反馈(给予与收到)

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1、反馈(给予和收到)第十九章反馈（给予和收到）反馈（feedback）（给予giving和收到receiving）是指在一定程度上你能成功地提供有建设性的反馈，同时接受来自他人的直接的反馈。这个能力需要回答这个问题“你是如何以一种建设性和有帮助的方式去向他人提出真诚的反馈，你在接受来自他人的训练和指导上有多大的能力？”1．确信“电影或电视播放前的时间”在交谈中是平等分享的。2．他们清晰和直接的交流风格是否是合适的。3．公开地声明对他人反馈的感激。4．集中努力在那些来自反馈的关键教训上。5．当提供批评的评论时，避免侮辱或者贬低

2、别人。6．把每一个有建设性的批评当成是一个积极改进的机会。高分者的特征得分主要在4～5分的（“频繁”和“几乎总是”）表明这个人是一个经常进行给予和接受信息的反馈者，并且把它当成是一个可以改进自己和他人交流和知识的积极的办法。他们倾向于熟练地给予他人反馈，同时邀请他人给自己给予反馈，接受他人有价值的建议。一个高分者易于很快地和其他的交流团体建立尽可能多的和谐交谈。把公开接受和给予建设性的反馈作为一个建立稳固关系的手段，同时和人们进行更深的和更真实的交谈。低分者的特征得分主要在1～2分的（“几乎不”和“偶尔”）表明这个人不是一

3、个经常给予和接受反馈的人，他们甚至可能想办法避免向别人做有建设性的评论或者接受反馈（积极的和消极的）。他们可能采取一种安静的方法，或者当被要求接受或给予反馈时，开始逃避。一个低分者可能采取一种“封闭式”的交流方式，他们向他人只提出很少或者没有建设性的反馈，反过来，不希望别人向他们提供反馈。交谈可能有点“机械的”和交换导向的，哪一方都没有获得收益和合适的指导和训练。低分者的行动建议低分者需要接受两种途径的反馈作为一种主要的交流方法。这意味着那些真诚提供的反馈要变得更易接受，在适当的时候，公开地给人们提供诚实而有帮助的反馈。?

4、尽量去理解给予和接受有建设性的反馈是一个主要的手段，通过这个手段，学习和改进可能发生在每一个人身上。?把你听到的记下来，向他人提供结构性的和具体的反馈，同时经常邀请人们在同样的基础上提供公开的反馈。?总是提出有建设性的评论，而不是消极的和破坏性的意见。?当接受反馈或者向别人给予反馈的时候，要对别人的感情敏感。避免破坏性的意见、个人攻击和毫无理由的侮辱，等等。?接受他人反馈时要亲切和坦率。FGR-1评估项目：确信“电影或电视播放前的时间”在交谈中是平等分享的。有一句老话，当两个人总是意见一致的时候，有一个人就够了。同样，当两

5、个人在一起，只有一个人总是说，另一个人就也不需要！任何一个有意义的交流方式都是双向的，而不是单向的。如果一艘轮船的司令官坚持下达不准违抗的命令，它将很难允许他的船员提醒他前面有冰山，他就会命令“全速前进”。有效的交流者尽量去确信“电视和电影播放前的时间”是被平等分享的。考虑做如下的事情去改善你的整体绩效：1．意识到你可能有说的太长的倾向。要求另一个人给你公正的反馈。2．尽量不要经常麻烦他人。如果你有事的话，在心里记住，下次有机会再提出来。3．要意识到其他人想要说话而表示出非语言行为，这些非语言信号包括：?举起手指或者钢笔，

6、好像你在拍卖投标?举起手?更快的点头?轻快地来回仰头?把椅子向前移动?斜靠在桌边?用眼睛去和你交流?发出不断增加的快速的非语言的声音（“嗯”）4．当你已经说完你想说的部分，就问一下其他人的反映。你不要把所有事情立刻说完。同样，如果你感到你需要说完你的话，然而话题已经变化或者其他人已经把话题引入了一个相关的话题，不要尴尬，你可以再把话题引回来。5．记住一句座右铭：两只耳朵，一张嘴：听的应当是说的两倍。如果按这个比率太苛刻了，至少尽量做到说和听是1：1。FGR-2评估项目：他们清晰和直接的交流风格是否是合适的。反馈对于任何组织

7、的运作和任何关系的正常保持都是至关重要的，但是如果反馈不是直接和清晰的，它可能是无效的。有效的沟通知道如何提供反馈，保证最少的扭曲和模糊。考虑采取以下措施去改进这个领域的整体有效性：1．不要说话不着边际。应该抓住重点。如果你有重要的事情要说，和别人胡扯是没有意义的。别人会立刻感到有什么出问题了，同时变得特别紧张。以一种积极的方式给予否定的反馈是可能的。2．知道什么是你想说的，然后把它分成具体的几点。在反馈过程或者机会开始时，使用这个办法：?“要使用这个机器，你需要做四件事情”?“当你和这个部门打交道的时候，有两件事情你应该

8、不能忘记”3．使用口头的标题。正如报纸上的文章把文章的重点用一个标题来表达，你也应该用一句口头上的主题句，让其他人直接知道你要说什么。4．如果你用文字交流，尽量规划好，使你的信息很清晰。数数有几点，使用圆点、标题，用不同的字体和字号来强调重点，使用颜色去强调重点，使用你认为能帮助你沟通的更加清晰和更加有