iso9000-2005简介

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1、ISO9000’SEdition20082008年版本QualitySatisfyISO9001：2008版本说明ISO9000系列标准简介质量管理原则与基本概念ISO9001：2008条文介绍质量体系文件与结构2007-11-24ISO9000系列标准简介ISO-国际标准化组织ISO-InternationalOrganizationForStandardization国际标准化组织ISO-国际标准化组织技术委员会TC176成立於1979年负责质量管理和质量保证发展ISO9000ISO9000的历史MIL-Q-98581959年(美国军用标准)AQAP1969年(北约联合质

2、量保证出版物)ANSIN45.21971年(美国国家标准协会)CSAZ2991975年(加拿大标准协会)BS57501979年(英国标准协会)ISO90001987年(国际标准化组织)GB/T190001994年(中国国家标准)ISO9000修订阶段Co-ordinationbyISOTC176由TC176协调修订1987年版1994年版2000年版2008年版2007-11-24ISO9000标准族Fourprimarystandards四个主要标准ISO9000Fundamentalsandvocabulary术语和定义ISO9001Requirements要求ISO90

3、04Guidelinesforperformanceimprovement改善表现指南ISO19011Guidelinesforauditingmanagementsystem管理体系审核指南2007-11-24概念和词汇ISO9000：2005品质管理体系基础和词汇clause0.2Eightqualitymanagementprinciples8个品质管理的原则clause2Termsanddefinitions术语和定义clause4FundamentalofQMS品质管理体系基础概念2007-11-24Qualitymanagementprinciples品质管理原则

4、Customerfocusedorganization以顾客为中心Leadership领导作用Involvementofpeople全员参与Processapproach过程方法Systemapproachtomanagement系统管理Continualimprovement持续改进Factualapproachtodecisionmaking依据事实决策Mutuallybeneficialsupplierrelationships互利的供应商关系2007-11-24Customer-FocusedOrganisation原则一以客户为中心Understandingcust

5、omerneedsandexpectations理解客户的需求和期望Communicatingtheseneedsandexpectationsthroughouttheorganisation将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通Measuringcustomersatisfactionandactingonresults测量客户满意度并以依此而改进2007-11-24原则二Leadership领导Beingproactive&leadingbyexample以身作则Establishingaclearvisionoftheorganisation’sfuture建立组织未

6、来的清晰远景规划(品质政策)Providingpeoplewithrequiredresourcesandfreedomtoactwithresponsibilityandaccountability为员工提供所需资源涉及责任和权力Educating,trainingandcoachingpeople教育，培训和示范Settingchallenginggoalsandtargets设定具有挑战性的目标Implementingstrategytoachievethesegoalsandtargets达成这些目标的实施策略2007-11-24原则三InvolvementofPeo

7、ple全员参与Acceptownershipandresponsibilitytosolveproblems接受解决问题的责任Activelyseekopportunitiestomakeimprovements积极寻求改进的机会Activelyseekopportunitiestoenhancetheircompetencies,knowledgeandexperience积极寻求提高员工能力，知识和经验的机会Freelyshareknowledgeandexperienceinteamsandgro