服务礼仪培训 ppt课件

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1、服务礼仪培训礼仪是时代的产物作为一名好的服务工作者，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的专业技术；但是仅有这两条还很不够还需要有重要的一条就是：要有服务艺术，才能更好的为我们的客人服务。健群新空气健身俱乐部健群新空气健身俱乐部礼仪的定义礼仪的定义：人们在日常生活和交往当中相互表示尊敬友好，美化自我，形成自律的行为规范总和。健群新空气健身俱乐部礼仪与现代生活在现代生活中，礼仪与每一个人都有关系。生命不同时期所熟悉的礼仪不同。例如：婴儿期，开始对子女进行家庭礼仪的教化过程；青少年主要在家庭和学校里接受教育，进行尊老爱幼，尊师守纪，文明礼貌，与周围的人

2、保持友善的关系的教育过程；不同的角色亦有不同的礼仪的教育。健群新空气健身俱乐部礼仪与职业道德尊敬原则：想让别人尊敬你，首先要尊敬别人自律原则：古人云：非礼勿视非礼勿言非礼勿信非礼勿行管住自己的事：不该做的手势不做“五不”：抠鼻、揉眼、挠痒、挠耳、剔牙管住自己的嘴：不该吃的不吃、不该说的不说、如上班时间吃零食管住自己的腿：不要晃腿，不要脚底朝天健群新空气健身俱乐部适度的原则：做仍何事情都应该适度，应用时，为了取得实效，必须注意技巧，特别要把握分寸，认真得体，真正做到恰到好处，恰如其分。真诚原则：女人靠眼泪，男人靠拳头，共性靠微笑遵守原则：遵守国家法律、社会

3、公德、规章制度，服从上级管理，知法，懂法，用法律的武器保护自己。健群新空气健身俱乐部礼仪的特点地域性：十里不同风，百里不同俗社会性：所有社会成员必须共同遵守等级性：晚辈尊重长辈，下级尊重上级物质性：物质第一，饱暖而知书达礼健群新空气健身俱乐部礼仪与心态体现自身素质、建立个人魅力人的基本素质：知识素质、身体素质、心理素质、道德素质礼仪属于道德素质，（职业道德与礼仪）可以有效的帮助我们展示其他素质（如：自我介绍）有利于建立双方相互信任的合作关系良好的同事关系，良好的客户关系，良好的上下级关系健群新空气健身俱乐部服务礼仪的内容仪表礼仪仪态礼仪沟通礼仪电话礼仪行

4、为礼仪健群新空气健身俱乐部仪表礼仪仪表礼仪是与他人交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且以语言为主。仪表：指个人的外表，包括个人卫生，服饰，着装整齐，禁止留长指甲，戴长耳环穿工装，佩戴好工作牌，统一形象，树立规范化的服务形象，提高信任度健群新空气健身俱乐部“以貌取人”是不可取的，但却是存在的，并且相当普遍，而且根深蒂固。仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场合变化。健群新空气健身俱乐部头发：头发不能披肩，如果是长发要盘起，头发后不过领，前不过眉，短发不要超过耳下３厘米，否则要盘起，耳前头发用发夹固定于耳后，不要

5、佩戴夸张的头饰或其他首饰。健群新空气健身俱乐部工作妆：作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄、不可妖艳。也不可素面朝天，完全不化妆。健群新空气健身俱乐部工装：服装要整洁、平整，无油渍、尘污，扣要扣齐，不可用胶布或别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊，毛衣的领子不得高出工装的领子。健群新空气健身俱乐部仪态礼仪仪态：指人们的身体所呈现出来的各种姿势，亦即身体的具体造型，有时，又叫风度和姿势特点。无声的语言：人体语言（７０多种）形体语言，肢体语言具有真实性：听其言，观其形具有习惯性：长期生活过程中形成的健群新空气健身俱乐部

6、仪态礼仪是指在服务活动中表情、姿势、动作和界域，是服务活动中的重要沟通方式之一。健群新空气健身俱乐部表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、恐、惊都可以通过表情表现出来。如眼神、微笑等。当我们区别一个人的情绪的时候，我们不会忙着先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看脸。看人先看脸，见脸如见心，面部表情实在是写在脸上的心思。脸面是人的内心外观，是最重要的体态语言。因为在我们的人体上，没有哪一个部位比脸更富有表达情意的作用。健群新空气健身俱乐部眼神：眼神也称眼光。在人与人的沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。在与客人交流时

7、，不要斜视、扫视、窥视，因为他们表示轻浮，或表示鄙夷，让客人产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。健群新空气健身俱乐部总之，眼睛往往自然的流露出内心的情感，但也不是不可以经过训练，提高礼仪修养就能完全掌握的，为让眼睛正确的表达自己，调整自己的交往方式。观察别人的眼神，从对方目光的真实态度中，调整自己的交往方式。健群新空气健身俱乐部微笑并不费力，却有无穷的魅力，虽然时光短暂，却有美好的回忆。微笑：微笑是一种特殊的语言

8、“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服务更是优质服务的重要内容