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1、1梁源瑞,叶锦熙如何与服务对象建立关系1大纲1.何谓专业关系?(15分鐘)-专业关系的定义和重要元素2.与服务对象建立关系(40分鐘)语言和身体语言技巧建立亲和感Rapport技巧3.在个案、小组及活动层面上,如何与服务对象建立关系?(30分鐘)4.「移情」与「反移情」(10分鐘)5.个案讨论(1hr)22如何在辦公室建立良好人際關係完成了的工作沒有報告=沒有做過定期報告:頻率、方式(書面重點式報告)沈默→被演譯→被負面地演譯報告內容:例如小組日期、時間、人數、名單、整體效益(健康、情緒、關係、興趣及技能提升)X理念、評估方法3引
2、言建立关系,从小处着手开门、开灯、开风扇/空调、 移除杂物、清洁场地...消除服务对像在进入一个陌生环境时会出现的焦虑,让他有一份舒适、安全感觉4何谓专业关系？5案主遭遇生活适应的困难来寻找帮助时→与社工产生关系一种特别的助人关系，也是专业关系非社交關係社工没有具体的工具来完成工作(药物、仪器)研究显示,影响个案介入成效超过50%是工作员能否与案主建立良好的专业关系,而非取决于工作员的技巧。何谓专业关系？6专业关系的定义布达尔曼(Brammer)–含有情绪特质的一种交互作用。裝垃圾,放底,情感淨化,返回現實比斯底克(Biesteck
3、)–工作员与案主之间态度表现与内心感受的动态交互反应关系，目的在协助案主于个人环境间做更适当的适应。處理情緒,處理問題专业关系是为了达成特定目标而形成的关系。7专业关系的4大特征有明确的目的-是协助案主解决困难，以增进他们的生活适应能力。(会談、閒聊、玩樂都是具有目的性→了解背境、情緒、問題、能力、資源)2.一种职业关系，而不是私人关系-是求助和帮助的关系。3.是手段而不是目的-是促进案主的成长；不是工作者无原则地讨好或迁就案主(X買東西,搬屋)4.具有时间性-当案主解决问题之后，专业关系就结束，让案主自我成长。(次數,期限,離職→
4、轉介)8个案工作专业关系的基本要素(1)Eisenberg&Patternso认为专业关系的基本因素有六个：①尊重(与其相对的是拒绝)；②同感(与其相对的是空泛的建议)；③真诚一致(与其相对的是不一致)；④工作者的自我坦露(与其相对的是自我封闭)；⑤现实性(与其相对的是逃避)；⑥具体性(与其相对的是抽象性)。9个案工作专业关系的基本要素(2)康普顿和格列威(Compton&Galaway,1975)认为，所有个案工作的专业关系有七项要素：关心他人(concernfortheothers)；承诺与责任(commitmentandobl
5、igation)；接纳和期望(acceptanceandexpectation)；同感(empathy)；真诚与一致性(genuinenessandcongruence)；权威和权力(authorityandpower)；目的(purpose)10良好专业关系的作用(个案工作层面)**良好的专业关系是个案工作达成助人目标的基础能产生轻松、愉快、信任、温暖和心理上的安全感。在这种情况下，案主容易减除防卫心理，产生自我开放的心态。降低信息交流的扭曲；增加工作者对案主的影响力，有助提高案主学习的意愿与效果。使案主能够发挥他的潜能，增进学习
6、或改变的效果。工作者能够指出案主不适当或矛盾的行为，从而进一步协助案主成长。11良好专业关系的作用(小组及活动层面)班底招募(小组、活动)资源借用,如地方、音响设备、宣传栏…转介个案提供意见形式:走访地区组织、落区探访、大型露天活动,与团体合办活动、视频、社工网、Q群12对象是否需要跟进﹖跟进些什么﹖对象是否处于危机情况﹖是否要马上采取紧急行动﹖当事人提出求助的问题是甚么﹖当事人的期望是甚么﹖是否适当﹖当事人有没有好的支持系统﹖当事人的年龄、工作或学业情况如何﹖当事人的家庭状况如何﹖专业接触professionalcontact可
7、探讨...13说话的内容，应留意下列各项︰说话的多少﹔是否自然﹔是否清晰﹔是否有次序和有连贯性﹔是否前后一致，抑或互相矛盾﹔速度是否太快抑或太慢﹔内容是简洁抑或详尽﹔说话时内容与内心的感受是否协调一致？专业接触professionalcontact需留意...14当事人的情绪状况如何？有没有特殊强烈的情绪出现？是否有任何自杀倾向？当事人是否可以感受到工作员对他的关心？是否信任这种专业关系？有没有任何顾虑？当事人与工作员是否已逐渐建立并维持一个具辅导目标的关系？若否，如何积极改善？专业接触professionalcontact需留意.
8、..15如何在下列工作环境与对象建立关系?个案工作环境小组工作环境大型活动工作环境16建立关系的基本技巧(1)面部表情(微笑,放松)眼神接触(12秒,视点位置,亲切vs飘忽的眼神)站姿/坐姿(开放vs封闭,倾前vs抑后,视线水平)称呼
