关于强化纳税服务是税收征管永恒的主题

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1、关于强化纳税服务是税收征管永恒的主题　　【论文关建词】纳税服务　科学管理　可持续发展　　【论文摘要】强化纳税服务是提高征管质量，完成税收任务的重要保证。本文从改善纳税环境、简化业务流程、强化内部管理、规范税收执法、提高队伍素质五个方面总结了市地税局纳税服务工作中的实践经验和思考。　　　“两个操作示范”是将抽象的法律规定整合为标准具体的办税实务。我局一直把“两个操作示范”作为创新服务手段、规范服务行为的模式，按照“科学、简便、实用”的原则，把各种涉税事宜对照操作示范进行了简化和整合，进一步明确了岗位职责、规范了工作程序。目前纳税人办理税

2、务登记、纳税申报、发票领购等14项涉税事项，只要提交的资料齐全，填写的内容符合规定，办税服务厅受理窗口就给予及时办理。纳税人申请办理需要管理部门、征收部门共同审核、审批不能当场办结的涉税事项，只要纳税人符合受理条件且手续齐全的，就安排专人受理，专人传递征管资料，使纳税人不用在各分局和各业务部门之间来回跑，只需在约定时间到指定窗口领取审批资料即可。正如神电大唐集团公司办税人员所说:“以前我来税务局办理缴税业务，经常在分局与分局之间、分局与办税服务厅之间来回跑、多头找，如在办税厅碰到排队现象，一等就是大半天。简化和整合办税流程后，只要到专

3、门窗口申请办理按时取结果就行，办税厅排队现象也基本看不到了。”　　　三、把量化考核指标，强化管理作为优化服务的保障　　科学严密的考核体系是工作相互衔接、规范有序运行的保证。我局先后制定了《一分局机关考核办法》、《办税服务厅考核办法》、《窗口工作人员守则》等规章制度20项，覆盖了税收宣传、咨询辅导、办税服务、服务效率、服务承诺、政务公开等10项具体考核内容，明确了每个岗位的职责、目标、工作流程、考核和奖惩措施，以分解岗位职责为基础，解决了“做什么”的问题;以明确办税流程为重点，解决了“怎么做”的问题;以实地检查、不定期抽查、明查暗访等多

4、种形式对各指标执行情况进行全面检查，解决了“做得怎么样”的问题。在日常考核方面，我局在办税服务厅安装了远程视频监控系统，对办税服务厅的服务设施、环境卫生、工作人员着装、在岗和值班情况进行实时监督。由于考核严格，管理规范，各项工作目标顺利实现，服务水平明显提升，受到社会各界和广大纳税人的一致好评。我局先后被省文明委评为“省级文明和谐单位”，被市局评为“规范执法示范单位”，办税服务厅被市政府授予“青年文明号”、被市妇联授予“巾帼文明岗”等荣誉称号。　　　四、把拓宽评议渠道，规范执法作为优化服务的途径　　为了及时发现和纠正工作中存在的问题与

5、不足，我局结合实际，多措并举，加强外部监督。一是通过群众举报、2166726纳税服务热线、征纳座谈和每季度开展的纳税人问卷调查及时了解、收集纳税人对纳税服务工作的意见和建议;二是从政府部门、社会团体等选聘纳税服务项目监督员30名，特邀行风监察员22名，从不同角度进行纳税服务评议;三是为确保“事事要落实，件件有反馈”，我局成立了由一把手为组长的监督考评组，通过电话和问卷调查的形式，征求纳税人的意见和建议。截止目前，共发放调查问卷630份，走访纳税人100多户，服务满意率达到95%以上。　　五、把强化教育培训，提高素质作为优化服务的根本　

6、　　高素质的干部队伍是推动地税事业又好又快发展的决定因素和根本保证。我局结合实际，从强化干部教育，增强干部综合素质入手，转变服务理念、提高服务技能，做到四个教育不间断:一是宗旨教育不间断。开展了“立党为公、执法为民”的大学习，开展了“人应如何做、法应如何执、权应如何用”的大讨论，开展了“学习贯彻落实科学发展观”等一系列活动，使全局干部职工树立了正确的世界观、人生观和价值观。二是法制教育不间断。以贯彻实施《税收征管法》及其实施细则为主线组织全局税务干部认真学习了《行政诉讼法》、《行政许可法》、《行政赔偿法》等法律法规，增强了税务干部法律

7、意识和依法行政的责任感、使命感，提高了依法治税水平。三是形势教育不间断。教育干部用辨证的观点、用发展的眼光、宏观的视野认识国际金融危机的冲击和影响，认识在经济困难时期加强纳税服务工作的重大意义，一定要在强化纳税服务工作中树立争先创优意识，瞄准最高点、创造闪光点。四是业务教育不间断。开展业务培训、岗位练兵、技术比武和知识竞赛活动，我局先后举办全员培训、新综合征管软件等专业培训6次;积极参加省、市局组织的新征管软件培训操作，公文处理系统应用操作和计算机等级培训等各类培训40人次;去青岛地税局观摩学习20人次;到长沙税院、扬州税院参加培训，

8、进行深造6人次。通过一系列形式多样、内容丰富的教育培训活动，形成了人人比学习提高，个个争业务能手的崭新局面。造就了一批既懂税收、法律、财会知识，又懂计算机知识的复合型人才。目前，全局干部大专以上学历人数达到100%，学历