给予和接受反馈-原版.pptx

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1、案例：你会怎么做？如何给予和接受反馈1、营造乐于接受反馈的工作氛围态度：反馈是一种相互收益的交流将反馈建立在对工作清晰的期望值之上对修妖改进及需要告知正确表现的工作领域建立一种相互的承诺将反馈作为一个长期持续的过程2、在进行反馈前做好准备在提出反馈时，将反馈接受者的观点记在心里已决定如何表达反馈方式一定要尽量使人乐于接受3、给予反馈的时候，将重点放在改善的工作绩效上，而不是只批评，确保反馈着眼于将来、选择可能在将来得到改善的问题。给予肯定和鼓励性的反馈同样重要。反馈要及时，只在需要收集所需信息或你所观察到的行为特别令人恼火，需要大家冷静下

2、来的时候，才延迟反馈。反馈要具体，说明细节。4、接受反馈时要注意：分析原因和动机，反馈者是真的想要帮你还是出于愤怒？积极倾听——将注意力集中于反馈者的意见和含义上，而不是集中于你自己的反应，特别要注意倾听以下几点：反馈者描述了什么？反馈者的感受是什么？在反馈的过程中反馈者将强调重点放在哪？反馈者使用了哪些词语、修辞和比喻？反馈者的身体语言在表达什么？要互动复述你所听到的信息，如有不明白的随时提问区分事实和意见注意对你的行动有所帮助的建议插入——给予反馈时，应当：1、要具体，不要概括2、要描述，不要评价，关注信函、备忘录、陈述对你的影响，而

3、不是你认为他们有多好或多差。3、选择一两件可以全力以赴进行的事情。在任何时刻人们通常只能按照几条反馈意见行使，如果太多建议，就会使他们泄气。4、避免对于动机、目的或感觉的推断。1、针对对方的需求2、具体、明确3、正面，具有建设性4、对事不对人5、将问题集中在对方可以改变的方面接受反馈，应当：对你听取的意见要虚心接受。如果可能，做记录。如果需要的话，需求具体的例子。通过给予反馈的人来判断反馈，可咨询他人的意见。反馈过程中的障碍：认为给予反馈很困难，这是因为你：认为反馈是消极和无用的担心其他人可能不喜欢你认为其他人不能正确对待反馈过去曾有经验

4、，反馈接受者未能改变或对反馈有敌视态度认为不值的冒险给予反馈接受指出问题的反馈困难，这是因为你：给予辩解，因为接受批评总是很不舒服的认为你的自我价值因要求改进的建议而受到了损害过去曾有经验，收到过无用或没有根据的反馈受到肯定的反馈也让你难堪，因为你：不想显得与众不同担心别人会产生嫉妒如何因地制宜的给与反馈——受工作职能、性别、年龄、反馈方向的影响等反馈与工作方式偏好类型 指导方向 追求目标 如何与之工作指挥型 直接以任务为导向 权力与控制 直接了当地说明问题。给予他们反馈过程中的控制权。思考型 间接以任务为导向 准确与精确 以一种平和的方

5、式讨论问题。给思考者以充足的时间去收集信息，提出深思熟虑的方案。社交型 直接以人为导向 人际关系和名誉 确保先给予肯定性的反馈，在解决措施及工作绩效问题上应强调合作。相关型 间接以人为导向 参与及稳定 强调反馈如何有助于建立一种更稳定和高效的工作环境。给出相关的反馈常常要求改变：做出改变的困难有：认为没有必要缺乏动机错误行为很少或没有产生负面结果正确行为没有收到奖励某种改变过与困难或不在个人能力范围之内。例如，一位经理要求其下属性格再外向些，却不对他说明可以改变的工作行为。如何促进改变在提出解决方案之前找出问题的根本原因。如果你要求某个下

6、属按时提交情况报告，而你却并不知道他因为他人所提供的信息不足而被耽搁，那么你提出的建议可能会于事无补。  从现实的角度提出期望——调整你的期望值，使之符合所要求的改变的性质常见问题：我该怎样告诉他人其个人习惯影响到了我的工作（是亲自跟他说、大声在电话上说，还是……）？其实这和其它类型的反馈并没有什么不同。千万不要加入相关的议论。私下将反馈以一种礼貌的方式表达出来，并且由他来自行解决。澄清一点：这只是你个人的看法、并不代表全体。当某人的个人问题影响到其工作的时候，我应如何给予反馈？当个人问题影响员工工作的时候，你仍需给予反馈。对其个人问题

7、表示理解，并表示你将协助他解决这个问题。你的表达必须真诚。听听他的回答。如果此人坚持说当他的个人情况得以改善时情况会变得好起来，你需要向他讲明他的这些行为将会带来的负面影响。明确表达出你的期望，并强调不会因为这个员工的情况而改变。指出他的行为将会给团队带来的负面影响。我已经给予反馈，但没有见到任何改变，我该怎么做呢？检查是什么导致了这种情况的发生。对方是否对这件事有控制权？再次说明这个问题。例如，"我知道我们已经谈过这件事，但问题并没有得到解决。你是怎么看待这件事的？"如果对方对这件事有控制权而这件事并没有什么根本性的改变，那你应重新说明

8、对需要做出的改变。如果我对反馈意见不同意怎么办？你可能现在不需要他的反馈，但要用委婉恰当的方式表达你的意思。想想你为什么不同意这个反馈意见。确认你并不只是单纯地反对他人的意见。假设他人对事件的