言沟通协调各类关系的方法与技巧冲突/合作/竞争课程内容3你的沟通质量就是你的生活质量!你的工作质量取决于

2、你的沟通质量!丈夫是北方人，太太是南方人。因为丈夫爱吃饺子，太太千方百计地学会了包饺子，一天，丈夫从外地出差回来，妻子又为他包了饺子。但当要妻子把饺子端上来时，丈夫一看，饺子快跟肉包子一样大。如果那个男人是你，你该如何与妻子沟通？案例研究——4第一讲沟通的基本原理51、沟通的定义2、沟通的本质一、沟通及其原理模型63、沟通过程的原理模型7二、沟通在组织中的作用三、沟通的类型8四.沟通的五种结构9五、人际沟通中的障碍10高效的语言沟通第二讲11一、语言沟通的基本特征声音12二、信息传递过程中的局限性13⒉组织内信息的传递及流失14四、电话沟通技巧15专家的调查⒈不同形式的

3、沟通模式重要度调查五、非语言沟通的主要形式162、八种常用的非语言沟通17六、有效倾听的技巧1、沟通中有效倾听的三个方面18⒉倾听中的禁忌19第三讲协调各类关系的方法与技巧20一.不同层级人员角色的沟通特点21二.协调人际关系的五大原则自制真诚尊重信任宽容情景案例：智慧中的智慧22——学会赞美⑴人性最深切的需求就是渴望别人的欣赏——威廉姆·杰尔士三.把握人性的弱点23四.处理组织内上下级关系领导者上级下级同级群众领导关系轮24⒉施恩心态；⒊约束心态；⒋放任心态五.调整把握四大沟通心态⒈施威心态；案例研究：总经理与工人们25六、改善沟通效果的十项秘诀⒈善于自我介绍；⒉热烈而

4、坚定地握手；⒊记住别人的姓名；⒋言论乐观进取；⒌给人稳重安全的感觉；⒍关切别人的利益，不可以自我为中心；26⒎让对方觉得他自己地位重要；⒏复述对方话语，确定对方的语意；⒐开会或赴约要守时；⒑善于换位思考。汽车大王福特说：“假如成功有秘诀的话，那就是要了解其他人的立场，同时，要有站在自己的立场和他人的立场看各种事物的能力。”经典案例——盲人和灯笼27⒈社会人员知识层次普遍提升；⒉生活节奏加快：网络；⒊沟通技术越来越先进；⒋新人际沟通出现——直截了当，开门见山——淡情重法的趋向；⒌中华民族多情重义的传统七、知识经济时代人际沟通的新特点281、定义：基于信息技术（IT）的计算机

5、网络来实现组织内部的沟通和企业与外部关系的沟通。2、网络沟通的优势a、大大降低了沟通成本；b、立体、直观、互动式沟通；c、工作便利、信息传递快速；d、跨平台、容易集成八、网络沟通29第四讲冲突/合作/竞争30管理格言——任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方自然就会产生矛盾，这就是组织冲突，有冲突就要想办法解决，这就是冲突管理。一、认识两大类冲突㈠人际交往中的冲突⒈利益冲突：⒉信息冲突：⒊情感冲突：利益分配不公，财富占有的多寡；信息传递的误差引起误解；体现为处理问题的态度和方法。31㈡组织内的部门冲突及其产生的原因⒈观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异；⒉利益冲

6、突：⒊职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍；⒋目标冲突：二、冲突的危害性内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张；工作受影响，最终企业整体利益受损失。各部门都会存在小团体利益；不同部门工作目标会有差异。32三、认识竞争⒈竞争的内涵两个以上的个体或群体为争夺同一目标而互相超越的活动⒉竞争的四大功能⑴激发员工拚搏的内在动力；⑵增强企业活力和凝聚力；⑶有利于新技术开发和人力开发；⑷有利于营造企业内部良好的工作氛围。33四.冲突处理㈡组织冲突与组织协调⒈培养良好的风气——大企业，小社会——领导者的正义与德操⒉组织协调的管道——会议、非正式谈话、集体活动⒊沟通技巧在组织中的作用——从研

7、究人的心理入手——卡耐基人际关系技巧对我们的启示㈠澄清一个理念合作与竞争企业生存与发展的重要条件34⒈先治己，后治人；⒉颠倒论长短；⒊“海纳百川，有容乃大”；⒋以德报怨；⒌勿“听风就是雨”；⒍敢于承担责任；⒎主动沟通，增进感情；⒏相逢开口笑；⒐红花须有绿页扶持；⒑雪中送炭。㈢协调艺术十法冲突处理续35㈣冲突的处理办法⒈建立联络小组物色能胜任边界扩展工作和充当群体代表的人做成员。⒉树立超级目标。在群体之间存在着相互依赖关系的情况下，这种策略有助于管理者处理组织冲突和提高组织效率。冲突处理续36⒊采取强制方法召集双方，讲出分歧，明