宽城“一会 两站”建设中存在的主要问题及对策（工商局）

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4、选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载---------------------~7~================精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载==============　　２００１年以来，宽城工商局、消费者协会在推动农村维权络建设方面进行了积极的探索，全县各乡镇普遍建立了消协分会，在２０５个行政村建立了投诉举报站，并在投诉举报站上开办农民消费夜校，把《消费者权益保护法》交给农民，实行了局领导班子成员及股所队长包７个乡镇典型示范消协分会和３

5、０个村级消费者投诉举报站制度。　　通过积极努力工作，全县的农村维权络体系已初步形成并发挥作用，但仍存在着一些问题。一、存在的主要问题一些乡、镇、村干部对“一会两站”工作的目的、意义、作用缺乏足够的认识。“一会两站”原本是解决农民群众投诉难、消费纠纷处理难、降低投诉成本、减轻农民负担、维护农民利益、保持农村社会稳定的一项利国利民的大好事，然而在部分乡镇却出现了诸多不和谐“音符”：1、部分乡镇领导干部片面地认为受理消费者投诉，解决消费纠纷是工商局和消协的事，乡镇村抓发展、上项目还忙不过来呢，哪有时间管维

6、权，况且乡镇有乡镇的工作职责，村里有村里的工作范围，应当各司其职，加上打假维权还需要许多法律知识和专业知识，不是一般人能干的事，存在着一定的抵触情绪；2、受理投诉、解决纠纷是磨破嘴、跑细腿的苦差事，又不发工资，尽的是义务，上边有检查的挂上牌，制度上墙，应付应付算了，工作中存在敷衍的现象；3、有的乡镇村还要凭与工商局和消协的关系行事，关系好就好好准备，关系不好人走了牌子就没了，已上墙的工作职责、组织机构也没影了，甚至在有的村工商局花钱做好的牌子已换了三茬，都不知弄到哪去了。“一会两站”的工作人员素质较

7、低，难以完成繁重的维权任务。在乡镇分会和村投诉举报站的工作人员，因为都是兼职，不注重学习维权的相关知识，不用说维护其他人的合法权益，解决消费纠纷，就是自己上了当，受了骗，都不知摸哪门。难怪有的消费者说：“有的乡镇消协分会和村投诉举报站的人连句专业术语都不懂，还不如我们呢，我们有事找他们也是白费功夫。”有些“一会两站”的工作人员由于缺乏必要的法律、法规知识和基本的专业技能，面对消费者投诉力不从心，面对消费者的咨询张口结舌，在消费者面前没威信，不能做到依法调解，以理服人，因此门前自然冷落。“一会两站”解

8、决消费纠纷，维护消费者权益常常受到经费问题的困扰。因农村地处偏僻，居住分散，解决消费纠纷有的要跑十几里路，书纸笔墨、交通费都得“一会两站”工作人员自己搭，仅宽城镇三异井村投诉举报站站长、村党支部书记任子信每年由于调解纠纷用于摩托车的燃油费就达300多元。农村投诉举报站除了县工商局发的牌匾、工作职责、组织机构和《工作手册》外，其他用于维权的办案经费没有保障，“干让马儿跑，不给马儿草”，客观上挫伤了“一会两站”尤其是村级投诉举报站工作人员的积极性。各乡镇、村干部对来自省、