本科学生毕业论文（开题报告）-

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1、本科学生毕业论文（设计）开题报告报告日期：2014年12月8日一、本课题研究现状及可行性分析对于烟草行业发展及对烟草零售商满意度调查，理论界已经做了大量的研究，许多专家和学者都从不同的角度和切入点就这个问题进行了深入的探讨和研究。这些研究成果对此次烟草市场零售情况的统计分析——基于烟草零售商的满意度调查研究有十分重要的指导意义和借鉴作用。其中的主要研究包括关于中国烟草行业战略选择问题研究，烟草品牌资产价值管理研究，烟草公司客户价值管理研究。国内对于烟草零售商的满意度调查研究也有不少，但是，由于地区之间

2、的差异以及不同地区的经济发展状况不同，各地区零售客户对于烟草零售商的满意度也必然存在差异，故国内的一些关于烟草零售商满意度的调查研究显然不能很好的反应某些地区的情况。从理论层面而言，烟草零售商的满意度指数在烟草客户服务中具有重要地位，通过烟草零售商满意度调查不仅能够正确反应行业、企业、部门的运行状况，而且还能够预测其发展趋势，对于整个烟草行业的发展具有现实意义。通过设计问卷并对烟草零售商进行调查，根据调查的数据进行整理并通过相关的统计软件分析，运用所学的调查分析理论知识，推理影响烟草零售商满意度的主要

3、因素，并给出相关意见，从理论和实践上解决具体问题。二、本课题需要重点研究的关键问题及解决问题的思路1．关键问题是：烟草市场零售情况的统计分析和烟草零售商的满意度调查。2．研究思路是：在收集到的烟草零售商满意度调查的数据基础上，根据整理好的调查结果，利用Excel、SPSS和SAS统计软件对调查结果进行简单的描述性分析，并在此基础上分析影响烟草零售商满意度的主要因素，构建定量模型分析影响烟草零售商满意度的因素，根据定量分析结果，对于更好的完善烟草市场的服务体制，提出合理的可行的建议。三、完成本课题所需要

4、的工作条件（如资料、工具书、场所、实验、调研等）及解决办法1、工作条件：（1）资料:烟草产品满意度指数的构建与应用烟草科技，顾客忠诚度的测量及实证研究，顾客满意度指数（CSI）研究现状分析及改进措施，，客户满意度测评，基于结构方程模型的客户满意度建模及参数估计方法，顾客满意度的定量测评方法。（2）工具书：多元统计分析，应用回归分析，时间序列分析，SAS软件操作与应用（3）软件：SAS软件，SPSS软件，Excel2、解决方法：相关书籍可到图书馆借阅或已具备，参考论文可通过校园数字图书馆查阅，相关软件已

5、具备。四、工作方案分析及进度计划1、工作方案：①、资料的调查、收集；②、资料的整理分析；③、论文大纲的制定；④、开题报告；⑤、撰写论文初稿；⑥、论文修改；⑦、论文打印、答辩2、进度计划：2012.10.01－2012.10.31调查收集有关资料，拟定论文研究方案，完成文献综述和论文开题报告。2012.11.01－2012.11.25进行资料收集、课题调研和毕业实习。2012.11.26－2013.01.10资料整理与分析，进行理论分析研究，拟定论文提纲，撰写论文初稿。2013.01.11－2012.0

6、1.20进行论文中期检查，并根据检查结果，进一步完成与“烟草市场零售情况的统计分析和烟草零售商的满意度调查”有关的研究内容，完善论文初稿。五、指导教师意见指导教师（签名）：年月日六、教研室审核意见教研室主任（签名）：年月日