探究如何做好门诊输液室护患沟通减少护理纠纷

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1、探究如何做好门诊输液室护患沟通减少护理纠纷赵美荣(山丙省肿瘤医院山丙太原030000)【摘要】门诊输液患者大部分以非住院病人进行治疗以及护理的主要场所。然而门诊临床护士相对比较少，工作任务量较为繁重，如果不能及时让患者进行输液，非常容易和病人之间发生纠纷，给临床护理工作带来非常大的不良影响,护患纠纷就变得非常集中以及突出。木文笔者根据急诊门诊输液室的特点，并结合自己多年的工作经验，分析研究急诊输液室岀现护理纠纷的因素，并采取相对应的处理措施，进而使发牛.护理纠纷的几率明显降低。【关键词】护理纠纷门诊输液室护患关系【中图分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(201

2、4)13-098-02在门诊输液室当中，病人非常多，临床护士的工作量非常繁重，如果临床护士想要获得病人以及亲属的信任，使临床护理质量提高，最关键的就是建立一个良好的护患关系。部分临床护士因为对病人没有耐心，护理服务态度较差，以及自身临床护理操作水平较低，造成临床护士和病人之间出现护理纠纷。因此，临床护士必须要完全掌握护士和病人沟通的技巧，与病人建立一个有效的沟通与交流，使病人以及亲属对急诊护理工作满意度明显增加，使其能够主动配合临床护士的工作，使急诊输液室护理质量明显提高。1门诊输液室护理纠纷发生的因素1.1临床护士对护患关系给予忽视在输液室当中，临床护士接触的病人非常多，但是和病人接触的时

3、间较短,因此，很难获得病人的信任，同时大部分病人都会出现不同程度的不良心理问题，进而对临床护士的服务态度非常敏感。另外，临床护士只是对输液护理特别注重,然而和病人之间的沟通给予忽视，没有帮助病人解决问题，进而导致护士和病人之间的关系僵硬，进而出现护理纠纷［1】。1.2临床护士输液技术相对较差现如今，随着医疗水平不断提高，病人对输液技术的要求越来越高，尤其是急诊输液室的护士每天要和非常多的病人相接触，病人因为年龄、疾病种类以及年龄有所差异，静脉穿刺存在的一定难度，临床护士如果没奋完全掌握静脉穿刺技术，那么一次穿刺成功率较低。这样反反复复的穿刺，对病人会带来伤害，并且无法获得病人的信任，进而造成

4、护理纠纷。1.3临床护士的沟通技巧较为缺乏急诊输液室的临床舒适大部分都是实4护士，因此，部分临床护士的护理经验存在一定不足，沟通技巧较为缺乏，当和病人以及亲属出现护理纠纷的吋候，通常没有任何办法，不知道立即请求护士长的帮助，进而造成事态进一步严重。另外，临床护士虽然和病人进行沟通与交流，可是对沟通技巧没有一个明确的掌握，在和病人交流的时候说的都是医学术语，病人无法理解，进而造成护理纠纷的产生。1.4输液室环境影响急诊输液室的环境对病人情绪带来非常大的影响。第一，急诊输液室人流量非常大，并较为嘈杂，病人得不到良好的休息，并II对护患沟通带来较大影响。第二，急诊临床护士的编制问题，临床护士不足，

5、然而临床护理工作繁重，苏吋效性无法保证，导致病人出现不满。最后，急诊输液室的医疗设备较为缺乏，无法满足病人以及亲属的需求。2增强护患沟通使护理纠纷减少2.1明确掌握输液静脉穿刺技术临床护士只冇明确掌握静脉穿刺技术，才能给获得病人的信任，使病人对临床护士的满意度提高，使病人可以积极主动的配合临床医务人员的工作。另外，要定期组织临床护士进行培训以及考核，进而使其输液技术进一步提高，使护士和病人之间的关系明显拉近，如果临床护士没冇一次穿刺成功，要耐心和病人解释，同吋向病人道歉，获得病人的谅解。2.2增强急诊输液室环境输液室环境要进一步完善，第一，输液室采取区域划分，例如，老年区、普通区以及儿童区等

6、等，这样便于护理工作的顺利开展。例如，在儿童区设置卡通绘图、玩具等，使病人注意力分散，使临床护理工作顺利开展。第二，采取“一切为了病人”的服务理念,设置一个明显的标志，写上关于输液护理的相关知识，让病人对输液流程有一个明确的了解。最后，增加巡回护士，增加和病人之间的沟通与交流，对病人提出的意见和疑惑要耐心倾听，并满足病人的基本需要［2］。2.3增强临床护士的沟通能力第一，临床护士在和病人交流的吋候，语言一定要轻柔缓慢、使病人对其产生一种亲切感。第二，输液室病人非常多，其文化程度、年龄以及性别等都奋所差异，沟通方法和谈话内容也冇所差异。临床护士要明确掌握谈话的重要性，针对不同病人，及吋调整沟通

7、的方式和谈话内容。最后，采取人性化语言，病人因为受到疾病的影响，希望可以获得亲属以及朋友的关怀，尤苏是没奋家人和朋友陪伴的病人，临床护士要采取人性化的语言，例如，“您好，有什么能帮助您的吗？”、“您U渴吗，需要饮水吗？”等等，让病人感受到在家一样的温暖，使对临床护士的好感明显增加，对护士和病人之间的沟通起到良好的促进作用［3】。2.4增强非语言交流方法的运用非语言交流是指临床护士的表情、手势、外形以及姿势等等