绩效分值在护理管理中应用

《绩效分值在护理管理中应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、绩效分值在护理管理中应用【摘要】目的：探讨绩效分值在护理管理中的应用。方法：绩效分值的工作量奖由护士工作数量、工作质量、患者满意度来综合考评，以分值表示，由全科护士讨论决定。结果：护士工作主动性增强，护理差错事故、投诉、纠纷减少。结论：绩效分值在提高管理效能上，起到一定的作用【关键词】绩效分值；护理管理【中图分类号】R197.323【文献标识码】C【文章编号】1004-7484(2014)02-0996-01护理管理者在实际工作中，对绩效考核法、薪酬分配和激励机制等方面需要不断进行探索和实践，逐步建立长效机制，以调动护士的工作积极性，更好地服务于病人。目前在优质护理服

2、务的推进下，我科实行责任大包干，对护士的薪酬分配倾向护理工作量，质量、技术含量，真正体现多劳多得，优老优酬，现把我科现阶段实施的绩效考核方案报告如下。1头脑风暴，制订绩效分值根据总的工作量，病人数量责任包干，我科有神经外科和普外科病人，尽量轻、重病人搭配，如有重病人临时调配护理人员，重新制订个岗位的工作量及职责，绩效分值征求全科护理人员的意见，反复组织学习和讨论，在讨论学习、实施的过程中，不断改进和完善。2绩效分配方案介绍绩效分配由职称奖+工作量奖，职称奖由院部在广泛征求员工意见的基础上，统一规定执行。工作量奖由护士工作数量、工作质量、患者满意度来综合考评，以分值表示

3、。护士长将护士排班表及护理分值表相结合，要求护士在下班前真实填写，一个月为期限，而护士长月初计算每个护士上个月的工作数量分值、工作质量分值、满意度分值算出总量分值后，护士个人再核算，确认无误后，护士长根据分值算出总分值，来计算绩效分配结果。下面介绍工作量奖分值。2.1工作数量分值每个班次不同的工作性质建立基础分，并在基础上加分。危重病人加0.05，气管切开病人加0.1，非鼻饲气管切开病人加0.05，执行围手术期护理工作加0.05，日间抢救病人加0.1，夜间抢救加0.2;积极加班者根据加班的班次和时间来定，另加0.05，主班结帐超过20天加0.05。以上情况若由多人完成

4、，应将所得的分值进行平分。每个夜班奖励50元。2.2工作质量分值护士长对每位护士的质量进行考核，公平公正。护理质量以90分为合格，91〜95分加0.1，96〜100加0.2，86〜89扣0.2，80〜89扣0.4。护理部对科内护士的质控落实到个人，单独奖罚。2.3满意度计算分值满意度调查每周护士长对住院病人进行调查，出院病人于出院前一日由办公室护士发放，以包干床位为单位每月算出责任护士的服务满意度，科室其他人员参考科室平均满意度。满意度考核结果以95分为合格，每降低0.5扣0.1，每上升1分奖0.1;被患者或家属书面表扬者科级0.1/次，院级0.15/次。点名批评者扣

5、0.3/次。3讨论3.1实施绩效护理分值，真正体现公平公正目前绩效分配倾向工作量大、压力大、夜班的岗位倾斜，基本打破了奖金分配的平均主义，实现“多劳多得，少老少得”的原则。原来都拿平等的奖金，使奖金分配不均，导致工作量大、夜班等岗位护士不想做，对工作失去原有的兴趣，影响工作质量。3.2建立有效的激励机制，提高护士的满意度绩效考核分配方案是全体护士共同讨论，考虑科室的实际情况制订的方案，多老多得，增强护士绩效意识，护士奖金和护士工作数量有关，极大地调动了护士工作积极性。我科非在编护士较多，在编和非在编享受同等分值待遇，分值只与工作量、工作数量、满意度有关，非常合理，消除

6、了护士之间分配不平衡和大锅饭现象，使护士踊跃投入参与护理工作。3.3增加工作责任心，提高工作质量绩效分值其中一部分是工作质量的分值，充分发挥了绩效的经济杠杆的作用。护士为提高护理质量，护士责任心增加了，开展绩效分值的一年，小错误发生率明显降低，差错事故发生率为零。3.4改善服务态度，提高病人的满意度绩效分值很大一部分倾斜病人的表扬，本月有病人表扬信、锦旗给予加分值；本月满意度高也给予加分值，护士的服务价值在绩效分值中得到体现，大大地改善了护士的工作和服务态度，患者的满意度提高，极少收到患者关于服务方面的投诉。3.5服从经济规律，提高管理效能护士作为高应激的职业群体，工

7、作对象是最复杂的生物体__人，由于护理职业的特殊性，特殊的职业环境，工作超负荷，社会地位低、待遇低、职业风险大、知识更新的压力，各种晋升考核等，均造成护士工作压力增加。如何在护士承受压力的情况下，又能充分调动护士的积极性，是护理管理的难点和重点。绩效分值的应用，做到多老多得，奖罚分明，目前在提高管理效能上，起到一定的作用。参考文献：[1]李星梅.护理绩效考核实施前后效果比较及结果分析[J].中国实用护理杂志，2006，25(10):88-90.[2]任凤仙.内分泌科实施护士分层成组责任制护理实践与效果[J].护理研究，2010,7(24)：1860-