探讨优质护理服务在口腔牙体牙髓科的应用

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1、探讨优质护理服务在口腔牙体牙髓科的应用曾壁贤吴小红罗丽梅广州医科大学附属口腔医院510140【摘要】目的探讨优质护理服务在U腔专科医院牙体牙髓科实践中的成用，旨为患者提供人性化服务，提高患者满意度及口腔保健知识知晓率。方法选择2012年1〜12只在我院牙体牙髓科门诊治疗的患者240例，随机分为2组，各120例，对照组实施常规护理，观察组实施突出专科特色的优质护理服务。采用自行设计的患者对护理工作满意度调查问卷和患者对口腔健康知识知晓度调查问卷，比较两组患者对护理工作满意情况及口腔保健知识知晓情况。结果观察组患者对护理工作满意度及口腔保健知识知晓率高于对照组(P<0.01)，差异

2、只有统计学意义。结论口腔专科优质护理服务有效提高了患者满意度及口腔保健知识知晓率，使护理质量更优、更高，为营造医患和谐奠定了良好的基础，值得在护理工作中推广应用。【关键词】优质护理；牙体牙髓科；满意度；医患和谐随着我国医疗卫生体制改革的深入及患者法律意识的增强，近年个别医患关系的恶化使得一些医护人员将患者视为潜在的纠纷对象，医患矛盾、医疗纠纷己成为社会不和谐的因素［1］。龚斌等指出口腔专科医院的医疗纠纷投诉中，牙体牙髓疾病诊疗占主要部分。构建和谐医患关系是医务工作者面临的一个挑战，根据卫生部关于《2011年推广优质护理服务工作方案》［2］,优质护理服务以转变护理模式为核心，以患

3、者满意为目标，在不断提升医疗质量的同时，我院牙体牙髓科于2012年起实施突出专科特色的优质护理模式，取得了较好的效果，现介绍如下。1.资料与方法1.1一般资料木研究选取2012年1〜12月我院牙体牙髓科240例牙髓根尖周疾病的患者作为研究对象，男130例，女110例。年龄16〜65岁，平均年龄(43.17±2.8)岁，排除全身基础性疾病。将其随机分为观察组和对照组，各120例。1.2方法对照组实施常规护理，观察组患者实施突出专科特色的优质护理服务，具体内容如下：1.2.1“一对一”全程护理服务以牙椅位为护理单元，合理配置护士人力资源，确保四手操作技术率达100%,

4、对患者实施全程责任制护理，包括病人的治疗配合、健康指导、预约复诊、冋访等。1.2.2优化就诊流程U腔疾患的治疗操作均在U颂面部完成，但是由于疾病的种类差别，需要不同学科的医生共同完成，科室之间转诊较常见，延长了患者就诊吋间。针对此现象，我院优化就诊流程，以“不让患者跑两次”为S标,实行首诊负责制、一次挂号全院通用及先治疗后结账等优质服务，并开通互联网和电话预约系统。1.2.3深化舒适护理内涵根管治疗是牙体牙髓科的主要业务，艿使用的器械细小，操作精细，耗吋长。治疗过程中产生不同程度的不适感，常见疼痛、张口疲劳等。护士必须冇精湛的护理技能，熟练的四手操作技术，将舒适护理措施贯穿交织

5、在整个护理过程中［3］。1.橡皮障隔离技术的应用奋效预防患者误吞误吸及避免损伤U腔黏膜，配合咬颌垫的使用，可缓解患者张U疲劳等不适。2.无痛治疗技术，如无痛麻醉注射仪、笑气镇静镇痛、激光开髓，极度恐惧的患者可在全麻下一次性完成根管治疗。3.每张牙椅配备腰枕、护颈枕、眼罩等，缓解患者治疗过程中躯体疲劳等不适。4.根管治疗过程需拍摄2〜3张小牙片，在拍摄下颌后牙时常会引起患者咽反射，局部应用口腔黏膜表面麻醉药可缓解患者的不适感，并常规使用平行头照技术提高牙片的质量。1.2.4朋友式的沟通“技能好，会沟通”是护理人员为患者提供优质护理服务必备的专业素质［4］。口腔专科护士既是医生的助

6、手，也是医患沟通的桥梁。把患者当成朋友，以朋友的方式进行沟通，拉近相互之间的距离和增强信任感。1.2.5个性化的健康宣教椅位护士针对就诊患者情况进行个性化的健康宣教，在医生明确诊断，解释病情和治疗方法后，护士重点宣教治疗的注意事项及配合方法、饮食、日常U腔健康维护等，并确保患者知晓上述知识并签署治疗知情同意书。治疗结束发放健康教育处方、邀请患者观看U腔健康保健宣传录像。1.2.6完善冋访制度，术后24小吋电话冋访，及吋掌握患者治疗后的情况，再次给予术后指导及健康宣教。复诊前一天给予短信备忘提醒，并通过短信的形式在治疗期间给予疾病相关知识宣教。1.3评价指标采用自行设计的患者满意

7、度调查表和口腔保健知识调査表,在患者根管治疗结束由导诊护士采用一对一的形式现场发放和冋收。患者对护理工作的满意度调查包括：服务态度、服务技能、沟通技巧、就诊流程、诊疗舒适度五个方面的满意度。患者对口腔保健知识知晓度调查内容包括:根管治疗病因、治疗方法、费用、注意事项、饮食、冠修复、正确刷牙方法、定期洁牙等8项知晓情况指标。1.4统计学方法采用SPSS13.0统计软件进行分析和处理，计数资料用X?检验，P<0.05为奋显著性差异。1.结果2.讨论本研宄结果显示，观察组患者对护理工作满意度和U腔