服务是图书馆永恒的主题

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1、服务是图书馆永恒的主题:G259.2文献标识:A:1009-4202(2011)04-375-01  摘要贯穿图书馆的宗旨乃是“服务读者”,服务读者则是核心价值,当今时代的读者参差多为复杂多样,如今图书馆怎样服务读者,怎样有效缩短读者期望值,如何为读者提供更完善、更便捷的服务,这需要当今从事研究图书馆专业的人员以及图书馆职业的人员,更深入研究为读者服务理念。  关键词服务读者理念品牌服务    《图书馆学五定律》中,曾经精炼的阐述了图书馆工作的使命,即“书是为了用的”、“每一位读者均有其书”、“每本书应由其

2、读者”、“节约读者的时间”、“图书馆是一个不断增长的有机体”,而体现了图书馆服务的精神,此著作以图书馆藏书的目的、资料配置、文献利用、服务便捷、组织发展方面较好地解释以及阐述了图书馆存在的价值是“以读者为本”,坚持为读者服务是图书馆的终极目标、根本目的、一切工作的出发点。  一、以人为本的服务理念  当代21世纪图书馆服务发展有了新的要求,新的变化,图书馆应顺应时代的变迁,服务理念也不该一沉不变。  服务是无限的,真情也是无限的,服务中应当不断提高服务能力、质量,满足读者的服务要求,这就需要我们图书馆工真情

3、服务,感受像家人般的温暖来对待读者,体现服务的价值所在。  服务则应该是持续的,有过程的服务任务,即使工作不直接面对读者,但工作中仍应该有个环节是为读者服务的,为读者服务的每位员工都应当具备责任心、爱心、诚信和耐心,超越读者期望的服务质量,也是图书馆馆员在为读者服务上核心价值。  二、休闲、开放式服务理念  当今社会人们压力大,健康阳光的休闲方式当属在图书馆里的博览群书,虽说旅游、逛街也当是休闲方式,但前者综合消费低于后两者,在图书馆里阅览图书则可以身心放松,欣赏艺术,科学,自然等等可以较大程度上的丰富生活

4、,如果安逸点说,泡杯咖啡在图书馆的一角看上一天自己喜爱的图书真是惬意啊。  现代图书馆应增强人性化、科技化的服务设施,建立高品位的阅览室。声像视听室、电子书等休闲娱乐要求,让读者更好的感受到阅读学习的乐趣,此外,还可以设置购书中心,培训中心,自动咖啡机等。使读者可以更好的感受到图书馆可以走一走,逛一逛,读一读,真正的把图书馆当成闲情逸趣的精神家园。  实现开放式服务理念,首先要开放式发展,通过下基层,去农村,与高校联谊等服务战略,“让图书长上翅膀,飞到需要图书的读者身边”,共同保障市民图书服务。  其次,根

5、据城市不同的环境因素,围绕读者、企业、城市等等需要,有针对性的开展各个不同的图书流动性活动,例;黑龙江省大庆市“大庆油田图书馆”针对钻井工人、采油工人等专业技术人员分期、分批的把工人所需要图书流动性的送到他们的手里,丰富了工人们的业余生活,也增强了这些特殊读者工作的专业知识。  三、开创品牌服务理念  用产品带动优质服务,以优质的服务拓展市场,拥有以品牌效率使图书馆在未来的竞争中取胜,使之一定要树立特殊品牌服务理念。  那么,图书馆的品牌是什么呢?我认为图书馆的品牌则是一种特殊、个性的特色服务。要有一定的规

6、模和馆藏,有一种特色服务,有一种特色的人性服务,在同行业中有一定的优劣差异,以吸引广大读者为关键,那么,这就是品牌服务,产生社会价值。  怎样实现图书品牌服务,首先一定要奠定品牌服务的基础。加强、扩藏文献建设,这可以通过全方位细致群分读者,建立和满足各类读者个性化要求,再有就是加大开发品牌服务的产品。例如:X上24小时自助下载电子图书服务,当下的时事政治,地方的经济政策、会议等等,X上续借图书服务,特色学龄前儿童礼仪、英语X上影像制品在线观看等等。再次就是细致强化品牌服务规范。通过对岗位职责、服务流程、操作

7、流程、服务承诺、服务制度等进行规范,极大提高品牌服务效率,设置岗位责任制等相关制度,来规范图书馆馆员与读者之间的关系:制定一系列办证简要流程,方便读者加大图书馆的读者流量。  最后:当今知识社会,品牌服务是企业界推崇的概念之一,实施品牌战略已经成为图书馆事业的新篇章,也是谋取更大发展的战略管理之一,随着我国信息产业迅速的发展,公共图书馆事业也开始了激烈的市场竞争,为打造品牌服务的图书馆,那么就要引进先进特殊性的企业制度管理理念,从而形成独特的社会品牌服务优势,树立良好的社会形象,并且可以利用品牌效应进一步积

8、极扩大服务领域,全方位,多层次提供读者或用户的服务工作。公共图书馆要实施品牌服务战略,参与市场化竞争,必须要做一套健全的图书馆规范化、标准化的服务流程,并确定“创新务实、高效管理、优质服务、读者满意”的质量管理方针政策。然后再从图书馆文献信息资源的采集、分编、加工和组织、开发和共享等方面全面着手,建立一套统一合理的制度和标准。利用服务读者,把与读者接触的服务过程进行纵向的有序排列,同时将“读者关系管理”、“业务管

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