探析健康体检中心优质护理实施及管理

《探析健康体检中心优质护理实施及管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、探析健康体检中心优质护理实施及管理浙江大学附属第一医院浙江杭州310002摘要：随着国家的强大和经济的快速发展，我国人民的生活水平有了明显的提高，人们的健康意识也逐步提升。很多人都积极的参加健康体检，但在竞争激烈的体检竞争中如何提高体检者的满意度，让体检者享受优质的服务和管理，这些都对于健康体检中心的服务和管理提出了较高要求。作者经过多年工作，总结了体检中心护士如何提供优质护理及管理的一些经验。关键词：健康体检中心；优质护理;护理管理体检中心优质护理主要是在护理过程中以体检者为中心，满足他们精神、心里、身体上的需求。医学的不断

2、进步，设备的不断更新换代，人们的健康意识增强，“定期体检、无病预防、有病早治”的观念得到了重视，体检行业也得到了空前发展，大大小小的医院都成立了体检中心，甚至个体门诊部也开设了体检中心，这主要是因为为医院带来经济效益，更重要的是能为医院树立良好品牌而带来巨大社会效益。医院要在激烈竞争中臝得较好经济效益和口碑，需提高服务质量，提供多元的消费需求，才能获得多赢。优质服务来源采取优质的护理措施及管理。1.提供优质的体检环境在激烈竞争的社会环境下，多数人承担着较大的工作、学习、生活的压力,负担重，容易产生焦虑，紧张情绪。医院体检中心要

3、从方便体检人员的角度山发，从细微处入手。在医院醒目位置放置体检中心引导牌；通道区域可以放置一些绿色植物；候检区域摆放一些饮水设备并提供一次性杯子；开启空调，无论春夏秋冬保持室内温度在24度左右；宣传栏可以放置一些常见疾病的宣传知识，同时提供一些保健手册；利用壁挂电视播放一些急救或疾病的预防、治疗、保健及一些常见疾病的健康讲解视频，缓解体检者焦虑情绪。体检人员较多时，护士需进行合理的安排，尽量避免人员扎堆现象，体检中心也可以及时增设某些项目的体检医务人员，减少体检者往返时间，减轻焦躁心理。1.护理人员提供人性化的护理服务好的体检

4、环境固然很重要，但体检者所感受到的关怀及专业指导也更加重要。这主要体现在体检的三阶段护理中。一阶段体检前，护理人员要做好医院体检套餐的预约工作，帮助体检者选择合适的体检项0，讲解体检过程，注意事项。比如提醒当日早晨不能进食；抽血吋间最好在9点前；体检前tl不要暴饮暴食，防止对一些检查指标产生影响；告知体检者不要穿戴金属物件拍胸片；高血压及糖尿病患者不能突然停药，避免引起突发状况；告知体检项0操作流程等。二阶段体检中，护理人员需保持微笑，提供专业服务，防止体检者出现紧张和不满心理，用亲切的称呼和礼貌用语，积极热情的态度为体检者解

5、答疑问，合理组织体检者，及吋告知未完成的体检项0，对现场秩序进行冇效维持。对于年长的体检者，最好实行一对一的服务，实行全程陪护。采血过程要能做到技术精湛，防止出现重复扎针，减轻患者痛苦。指导患者配合医生检测，把体检者的要求及吋反馈给医生。体检者需空腹检査的项0完成后，主动提供优质的营养早餐，让体检者感受极大的人文关怀，让他们补充能量。三阶段体检后，护理人员能及吋提醒体检者取体检报告的吋间。护理人员接到体检结果异常患者信息吋要能及吋通知使其早日就医。3、建立良好护患关系体检中心的护理工作跟临床护理相比有些不同，但仍然要注重护理人

6、员与体检人员之间的关系，依然需坚持在临床上“以病人为中心”的服务理念，只是体检中心护士的主要职责是预防疾病、增进健康、减轻痛苦、促进康复。良好的护患关系可以使护士了解体检者的内心想法，护士可将这些信息及吋转告给医生，使体检者消除顾虑；另外可以使体检者了解到与自己健康相关的知识，以配合治疗，同吋获得心理上的支持和安慰。在与体检者进行交流吋，护士行为举止要端庄大方，对体检者态度诚恳、做到问题耐心倾听、解答到位。护士还要尊重患者的各项基本权利，特别是患者的知情权、隐私权，在进行一些昂贵的检査前，护理人员必须征得对方同意并签字。对有隐

7、私的体检者，护士应当对其保密。而对体检中发现的危重病患，护士要以同情、体贴、关心、鼓励的态度对待他们，给他们战胜疾病的希望和力量。4、建立体检中心完善的管理制度良好的管理制度是各项工作良性发展的重要标准，所以必须要奋一个完善的管理制度，健全的各项规章制度和工作流程，II要能保证管理制度的全面实施。4.1建立健康体检流程的管理制度。体检流程制度的制定也是以人为本，主要保证体检者有序合理的进行体检，不仅能缩短体检时间，更能使体检者认可体检中心的管理。制度内容应包括除了专业导检岗位制度，体检流程制度，护士职责制度，应急处理制度，服务

8、理念制度等。4.2制定护理人员的培训制度。护理质量是医院体检中心的核心竞争力，是提高体检者满意度的最重要内容，是体检中心的生存基础。因此要建立完善的岗前培训和继续教育制度，保持与其他优秀体检中心交流，通过不断学习、进修，始终保持较高的护理专业素质。培训内容需要涵盖：政治思想教