护患有效沟通的误区及管理对策

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1、护患有效沟通的误区及管理对策护患沟通是临床护理工作中，护士与患者之间的信息交流，是构建良好护患关系的基础，是打造优质护理服务品牌的有效途径，是缓解护患矛盾、减少护理纠纷，提高患者满意度；是提升医院社会形象，创建和谐社会的基础；是临床护士应掌握的一门技能。要做到护患有效沟通，护士不仅要掌握扎实的护理理论功底和技术技能，还要延伸到道德、法律法规等方面知识，更要掌握有效的沟通技巧，但在实际工作中，护患沟通常常存在问题和误区，使沟通不能达到预期目标和效果。应引起护理管理者的高度重视。对我市几家三级医院优质护理模

2、式病房的护士随机问卷调查分析，在收回的200张有效问卷中，其中是什么直接影响你的沟通效果，其结果显示：　　误区之一，词能达意。80%的护士在与患者沟通时，强调传达出去的医疗护理信息竭力精确无误或更多的使用医学术语，但是除了业内人士能听懂，患者及其家属几乎都听不懂，导致无效沟通，既沟而不通。　　误区之二，信息等与沟通。76%的护士误将“信息”与“沟通”混为一谈，信息是数据、事实和病情等，沟通是将信息、理念或感觉传递一个人或一组人，使得接收信息一方与传达信息一方达成共识。然而，生理的、环境的以及心理的干扰会

3、阻碍并扭曲信息，造成双方的信息不对称，导致沟而不通。　　误区之三，业务沟通不需要情感。近30%的护士偏爱于情感沟通，而多数护士认为业务沟通是不需要感情，或护士根本就不掌握与患者沟通时的情感付出，使得有些沟通不但不能达到预期效果和目的，没有引起患者的足够重视而导致病情加重，甚至造成患者及家属的不满。因为人们对别人或其他生命的感受总要多于对抽象事物的感受。　　误区之四，能言善辩者长于沟通。86%的护士认为能言善辩者一定是好的沟通者。　　介于以上护士存在的误区，护理管理者应引起高度重视，并在实际工作中加以纠正

4、、指导。　　方法一：注重培养护士的同理心达到与患者共情　　同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。简单地说，同理心即站在对方立场思考的一种方式。同理心通俗的说法就是换位思考。在实际工作中，做为护理管理者要注重教育和培养，护士在与患者或家属沟通过程中，要设身处地的替患者着想，还要与患者在情感上达到共鸣，这是达到有效沟通的心理学原则之一。　　方法二：运用动机理论，了解患者的深层动机　　与人沟通时，先要了解对方的深层动机，用心听，而且不

5、光是用耳朵听，边听边想，体会每一句话的真正用意，应该是基本的修养。中国人常常说两句话，一句是用嘴巴传达，听得见。另外一句话在腹中不发出声音，所以听不见，而听不见的那句话，才是真正的心声。护士要学会和养成同时听两句话的习惯，然后把他们合并在一起思考，才能达到信息对称，以选择合理的意识，才不会听错。从而护士才能真正为病人解决实质问题，这是达到有效沟通的心理学原则之二。　　方法三：运用情感理论在思维判断中的影响力　　情感在人的思维判断中占据80%的影响力，情感的沟通是决定沟通效能最重要的前提，人脑先有情绪中枢

6、，在发展出思维中枢。情感影响人的行为，护理管理者应重视护士积极情绪的培训与培养，凡是从正面和积极面来考虑和对待，主动营造动力性的好情绪。每个人都有需要别人尊重的愿望，每个人都发挥着自己在社会中各自的角色和作用，任何一个环节都不可缺少，无论是什么职业他们都发挥了自己心血，无论贡献大小都必须尊重他们。时常保持一颗感激的心。作为护理管理者，时常要教导护士，患者是我们的衣食父母，对待病人要像对待自己的父母、亲人一样，沟通起来才能达到有效沟通，甚至是不沟而通。这是达到有效沟通的心理学原则之三。　　方法四：运用人际

7、机能理论在各种人际关系中的调适　　个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。让你遇到的每一个人都感到自己重要、被需要。　　学会称赞别人，卡耐基成功的秘芨就是这两个字：称赞。人都有自我实现的需要，别人的一点点认可都给自己带来很大的信心和动力，世界上投资最省、收益最大的就是称赞别人，称赞别人要发自内心、要符合实际情况、实事求是，否则就是假心学会微笑，微笑是人最美丽的动作。微笑是人的一种表情，表情是人们内心世界活动的面部反应。微笑使自己的心情舒展，同时给

8、别人以赏心悦目的灿烂。假意拍马屁。寻找最佳的新观念，有时候换一个角度思考问题，能得出不同的东西。培养乐观的精神，如果你乐观，一切事情都是亮色的，包括糟糕的事情；如果你悲观，一切事情都是灰色的，包括美好的事情。