以客户为导向人力资源动态管理模式14002

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1、以客户为导向的人力资源动态管理模式14002摘要：市场导向，强调企业应该从市场(消费者、客户)的需要、巾场的变化出发制定企业的战略。从表面来看，企业的营销、生产和研发等部门是执行市场为导向的经营思想的主体，而人力资源部门则与此关系不大。然而，以客户为导向的人力资源动态管理模式则证明了贯彻以客户为导向的思想将会使人力资源管理进人到一个新的境界，该模式也会更有力地证明人力资源管理与企业经营业绩、竞争优势的直接关系。一人力资源管理模式现状当今时代，高新技术超速发展，全球化市场竞争空前激烈，企业之间的竞争已演变成了人才的竞争。谁能有效地

2、管理和开发人力资源，谁就能成为知识经济时代的赢家。经济环境、人们生活及价值观念不断转变，原有的行政化的人事管理模式已经不能适应时代的要求，人力资源管理者应突破原有的思维模式和运作方式，不断进行管理创新。根据当前先进企业的实践现归纳出以下三种人力资源管理模式。（一）、以业绩为导向的模式企业员工的工作成效，经营与管理的效果都体现在业绩水平上。以业绩为导向的人力资源管理要求人力资源部门建立以激励为基础的业绩考评系统，以员工个人的业绩管理为基础，通过个人业绩体现企业整体经济效益。具有以下特点:1.企业的经营管理活动以员工业绩为根本出发点

3、。企业的制度、管理、运行机制、发展的战略目标和政策等都要围绕如何提高员工的业绩水平来设计、运作。2.这种管理模式要求企业员工不断更新自己的知识技能，提高业务水平，以达到最优业绩。（二）、以能力为导向模式现代管理首要是对人的管理。以能力为导向的人力资源管理，是通过采取有效的方法，最大限度地发挥人的能力，把能力这种最重要的资源作为组织发展的推动力量，并实现组织发展的目标及组织创新。其特点主要表现为:1.它强调不拘一格选人才，把人的科学认识能力、判断能力、选择能力、创造能力、合作能力、专业工作能力、角色承担能力以及对必然事物的承受能力

4、等作为衡量才能的主要指标。2．它要求组织对每个人能力的发挥提供相对平等的的舞台、机会和条件，并营造一个“能力型组织”，围绕有利于发挥每个人的能力来进行组织活动。3.它要求组织成员各尽其能、各尽其用，通过自觉学习和实践不断提高自己的能力，通过工作实绩确证自己的能力。（三）、以员工发展为导向21世纪，知识资本成为企业的核心技能，企业的成长和员工的发展成为一个有机的生命体。以员工发展为导向的人力资源管理模式的主要特点就是把人的价值放在企业价值的首位，以个人发展作为企业发展的根本出发点，帮助员工设计制定出个人发展计划，并通过提供培训机会

5、、岗位晋升机会、绩效考核和激励机制等方式帮助员工实现这一计划。模式的运用方法主要有职业培训、员工绩效考评、.员工激励等。二现有模式的缺陷随着信息技术驱动下的Internet等的发展，为人力资源管理提出了新的要求和挑战；企业经营的市场环境的变化更加迅速，而且这种变化的内容也是前所未有的。传统的人力资源管理模式决定下的人力资源部门作为一个内部管理部门而对业务部门提供服务和支持的，由于对公司所经营的业务缺乏深入了解的机会，缺乏对整个公司的运作和走向的洞察力，因此，人力资源部门一般在业务部门提出需求以后，才去采取一些设法满足业务部门需求

6、的静态的行动，而这种行动是一种被动的反应，不是一种主动的战略规划。个人认为以上三种人力资源管理模式主要存在以下不足：　　(一)规范化的制度体系和运作程序的欠缺　　众所周知，作为舶来品的人力资源管理进入中国企业的时间并不长，且由于受中国传统文化和计划经济管理模式的影响，使其在国内还处于推广期。因而，在此形势下片面强调基于能力的人力资源管理尚存在很多不足：重“人治”而非“法治”，轻视规范化的制度建设，工作的专业化与标准化程度低，并且，在人治的方法和非理性的管理意识下，有法不依、有章不循，组织化程序低等，进而，大部分国内企业在人力资源

7、管理理念和操作方式上均还处于比较初级的层次。北大教授梁能指出：跨国公司靠的就是制度的再生产，企业大了就不能仅仅靠产品，而要靠制度。当前，我国企业最欠缺的就是适合自身发展的规范化的制度体系及运作程序。　　(二)人才配置机制的偏离　　据罗帆等学者对湖北、广东、辽宁、天津等地近200家企业进行的抽样调查结果显示：在企业人力资源组织存在的缺陷中，认为人员配备不当的占37.37%，高居第二位。这反映出经济开放以来，尽管在管理理论和方法上紧跟西方发展，但在现阶段只强调基于能力的人力资源管理很难做到客观的人才测评及人事相宜，人事配置手段较弱，

8、形不成合理流动的员工优化配置机制。而且由于中国传统文化中的重血缘、亲情和人情等因素相结合，往往又形成了因人设岗、情大于法的人事管理态势。因此，片面强调基于能力的人力资源管理在中国现阶段很可能会在员工的优化配置机制上发生偏离。　　(三)面临团队竞争的挑战　　基于能