互联网时代雇主品牌脆骨症

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1、互联网时代的雇主品牌脆骨症互联网时代的雇主品牌脆骨症现象篇：20网络：企业管理的照妖镜？案例篇：22网络引发集体怠工24华为应对网络风波的智慧对策篇：26与网络博奕的HR2006年4月，EMC中国公司一名高级秘书将一封回复其中国区总裁陆纯初的信件群发给了EMC中国公司的所有人。当晚，这封邮件在公司员工中迅速传阅，并在第一时间以“史上最强女秘书”为题目，传到天涯、猫扑等论坛上，其点击率一路飙升。到第二天的时候，已经有数十家网站转载。第三天媒体进入这起秘书门事件当中，使此次事件上升为公司公关事件。本是秘书和上司之间的摩

2、擦，却通过网络成为让EMC总部头疼的公众事件，其中网络的作用可谓是关键。同样，两年前普华永道“员工集体怠工事件”中，普华永道内部员工论坛“燕渡寒潭”成为员工抗衡企业的主要阵地。此外，百度裁员门、港湾PPT事件、华为员工猝死事件都是通过网络传播，并掀起激烈的讨论和争论，成为对公司颇有影响的事件。对企业的雇主品牌而言，互联网是一把威力强大的双刃剑：一方面企业可以用以宣传企业的雇主品牌，提升雇主品牌价值，以在激烈的人才竞争过程取得优势地位。另一方面，企业的负面事件通过互联网这个传播器、放大器和加速器，也会对企业的雇主品牌

3、造成不可逆的影响，甚至是致命的影响。而国内大多数企业，往往只认识并最大限度地利用了前者，忽视了互联网对企业雇主品牌的不利影响。企业管理者们不得不重新审视网络对雇佣关系的挑战。其实在这个网络时代，企业与员工之间的关系仍然是那个雇佣关系，而双方的沟通方式确发生了巨大改变，这需要企业与员工都认清客观环境，采取对策，避免因为网络的传播，使得企业多年树立的品牌与口碑在一夜间瓦解。现象篇网络：企业管理的照妖镜？■　本刊记者　钟孟光在网络世界里，人们能够高度泄露自己经历的个人信息，但却可将自己的真实身份保持隐秘。这种匿名与隐私性

4、的强力组合，显然带有非常强烈的神秘性，极易引起人们的好奇与关注。几年前，英特尔美国总部的一名雇员在被迫离职后，开通了自己的个人博客，专门抨击英特尔的雇用政策。同时，给英特尔的在职员工发送了大量邮件，以自己被迫离职的“真相”警告他们：英特尔公司存在非常不公平的雇用政策，建议他们到其他地方寻求工作机会。在邮件的末后，附上了其个人博客的链接。不到一个月时间，这名英特尔前雇员的个人博客出现了大量的跟贴，不只成为了英特尔在职员工的日常话题，也吸引了不少商学院MBA及技术研发类毕业生的高度关注。这名前雇员则不停地在博客上更新自

5、己在公司内部遭受的种种不公平待遇与心路历程、回复好奇者的提问与质疑……忍无可忍的英特尔公司最后与这名前雇员对簿公堂。美国州立法院以英特尔公司缺乏确切证据证明该员工的行为对公司带来显著破坏为由，判决英特尔公司败诉。英特尔的这名前雇员在博客上嘲讽说：“我只是在网络上诉说自己的不满，以日记的形式记述自己这段时间的心路，让人们分享我自己的心理世界，何必如此兴师动众呢？”员工倾诉对象与方式的改变的确，过去，心怀不满的雇员会给新闻媒体的编辑发信诉说雇主的不是，或是向邻居、亲友抱怨自己的不满。在网络出现后，员工把发泄对象转移到网

6、络上。由于网络对信息传播渠道与影响的广泛性与共享性，员工的这种转移可能会给企业的品牌形象带来无法低估的杀伤力。以博客为例，博客自诞生之日始，就以在线日记的形式出现。“既然是日记，而且是公开的日记，无非是与人们分享自己的所思所想，”正如上述案例中英特尔的这名前雇员所解释的，“刚离职时，我只是一肚子怨气，总是找朋友诉说自己的心情。朋友听烦了，建议我为何不到网络上去说？我觉得这是个不错的主意！后来，为了提升博客的流量，让更多的人来看我的日记，就使用了邮件通知的方式……报复英特尔并不是自己在写博客之初的想法，后来只是觉得好

7、玩……但却没有想到会带来如此大的影响。”沟通是人的本性，倾诉并希望更多的人倾听则是普通人的心理诉求。员工对雇主的牢骚与抱怨都是很正常的事情。以前，他们会在电话上与同事讨论薪酬问题，在行业的会议上讨论企业的文化。现在所不同的在于，互联网的出现，使人们能够以更为公开的方式抱怨、寻求帮助与获得支持。这既是人们的感情宣泄对象发生了变化，也是其宣泄方式的改变。网络是员工分享信息、发泄他们的不满的最好的场所。因为，不管是博客、电子邮件、聊天室还是论坛，员工都可以以匿名的形式出现，讲述自己的感受与故事。在网络世界里，人们能够高度

8、泄露自己经历的个人信息，但却可将自己的真实身份保持隐秘。这种匿名与隐私性的强力组合，显然带有非常强烈的神秘性，极易引起人们的好奇与关注。听故事、猎奇心，从来都是人们的偏好。而当事人为了更好地吸引人们对自己的关注，往往也会将故事添油加醋。在这个过程中，一方面既满足了自己的虚荣心，另一方面也报复了前雇主。如同不久前百度公司的裁员事件中，一些被裁员工的个人博客，纷