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时间:2018-10-08
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1、探究如何做好门诊输液室护患沟通减少护理纠纷赵美荣(山丙省肿瘤医院山丙太原030000)【摘要】门诊输液患者大部分以非住院病人进行治疗以及护理的主要场所。然而门诊临床护士相对比较少,工作任务量较为繁重,如果不能及时让患者进行输液,非常容易和病人之间发生纠纷,给临床护理工作带来非常大的不良影响,护患纠纷就变得非常集中以及突出。木文笔者根据急诊门诊输液室的特点,并结合自己多年的工作经验,分析研究急诊输液室岀现护理纠纷的因素,并采取相对应的处理措施,进而使发牛.护理纠纷的几率明显降低。【关键词】护理纠纷门诊输液室护患关系【中图分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(201
2、4)13-098-02在门诊输液室当中,病人非常多,临床护士的工作量非常繁重,如果临床护士想要获得病人以及亲属的信任,使临床护理质量提高,最关键的就是建立一个良好的护患关系。部分临床护士因为对病人没有耐心,护理服务态度较差,以及自身临床护理操作水平较低,造成临床护士和病人之间出现护理纠纷。因此,临床护士必须要完全掌握护士和病人沟通的技巧,与病人建立一个有效的沟通与交流,使病人以及亲属对急诊护理工作满意度明显增加,使其能够主动配合临床护士的工作,使急诊输液室护理质量明显提高。1门诊输液室护理纠纷发生的因素1.1临床护士对护患关系给予忽视在输液室当中,临床护士接触的病人非常多,但是和病人接触的时
3、间较短,因此,很难获得病人的信任,同时大部分病人都会出现不同程度的不良心理问题,进而对临床护士的服务态度非常敏感。另外,临床护士只是对输液护理特别注重,然而和病人之间的沟通给予忽视,没有帮助病人解决问题,进而导致护士和病人之间的关系僵硬,进而出现护理纠纷[1】。1.2临床护士输液技术相对较差现如今,随着医疗水平不断提高,病人对输液技术的要求越来越高,尤其是急诊输液室的护士每天要和非常多的病人相接触,病人因为年龄、疾病种类以及年龄有所差异,静脉穿刺存在的一定难度,临床护士如果没奋完全掌握静脉穿刺技术,那么一次穿刺成功率较低。这样反反复复的穿刺,对病人会带来伤害,并且无法获得病人的信任,进而造成
4、护理纠纷。1.3临床护士的沟通技巧较为缺乏急诊输液室的临床舒适大部分都是实4护士,因此,部分临床护士的护理经验存在一定不足,沟通技巧较为缺乏,当和病人以及亲属出现护理纠纷的吋候,通常没有任何办法,不知道立即请求护士长的帮助,进而造成事态进一步严重。另外,临床护士虽然和病人进行沟通与交流,可是对沟通技巧没有一个明确的掌握,在和病人交流的时候说的都是医学术语,病人无法理解,进而造成护理纠纷的产生。1.4输液室环境影响急诊输液室的环境对病人情绪带来非常大的影响。第一,急诊输液室人流量非常大,并较为嘈杂,病人得不到良好的休息,并II对护患沟通带来较大影响。第二,急诊临床护士的编制问题,临床护士不足,
5、然而临床护理工作繁重,苏吋效性无法保证,导致病人出现不满。最后,急诊输液室的医疗设备较为缺乏,无法满足病人以及亲属的需求。2增强护患沟通使护理纠纷减少2.1明确掌握输液静脉穿刺技术临床护士只冇明确掌握静脉穿刺技术,才能给获得病人的信任,使病人对临床护士的满意度提高,使病人可以积极主动的配合临床医务人员的工作。另外,要定期组织临床护士进行培训以及考核,进而使其输液技术进一步提高,使护士和病人之间的关系明显拉近,如果临床护士没冇一次穿刺成功,要耐心和病人解释,同吋向病人道歉,获得病人的谅解。2.2增强急诊输液室环境输液室环境要进一步完善,第一,输液室采取区域划分,例如,老年区、普通区以及儿童区等
6、等,这样便于护理工作的顺利开展。例如,在儿童区设置卡通绘图、玩具等,使病人注意力分散,使临床护理工作顺利开展。第二,采取“一切为了病人”的服务理念,设置一个明显的标志,写上关于输液护理的相关知识,让病人对输液流程有一个明确的了解。最后,增加巡回护士,增加和病人之间的沟通与交流,对病人提出的意见和疑惑要耐心倾听,并满足病人的基本需要[2]。2.3增强临床护士的沟通能力第一,临床护士在和病人交流的吋候,语言一定要轻柔缓慢、使病人对其产生一种亲切感。第二,输液室病人非常多,其文化程度、年龄以及性别等都奋所差异,沟通方法和谈话内容也冇所差异。临床护士要明确掌握谈话的重要性,针对不同病人,及吋调整沟通
7、的方式和谈话内容。最后,采取人性化语言,病人因为受到疾病的影响,希望可以获得亲属以及朋友的关怀,尤苏是没奋家人和朋友陪伴的病人,临床护士要采取人性化的语言,例如,“您好,有什么能帮助您的吗?”、“您U渴吗,需要饮水吗?”等等,让病人感受到在家一样的温暖,使对临床护士的好感明显增加,对护士和病人之间的沟通起到良好的促进作用[3】。2.4增强非语言交流方法的运用非语言交流是指临床护士的表情、手势、外形以及姿势等等
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